У каждого собственника бизнеса по мере роста компании встает вопрос: как оптимизировать работу отдела продаж, чтобы менеджеры успевали обрабатывать все заявки, чтобы клиентская база не велась в таблице Excelили в блокноте сотрудника, который при увольнении«забирает» клиентов с собой.
Для эффективности бизнеса важно, что вся информация была централизована в единой системе с понятным интерфейсом, где можно отследить статус «готовности» каждого лида, получить информацию о клиенте и этапе работы с ним, оконтактных лицах контрагента и т.д.
Компания любой специфики может увеличить свои продажи от 30% до 300% после внедрения автоматизации либо правильной адаптации уже имеющейся системы.
Автоматизация – очень важный фактор для роста бизнеса. Крупные компании, входящие в топ на рынке, уделяют этому процессубольшое количество ресурсов, потому что они понимают важность ее применения.
К примеру, когда менеджер ведет 5-10 клиентов, он способен запомнить, когда и зачем им звонить. Когда у менеджера больше 100 клиентов (а ведь именно к этому стремится любой бизнес) он начинает:
Что ваш бизнес имеет в итоге: либо сделка не закрывается, либо клиент не доплачивает – в любом случае он остается недоволен и страдает репутация фирмы.
Правильная, результативная автоматизация охватывает следующие аспекты.
Во-первых, сбор информации по всемлидам в одной системе:лиды, генерированные по заявкам с сайта, или из социальных сетей, или подобранные в результате «холодных» звонков. В рамках автоматизации онипоступают в единую базу, откуда менеджер автоматически получает потенциального клиента в работу, о чем ему приходит уведомление.
Во-вторых, автоматизация позволяет наладитьсегментирование: в рамках системы клиентам присваиваются разные статусы (уровень воронки продаж, этапы).
В-третьих, важно, чтобы интерфейс системы позволял заполнить максимум необходимой информации по контрагенту: контактные лица, сделки и статусы по ним и иная информация по компании.Доступ к этим разделам системы должен быть у менеджера и у руководителя.
В-четвертых, автоматизация дает возможность правильной постановки задач. Неэффективная постановка задач приводит к ошибкам и потери времени. Чем проще этот процесс, тем выше производительность.Ключевые моменты: назначение ответственного по задаче, срока ее исполнения, объема задачи и результата. Главный плюс системы в автоматическом контролеисполнения задач и отправки уведомлений в случае нарушения сроков.
Пятое, что важно применить в рамках автоматизации – интеграция IP-телефонии в интерфейс-систему. Таким образом, вы отслеживаете, кто звонил, когда, кому, можете прослушать разговор с целью контроля качества. Система позволяет автоматическинабирать номера телефонов, одним кликом генерировать акты, счета и договоры.То же касается е-мэйл-и смс-рассылки.
Я рекомендую максимально автоматизировать все ручные и трудоемкиепроцессы, чтобы их исполняла система вместо сотрудника. Вкупе это экономит массу времени и оптимизирует работу отдела продаж.
Стас Ваксман, бизнес-коуч, тренер по продажам, собственник-основатель компании по созданию и прокачке отделов продаж "Vaksman&Partners"
В Подмосковье обсудили экологические проблемы региона с участием общественных организаций
В Доме Правительства Московской области прошел круглый стол с участием представителей общественных организаций. Заседание провел министр экологии и природопользования Московской области Тихон Фирсов. Исполнительный директор Московского областного отделения ВООП Ярослав…
Генпро удостоено Архитектурной премии Москвы за проект высотного комплекса ОНЕ
Архитектурное бюро Генпро стало лауреатом Архитектурной премии Москвы 2026, получив одну из главных профессиональных наград отрасли в номинации «Высотные жилые дома». Премией был отмечен авторский проект многофункционального высотного комплекса ОНЕ,…
От публикации к репутации. Как за 15 лет изменился язык российского бизнеса
Аналитики PRonline – о том, как «выросли» участники, темы и форматы корпоративных коммуникаций в России. В 2011 году группа компаний Pro-Vision представила первое в России онлайн PR-агентство PRonline – проект,…
МО: за ночь над регионами России сбили 133 украинских БПЛА
Российские средства ПВО перехватили и уничтожили за ночь над регионами РФ и акваторией Черного моря 133 украинских БПЛА. Об этом сообщили в Минобороны России. "В течение прошедшей ночи в период…
Шуваев: за сутки в Белгородской области при атаках ВСУ один человек погиб, 12 были ранены
ВСУ атаковали территорию Белгородской области порядка 90 раз за прошедшие сутки. В результате погиб мирный житель, еще 12 получили ранения, сообщил врио губернатора региона Александр Шуваев в "Максе". "За минувшие…
ВС России поразили предприятие «Смарт интеллиджент систем» в Киеве
Армия России поразила в Киеве предприятие "Смарт интеллиджент систем", производившее беспилотники, сообщили в Минобороны РФ. Предприятие осуществляло производство беспилотных летательных аппаратов различных модификаций и комплектующих к ним. В том числе…
Чувство родной земли помогает оставаться людьми в цифровую эпоху
Мы неизбежно дорастём до представления о том, что любая земля свята. Человеку земля нужна как союзни...
Человеческий мозг может хранить информации в 1000 раз больше, чем считалось
Человеческий мозг ежедневно выполняет триллионы вычислений, потребляя при этом примерно столько же э...
Этот сайт использует файлы «cookie» с целью повышения удобства его использования. Во время посещения сайта вы соглашаетесь с тем, что мы обрабатываем ваши персональные данные с использованием сервиса «Яндекс. Метрика». Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности.
Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций
(Роскомнадзор). Реестровая запись от 07.06.2022 серия ЭЛ № ФС 77 – 83392. При использовании, полном или частичном
цитировании материалов planet-today.ru активная гиперссылка обязательна. Мнения и взгляды авторов не всегда совпадают с
точкой зрения редакции. На информационном ресурсе применяются рекомендательные технологии (информационные технологии
предоставления информации на основе сбора, систематизации и анализа сведений, относящихся к предпочтениям пользователей
сети "Интернет", находящихся на территории Российской Федерации)".