Александра Сысоева о коуче, коуч-сессии и правилах формулирования запроса

Добрый день, как я обещала в предыдущей статье, сегодня расскажу о том, чего не стоит ждать от коуча, а также о коучинговых запросах и структуре коуч-сессии.

На просторах интернета можно встретить такие формулировки: «коуч обучает эффективности», или «коуч проконсультирует по путям развития вашего бизнеса». Конечно же, сертифицированные коучи, читая это, немножко подхихикивают. Но клиенты, как говорится, коучинговых университетов не кончали, поэтому считаю своим долгом просветить вас о том, кем не является коуч.

Бывает, что новые клиенты пишут мне: «Когда вам было бы удобно провести тренинг для меня?». Это происходит из-за путаницы в словах: так как по-английски тренер (в основном в спорте) – coach, то люди разумно думают, что коуч=тренер. Но это не так, коуч не обучает клиентов. В компетенцию человека, занимающегося коучингом , может входить проведение тренингов, но в этот момент он становится тренером.

Коуч – не консультант. Вообще, одним из важных составляющих коучингового состояния является состояние незнания. То есть коуч совершенно не должен понимать индустрию, в которой работает его клиент, задача коуча – прекрасно ориентироваться в коучинговых техниках, чувствовать клиента и ход сессии, чтобы предложить клиенту лучшее из своего арсенала.

Коуч – не психиатр, не психотерапевт и даже не психолог. Принципиальное отличие от классической психотерапии заключается в том, что психотерапия зачастую фокусируется на проблеме и месте ее возникновения в прошлом. А коучинг – напротив, фокусируется на будущем.

Коуч – не наставник. Наставник делится своим конкретным опытом по принципу «Делай, как Я». Коуч работает с клиентом по принципу «Делай, как ТЫ».

Коуч – не друг. Одной из важных составляющих этики коуча является то, что коуч не может работать со своими близкими друзьями, с их супругами и детьми. Также не рекомендуется работать в коучинговой рамке с подчиненными и коллегами. Это связано с тем, что у вас уже выстроены определенные отношения с этими людьми, и они будут очень сильно мешать в коучинговой работе.

Коуч – не контролер. Я сталкивалась, особенно в корпоративной среде, с таким ожиданием от коуча: «Вы мне задавайте задания, проверяйте их выполнение, напоминайте о них между сессиями и ругайте, если я их не выполняю». Нет и еще раз нет. Ответственность за результат работы всегда лежит на клиенте. Ответственность коуча заключается в том, чтобы подобрать максимально правильную технику/комбинацию техник и провести эффективную коуч-сессию для удовлетворения запроса клиента.

Коуч-сессия всегда базируется только на запросе клиента. То есть коуч не может вдруг предложить клиенту «А давайте-ка поработаем с вашей профессиональной реализацией». Куда идти, может решить только клиент. Как идти – коуч.

С какими запросами можно приходить к коучу? По моим наблюдениям, у большинства людей есть представление, что к коучу стоит идти только с запросами, связанными с реализацией профессиональных целей. Спешу вас разуверить – это не так: к коучу можно приходить с любыми запросами. Приведу немного примеров из своей практики: запросы про любые отношения, принятие себя, изменение своих реакций, поиск своего предназначения, баланс между различными сферами жизни, жизненно-важный выбор, развитие в себе новых качеств/навыков, увеличение уверенности в себе, проработка повторяющихся сценариев, исследование своих частей, эмоций, реакций и ограничивающих убеждений.

На моем пути встречаются очень ответственные клиенты, которые перед первой сессией долго выпытывают у меня, как нужно сформулировать запрос. Обычно в таких случаях я говорю: «Расслабьтесь. Просто расслабьтесь. Мы сформулируем запрос вместе на сессии». Но есть супер-мега-ответственные клиенты, которые не хотят расслабляться. И тогда я говорю, что нужно задать себе два простых вопроса: «Что будет для вас наилучшим результатом сессии? С чем вы хотите выйти из моего кабинета?»

Также стоит сказать, что по статистике в России только 30% людей идут к чему-то, остальные 70% идут от чего-то (хочу, чтобы начальник перестал доводить, чтобы дети стали послушнее, и муж не ворчал). И в этом нет ничего плохого – опытный коуч всегда поможет переформулировать проблему в запрос.

Как проходит коуч-сессия?

Если мы говорим об индивидуальном коучинге, то сессия проходит при участии клиента и коуча в максимально удобном изолированном помещении. Также возможно занятие по скайпу.

Сессия обычно длится около 60 минут.

Нужно отметить, что коучинг – очень структурированное действие. В любой сессии есть семь четких этапов:

• формирование запроса на коучинговую сессию;
• проверка запроса на экологичность (согласен ли клиент и его окружение с последствиями реализации целей);
• исследование текущего состояния;
• работа с запросом: это сердце коуч-сессии, ее основная часть, именно здесь применяются определенные техники или комбинация техник;
• план действий;
• подведение итогов и обратная связь коучу;
• среди коучей бытуют разные мнения о том, кто должен делать заметки по сессии. У меня здесь очень четкая позиция – заметки должен делать коуч, чтобы не выдергивать клиента из состояния потока.

В следующей статье мы поговорим про коучинговые вопросы и техники, а также о том, как часто и как долго нужно ходить к коучу.

Александра Сысоева, сертифицированный коуч ICTA, сертифицированный консультант по социальной панораме, медиатор, организационный консультант