Суббота 12 июля 2025 года

 

Вы здесь:  Главная» Все новости» Экономика» Бизнес и АПК» UDS: отзывы о 6 шагах к созданию уникального клиентского опыта


UDS: отзывы о 6 шагах к созданию уникального клиентского опыта

Четверг, 13 Февраля 2020 12:16

Как дать клиентам больше, чем они ожидают, и не прогореть.

 

Создатели приложения UDS рассказали, как сформировать дополнительную ценность для услуг компании. Шесть описанных методов не требуют значительных вложений и даже помогут бизнесу сэкономить.

 

1. Сделать первый шаг на пути к клиенту

 

Обычно покупателям приходится заслужить право на особые условия. Одни компании предлагают потратить определенную сумму денег, а другие — купить карту лояльности. Но и лояльным клиентом быть непросто. Может оказаться, что бонусы распространяются не на все товары или сгорят через неделю.

 

Если быть лояльным клиентом так сложно, то зачем им вообще становиться? Почему компания боится дать постоянным покупателям преимущества? Как показывают отзывы UDS, на эти вопросы клиенты ответят сами, и он будет не в пользу бизнеса.

 

Партнеры UDS используют приветственные баллы для новых клиентов. Чтобы их получить, достаточно установить приложение и совершить первую покупку. Предприниматели определяют количество приветственных баллов индивидуально.

 

 

Отзыв UDS: благодаря приветственным баллам, выгода для клиента начинается с первой покупки. Бизнес уже попал в смартфон покупателя, поэтому дальнейшее взаимодействие упрощается.

 

2. Отказаться от прямой скидки

 

В российской рознице примерно 60 % всех покупок совершается по акциям, а по категориям вроде средств личной гигиены — и вовсе 95 %. Это проблема, ведь люди реагируют на желтые ценники, а не на продукт. А если продавать всегда со скидкой, но непрямой?

 

Если покупатель спишет бонусы, то все равно получит кешбэк за покупку. Поэтому баллы никогда не кончаются — это подталкивает к новым покупкам

 

Используя UDS, клиент получает приветственные бонусы за первую покупку. Допустим, это будет 200 баллов. Скидка уже есть, и ее можно потратить на что угодно. После покупки придет кешбэк, что мотивирует копить баллы, возвращаясь в магазин снова и снова.

 

По отзывам о UDS, фактическая скидка при использовании балльной системы может уменьшиться в пять раз. Покупателям нравится копить баллы, и они не спешат списывать их сразу после получения.

 

Отзыв UDS: людям интересно копить несгораемые баллы. При этом фактическая скидка остается низкой.

 

3. Забыть про пластиковые карточки

 

40 % пластиковых карт ни разу не используется. При этом даже заядлые любители шопинга держат не больше 19 карт одновременно. Это неудобно, дорого и требует дополнительных усилий — как минимум заполнения анкеты. Если карта потеряется, исчезнут и привилегии. Поэтому пластиковая карта воспринимается как обременение, а не повод вернуться в магазин.

 

Функционал приложения не ограничивается программой лояльности. В UDS доступны онлайн-покупки. Карточки не могут предложить ничего подобного

 

73 % потребителей предпочитают использовать программы лояльности в виде мобильного приложения. Подобное решение полезно и для бизнеса. С помощью приложения легче отследить активность клиентов, их привычки и предпочтения.

 

Приложение стоит рассматривать и как дополнительный канал связи с клиентом. Например, персонализированные push-уведомления показывают более высокую конверсию, чем смс-рассылка.

 

Отзыв UDS: приложение для смартфона удобнее и полезнее пластиковых карточек. Телефон всегда с собой, а уведомления создают дополнительные «касания» с клиентом.

 

4. Подумать о постоянных клиентах

 

20 % лояльных клиентов приносят 80 % дохода. Логично дать им повод и дальше оставаться постоянными покупателями.

 

В UDS часто практикуют рассылку бонусных баллов на день рождения. По статистике, клиент возвращается в течение двух недель и покупает больше своего среднего чека.

