Чем больше времени люди проводят с ИИ, тем больше становятся похожими на роботов

Фото из открытых источников

Мы знаем, что искусственный интеллект преобразует современную жизнь бесчисленными способами, влияя на все — от научных исследований до образования студентов. Однако менее ясно, как это повлияет на всех нас как на потребителей, учитывая растущее использование этих передовых инструментов в сфере обслуживания клиентов, например, в розничной торговле и здравоохранении.

В новой теоретической статье, опубликованной в журнале AI & Society, утверждается, что длительное взаимодействие с ИИ-системами поддержки клиентов может привести к тому, что мы начнем перенимать модели поведения, которые эти роботизированные агенты могут обрабатывать легче, включая имитацию их способов общения.

Как ни парадоксально, авторы исследования предполагают, что по мере того, как эти боты с искусственным интеллектом становятся все более человекоподобными и их все труднее отличить от реальных людей – по крайней мере, в плане набора сообщений – мы можем перенимать и другие характеристики машин, с которыми общаемся, и становиться все менее похожими на самих себя.

Международная группа исследователей, проводивших это исследование, выдвигает теорию о том, что мы становимся более «совместимыми с ИИ» благодаря многократному взаимодействию с технологией, что ограничивает наши странности, особенности и непредсказуемость.

«Социальные роботы для обслуживания клиентов разработаны таким образом, чтобы имитировать жесты, речь и эмоциональные сигналы, вызывая когнитивные и эмоциональные реакции у клиентов», — говорит Инчи Торал-Мэнсон из Бирмингемского университета в Великобритании. «Наше исследование изучает, как взаимодействие с этими антропоморфными роботами может создавать двустороннее влияние, при котором роботы становятся все больше похожи на людей, а люди — все больше на роботов, что мы называем «роботоподобной человечностью»».

Исследование носит исключительно теоретический характер, поэтому никаких тестов на людях в течение длительного времени для измерения влияния взаимодействия с ИИ не проводилось. Однако разработанная командой методика опирается на предыдущие исследования взаимодействия человека и робота.

В основе аргумента здесь лежит то, что ИИ достиг стадии, когда он может вполне сносно справляться с оказанием поддержки клиентам и ведением естественного диалога. Более того, он может персонализироваться под конкретного пользователя (например, запоминая сказанное).

Это размывает грань между ботом и человеком и может создать ощущение большей социальной активности, или же ИИ может казаться более «живым», чем когда-либо.

«Потребитель действует, робот реагирует, и со временем, благодаря многократному воздействию, потребитель усваивает этот обмен», — говорит Сельчен Озтюркджан из Университета Линнея в Швеции. «Машинное обучение и искусственный интеллект могут усилить этот процесс, корректируя поведение робота на основе ввода пользователя, что позволяет роботу более персонализированно и человекоподобно имитировать поведение робота».

Исследователи далее предполагают, что наше чувство собственного «я» и тот образ, который мы создаем о себе как об отдельных личностях, находятся под влиянием этого.

В то время как обратная связь от реальных людей, которая формирует наше самосознание, часто бывает неожиданной и неконтролируемой с нашей точки зрения, в случае с роботами с искусственным интеллектом она носит подтверждающий характер, основана на статистических данных и управляется алгоритмами. Их гипотеза заключается в том, что со временем мы можем начать отражать некоторые модели поведения, которые поощряет алгоритм.

«У людей врожденный инстинкт зеркального отражения может приводить к тому, что они начинают отвечать роботу на его коммуникативное поведение, делая его более похожим на робота», — говорит Озтюркджан.

Иными словами, ИИ разработан таким образом, чтобы наилучшим образом реагировать на ту версию нас самих, у которой сглажены (человеческие) черты. Исследование предполагает, что при повторных встречах мы можем неявно стремиться к этой идентичности, чтобы получить наилучшие ответы и продвинуть разговор.

Очевидно, что все это необходимо проверить экспериментально, но эти исследователи не первые, кто предполагает, что взаимодействие с ИИ может изменить наше мышление и то, как мы выражаем себя как реальные люди.

Человеческий мозг во многом отличается от искусственного интеллекта, и команда исследователей обеспокоена тем, что сервисы, использующие ИИ, могут сузить диапазон сугубо человеческих способов понимания и самовыражения.

На данный момент это может побудить нас обратить внимание на то, когда полезный инструмент начинает формировать условия разговора.

«Роботы и искусственный интеллект стали обычным явлением в сфере обслуживания клиентов», — говорит Жан-Поль де Крос Перонард из Орхусского университета в Дании. «Поэтому важно понимать, как люди взаимодействуют с этими технологиями, чтобы предприятия могли наиболее эффективно использовать имеющиеся в их распоряжении технологии, оставаясь при этом этичными».