Вовлеченность персонала — что это и как оценить

Практически каждый руководитель большой или маленькой компании мечтает о коллективе работников, отдающих все силы работе, развитию чужого бизнеса. Им не нужны отпуска и премии. Они никогда не говорят и слова о повышении зарплаты. Они предлагают решение еще до того, как будет озвучена проблема. Компания при этом процветает, а работники довольствуются малым.

Реальный мир отличается от фантазийного. Достижение стратегических целей компании практически невозможно без вовлеченности персонала. На практике это означает, что работников нужно мотивировать (на моральном и материальном уровнях) решать задачи, стоящие перед их работодателем.

Что такое вовлеченность персонала?

Определений у данного понятия много. В самом простом варианте под вовлеченностью персонала понимают ситуацию, когда работники одновременно заинтересованы:

1. В справедливой оценке собственных трудовых усилий.

2. В том, чтобы компания-работодатель успешно решала стоящие перед ней стратегические задачи.

В соответствии с более сложными трактовками понятия вовлеченный сотрудник не просто способен на физическом уровне выполнить порученную ему работу. Он заинтересован в этом эмоционально, задействует для этого свои интеллектуальные способности.

Говорить о наличии вовлеченности персонала можно при выполнении следующих условий:

1. Сотрудники получают не только зарплату выше средней для данной сферы, но и могут рассчитывать на различные бонусы, например: оплату обедов, проезда, абонементов в фитнес-центры и/или полиса ДМС.

2. Работодатель беспокоится о создании безопасных и комфортных рабочих мест, о снижении воздействия негативных факторов, обеспечивает работников СИЗ в полном объеме, если это предусмотрено ТК РФ и ведомственными требованиями.

3. Сотрудник может высказывать свою точку зрения по рабочим вопросам. Он заинтересован в проявлении инициативы. И при этом каждый — от рядового рабочего до линейных руководителей — знает и понимает, что его не только выслушают, но и услышат, что он может в той или иной мере влиять на принимаемые решения.

Исследованиями феномена вовлеченности персонала занимаются и специализированные HR-агентства, и ученые самых разных специализаций. Многочисленные исследования показывают, что для успешного выхода на рынок нужна вовлеченность сотрудников на уровне не ниже 60%. Но этого недостаточно, чтобы стать лидером в своей сфере. В этом случае показатели должны начинаться от 80-90%.

Как провести оценку вовлеченности?

Мнения руководства и собственно сотрудников в части оценки вовлеченности последних в дела компании могут существенно отличаться. Получить беспристрастные данные помогают опросы. Можно воспользоваться стандартными опросниками, например, от Culture Amp или Gallup Q12. Для получения более точной и достоверной информации специалисты рекомендуют модифицировать опросники с учетом специфики деятельности конкретного работодателя.

В самом простом варианте сотрудник при ответе на вопрос выбирает один из стандартных ответов, например:

1. Не согласен с утверждением.

2. Скорее не согласен с утверждением.

3. Скорее согласен с утверждением.

4. Согласен с утверждением.

Далее остается анализировать ответы и принимать решения, касающиеся повышения вовлеченности сотрудников в рабочие процессы. Особенно это актуально, если по результатам исследования окажется, что не более 50% работников искренне интересуются тем, что происходит в компании. Достаточными считаются значения в пределах 50-70%, высокими — от 80%.

Для проведения опроса нужные вопросы можно распечатать на бумаге. Но и обрабатывать результаты потом придется вручную. Упростить процедуру и получения ответов, и их последующего анализа можно, если использовать возможности системы StartExam. Здесь можно создать любые опросники для разных категорий сотрудников. К тому же можно не просто проводить разовые акции по оценке вовлеченности, а сопоставлять результаты разных лет и делать выводы о том, стали сотрудники относиться лояльней к компании-работодателю или нет.