Вторник 05 июля 2022 года

 

Вы здесь:  Главная» Статьи» Техника и производство» Бизнес и производство» CRM система: правильный шаг для развития бизнеса


CRM система: правильный шаг для развития бизнеса

Суббота, 21 Мая 2022 14:45

Нередко маркетологи или владельцы ресторанов и кафе задаются вопросами о том, как объединить все данные о гостях, как эффективно настроить маркетинг или как отслеживать окупаемость рекламы.

 

В данном случае можно использовать систему маркетинга CRM для кафе и ресторана, которая помогает не только управлять взаимоотношениями с клиентами, но и приводит к оптимизации бизнес-процессов.

 

CRM система – что это?

 

CRM представляет собой программное обеспечение, устанавливаемое на компьютер, позволяющее привлекать новых клиентов, обеспечивать полную посадку в зале кафе или ресторана, а также нарабатывать большую базу постоянных клиентов.

 

Проблемы, которые решает CRM

 

CRM решает много проблем, но выделить можно 3 основных:

 

  1. Первая проблема, это когда ответственные за заказ забывают его обработать или попросту не успевают это сделать. Поступающие сообщения с различных аккаунтов и сервисов иногда обрабатывает один человек, который в силу некоторых обстоятельств не успевает все обработать. А система собирает заказы со всех сервисов в одном месте и распределяет их по ответственным (менеджерам). Если ответственный за определенное время не справится с поставленной задачей, то ему придет напоминание.
  2. Информация о клиентах, а также сотрудниках хранится везде, где угодно, и в таком изобилии информации можно легко потеряться и потерять не только своих клиентов, но и персонал. CRM система решает эту проблему путем, как было отмечено выше, сбора всей нужной информации в одном месте, и при необходимости предоставляет отчет в цифрах как по клиентам, так и по сотрудникам, о проделанной ими работе.
  3. Третья проблема возникает тогда, когда кто-то из сотрудников увольняется и забирает данные о клиентах с собой. Если «стащить» данные из рабочих документов или мессенджеров легко, то из CRM – нет. Система ограничивает доступ менеджера к полной клиентской базе и не позволить скопировать больше положенной информации на жесткий носитель.

 

Достоинства CRM системы

 

К достоинствам CRM системы можно отнести:

 

  1. качественный сервис и системы бронирования для ресторанов;
  2. автоматизация приема входящих вызовов;
  3. контроль пропущенных звонков;
  4. анализ разговоров и возможность собрать свою собственную клиентскую базу;
  5. возможность подключения виджета онлайн-бронирования на сайте позволяет гостю не «уйти», если телефонная линия занята.

 

Кроме перечисленных плюсов также имеется возможность обновлять информацию по столикам в заведении в реальном времени. Посетители, наверняка, оценят, если на столиках в кафе или ресторане будет находится QR-код с меню, а владельцу это позволит принимать больше заказов. 

 

CRM система позволяет обновлять, редактировать и добавлять новые позиции в меню онлайн. Гость может оформить заказ сам не дожидаясь при этом официанта, и блюдо сразу начнут готовить. 

 

Возможности системы позволяют «оцифровать» каждого гостя, выдав электронную карту лояльности. Также можно выбирать бонусы, акции, скидки. Разделение гостей на сегменты позволяет отправлять индивидуальные сообщения, содержащие важную информацию для каждого сегмента.

 

В общем и целом, система CRM позволяет владельцам крупного ресторанного бизнеса, маркетологам крупных компаний развивать и приумножать свои бизнес и не бояться за его сохранность.

 

Яндекс.Дзен

 
Главное за сутки
Как прибалты и поляки собрались с Россией воевать Как прибалты и поляки собрались с Россией воевать Власти Польши и стран Прибалтики непрерывно делают воинственные заявления в адрес России, критикуя Францию и Германию за «капитулянтское» стремление выйти на какой-либо компромисс с Москвой. Но вот вопрос: готовы ли…
«Беженцев с Украины в Руанду!»: медовый месяц Украины и Запада закончился «Беженцев с Украины в Руанду!»: медовый месяц Украины и Запада закончился В нескольких европейских странах синхронно вступили в силу нормативные акты о сокращении помощи беженцам с Украины. Вскоре после начала специальной военной операции (СВО) ВС РФ киевский режим начал создавать миф…
Почему Литва лишилась всяческих тормозов в отношении Калининграда Почему Литва лишилась всяческих тормозов в отношении Калининграда Берлин недоволен блокадой, которую Вильнюс организовал Калининграду. По данным немецких СМИ, правительство ФРГ настаивает на том, чтобы Литва изменила позицию в данном вопросе. При этом, как считают эксперты, власти литовской…
Интернет и СМИ
Читайте также
Частично парализованный пациент смог управлять роботизированными руками через нейроинтерфейс Частично парализованный пациент смог управлять роботизированными руками через нейроинтерфейс Команда инженеров из США продемонстрировала новую методику управления роботизированными устройствами через нейроинтерфейс мозг-машина. В качестве эксперимента частично парализованному мужчине подключили через мозг две роботизированных руки, которыми он успешно управлял "силой…
Живые тигры уступят место виртуальным в шоу «Форт Боярд» Живые тигры уступят место виртуальным в шоу «Форт Боярд» В новом сезоне французской версии известного во всем мире телевизионного проекта "Форт Боярд" не будет живых тигров — животные уступят место реалистичным трехмерным моделям. Решение авторов шоу должно найти отклик…
Новый алгоритм нейросети позволяет предсказывать преступления за несколько дней Новый алгоритм нейросети позволяет предсказывать преступления за несколько дней В Америке объединенная команда специалистов смогла разработать алгоритм для обучения искусственного интеллекта. С его помощью возможно будет спрогнозировать место и время возможного нарушения закона, считают они. Для того, чтобы создать…
Тема дня
Как прибалты и поляки собрались с Россией воевать Как прибалты и поляки собрались с Россией воевать

Власти Польши и стран Прибалтики непрерывно делают воинственные заявления в адрес России, критикуя Ф...

Фото
Гора Ольга (Ката-Тьюта) в Австралии Гора Ольга (Ката-Тьюта) в Австралии

Гора Ольга (Ката-Тьюта) находится в Национальном парке Австралии Улуру-Ката-Тьюта и состоит из 36 ма...

Опрос

Как быстро Литва передумает и снимет транспортную блокаду Калининграда

 

Анекдот дня

Ох уж эта тонкая грань между выбросить и может пригодится...

Еще »
Комментарии для сайта Cackle
Невероятная история с бриллиантовым ожерельем королевы Франции
Уфолог утверждает, что обнаружил на Марсе «гробницу», похожую на египетские пирамиды
Infox
СМИ2
Последние комментарии
 

Мы на одноклассниках
 

 

МЫ ВКОНТАКТЕ

Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС77-83392 от 07.06.2022, выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи,

информационных технологий и массовых коммуникаций. При использовании, полном или частичном цитировании материалов

planet-today.ru активная гиперссылка обязательна. Мнения и взгляды авторов не всегда совпадают с точкой зрения редакции.