В России создали программу, которая поможет работодателям следить за сотрудниками на удаленке

Созданная в России программа для речевой аналитики позволит работодателям следить за тем, как сотрудники на удаленной работе выполняют свои рабочие обязанности, и, при этом, не прослушивать их разговоры. Технология, о которой пишет издание "Известия", сэкономит массу времени и сил руководителям, у которых есть удаленные работники в подчинении.

"Умная" технология способна отслеживать ключевые слова и фразы, а также следить за другими параметрами. Система, например, может автоматически детектировать конфликты между сотрудниками техподдержки и клиентами, и отправлять уведомления руководителям.

"Специалисты техподдержки, работники отделов продаж, сотрудники сервисных отделов и так далее — всех этих людей стало сложнее контролировать при переходе на удаленную работу. Прослушивать разговоры каждого работника — не лучшая идея хотя бы из соображений этики, плюс, это сложно и в техническом плане. Решением проблемы может быть программа на основе нейросетей, которая автоматически отслеживает применение ключевых слов в разговорах сотрудников с клиентами", — пишут "Известия".

По словам Кирилла Писцова, начальника управления продуктами виртуальной АТС "Манго Телеком", новая система может быть настроена в очень гибких пределах, благодаря чему ее можно применять для решения целого комплекса связанных с контролем сотрудников задач. Речевая аналитика основана на применении виртуальной АТС, поэтому нет необходимости в установке какого-то специализированного софта на телефоны сотрудников.