Прогресс в системе лояльности легко отследить в приложении UDS. Отзывы показывают, что прозрачные условия повышают интерес клиентов к повторным покупкам

 

Другой путь — прогрессия лояльности клиента. Партнеры UDS самостоятельно устанавливают условия для получения VIP-статуса. Он дает больший кешбэк и другие бонусы. Покупателям есть к чему стремиться, а приложение в любой момент подскажет, насколько близки они к цели.

 

Любой клиент может рекомендовать бизнес через приложение и получать кешбэк с покупок друзей. По отзывам, в UDS есть цепочки из 100 и более рекомендаций. Помните: участники программы лояльности с вероятностью в 70 % порекомендуют компанию друзьям и знакомым. Так они бесплатно приведут новых клиентов.

 

Отзыв UDS: чем больше клиент получает бонусов за лояльность, тем лучше. Удержать клиента в разы дешевле, чем привлечь нового.

 

5. Спросить мнение покупателей

 

Компании, которые оперативно отвечают на отзывы, получают оценку выше на 0,5 балла. Клиенты чувствуют, что их мнение важно, и относятся к бизнесу более позитивно. Взаимодействие через отзывы показывает, что компания создана для клиентов, а не наоборот.

 

По отзывам покупателей также отслеживается эффективность сотрудников. Скриншот с канала «UDS. Отзывы»

 

Есть несколько кейсов, когда предприниматели вознаграждали баллами за конструктивную обратную связь. Так, благодаря отзыву в UDS кофейня обнаружила, что один из бариста экономил на ингредиентах в фирменных напитках. Магазин сладостей через обратную связь узнал, какие продукты нравятся покупателям больше всего, а какие лучше исключить из ассортимента.

 

Отзыв UDS: обратная связь с клиентами показывает, что бизнес готов выслушать их и в случае необходимости решить проблему.

 

6. Настоящий индивидуальный подход

 

Сложно найти компанию, которая бы сказала, что не придерживается индивидуального подхода к каждому клиенту. Но что эта фраза значит на самом деле? Чаще это свод устоявшихся правил: покупателя нужно обслужить, помочь выбрать продукт и т. д. Таких стандартов придерживается большинство компаний. Поэтому удивление клиента следует искать за их рамками.

 

Индивидуальный подход кроется в трех факторах: персональном контакте, обращении по имени и использовании истории взаимодействия. Покупатель может купить хлеб в супермаркете — там дешевле и выбор больше. Однако в булочной подскажут, что лучше приобрести, какая выпечка свежее, и просто улыбнутся.

 

С помощью оцифровки клиентской базы UDS помогает выстраивать индивидуальный подход к каждому покупателю. Персонализированное предложение, поздравления и уведомления — все эти инструменты повышают возвратность покупателей.

 

UDS отзыв: внимание можно назвать дополнительной ценностью, которую получает клиент при обращении к компании.

 

UDS: отзывы о клиентском опыте

 

1. Индивидуальный подход. Компания готова предоставить персональное предложение, решить возникшие проблемы и превосходить ожидания клиента.

2. Забота. Бизнес не тратит попусту время клиента. Если приходит рассылка, то по делу. Если человек написал отзыв в UDS, на него обязательно стоит ответить.

3. Привлекательная программа лояльности. Быть лояльным клиентом должно быть полезно и необременительно. Вряд ли кому-то понравится следить за сгорающими бонусами и держать еще одну пластиковую карточку.

4. Прозрачные условия. Программа лояльности понятна и не прячет скрытые условия. Важно, чтобы клиенты могли прогнозировать выгоду. Если программа использует баллы, то один балл равен рублю.

5. Внимание к отзывам. Люди пишут отзывы, чтобы быть услышанными. Иначе они бы просто ставили оценки.

6. Использовать рекомендации. Маркетинг рекомендаций поможет привлечь новых клиентов усилиями лояльных покупателей.

 
 

 
Иванов Дмитрий Опубликовано в Бизнес и АПК  
Читайте также
Представители компании «Русский Свет» вошли в рабочую группу по внедрению ИТС Представители компании «Русский Свет» вошли в рабочую группу по внедрению ИТС «Интеллектуальные транспортные системы» — это совместный проект Минцифры, Минпромторга и Минтранса России. Он призван обеспечить условия для внедрения отечественных цифровых решений на автодорогах страны для повышения безопасности дорожного движения, а…
Где любят классический PR: карта активности по регионам и странам СНГ Где любят классический PR: карта активности по регионам и странам СНГ Первое в России онлайн PR-агентство PRonline, подводя итоги 14 лет успешной работы, выяснило, представители каких сегментов бизнеса чаще других используют инструменты классического PR. За основу исследования были взяты данные о…
В Москве прошла конференция «#ПроЛюдей: Стандарты эффективного коучинга» В Москве прошла конференция «#ПроЛюдей: Стандарты эффективного коучинга» В Москве прошла конференция «#ПроЛюдей: Стандарты эффективного коучинга». Масштабное отраслевое событие было посвящено трансформации управленческой культуры в России. Организатором выступила Национальная Федерация профессиональных менторов и коучей (НФПМК) при поддержке Международного…
Интернет и СМИ
Главное за сутки
МО: за ночь над регионами России уничтожили 155 украинских беспилотников МО: за ночь над регионами России уничтожили 155 украинских беспилотников Средства ПВО за ночь сбили 155 украинских беспилотников над регионами России, из них 11 - над Московским регионом, сообщили в Минобороны РФ. "В течение прошедшей ночи, в период с 23:00…
Губернатор Миляев: при атаке беспилотников на Тульскую область погиб человек Губернатор Миляев: при атаке беспилотников на Тульскую область погиб человек Тульская область подверглась очередной атаке беспилотников, в результате один человек погиб, еще один получил ранения. Об этом в своем Telegram-канале сообщил губернатор Дмитрий Миляев. "К сожалению, один человек человек погиб,…
Захарова предложила Мерцу заплатить России за реставрацию картин Дрезденской галереи Захарова предложила Мерцу заплатить России за реставрацию картин Дрезденской галереи Официальный представитель МИД РФ Мария Захарова предложила канцлеру ФРГ Фридриху Мерцу оплатить восстановление советскими специалистами шедевров Дрезденской галереи. Так дипломат прокомментировала информацию о том, что канцлер Германии считает, что Россия…
Тема дня
Польша открыто назвала украинских националистов палачами Польша открыто назвала украинских националистов палачами

Президент Польши подписал закон, объявляющий 11 июля Днём памяти поляков – жертв геноцида, совершенн...

Фото
Ученые наконец-то расшифровали загадочную доисламскую письменность из Омана Ученые наконец-то расшифровали загадочную доисламскую письменность из Омана

На скальных поверхностях пещер и высохших русел рек оманской провинции Дофар сохранились письмена во...

Опрос

Какое время продлится напряженность в отношениях между Россией и Азербайджаном?

 

Анекдот дня

Когда телефон был привязан к стене, люди были свободны...

Еще »

Этот сайт использует файлы «cookie» с целью повышения удобства его использования. Во время посещения сайта вы соглашаетесь с тем, что мы обрабатываем ваши персональные данные с использованием сервиса «Яндекс. Метрика». Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности.

КАК ЗАРАБОТАТЬ НА ИИ ЕСЛИ ТЫ НЕ ПРОГРАММИСТ?
ПРОФЕССИИ, КОТОРЫЕ ВЫМРУТ ЧЕРЕЗ 5 ЛЕТ И ЧТО С ЭТИМ ДЕЛАТЬ?
Интересные материалы
МЫ ВКОНТАКТЕ

Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций

(Роскомнадзор). Реестровая запись от 07.06.2022 серия ЭЛ № ФС 77 – 83392. При использовании, полном или частичном

цитировании материалов planet-today.ru активная гиперссылка обязательна. Мнения и взгляды авторов не всегда совпадают с

точкой зрения редакции. На информационном ресурсе применяются рекомендательные технологии (информационные технологии

предоставления информации на основе сбора, систематизации и анализа сведений, относящихся к предпочтениям пользователей

сети "Интернет", находящихся на территории Российской Федерации)".