Пятница 05 декабря 2025 года

 



CRM система: правильный шаг для развития бизнеса

Суббота, 21 Мая 2022 14:45

Нередко маркетологи или владельцы ресторанов и кафе задаются вопросами о том, как объединить все данные о гостях, как эффективно настроить маркетинг или как отслеживать окупаемость рекламы.

 

В данном случае можно использовать систему маркетинга CRM для кафе и ресторана, которая помогает не только управлять взаимоотношениями с клиентами, но и приводит к оптимизации бизнес-процессов.

 

CRM система – что это?

 

CRM представляет собой программное обеспечение, устанавливаемое на компьютер, позволяющее привлекать новых клиентов, обеспечивать полную посадку в зале кафе или ресторана, а также нарабатывать большую базу постоянных клиентов.

 

Проблемы, которые решает CRM

 

CRM решает много проблем, но выделить можно 3 основных:

 

  1. Первая проблема, это когда ответственные за заказ забывают его обработать или попросту не успевают это сделать. Поступающие сообщения с различных аккаунтов и сервисов иногда обрабатывает один человек, который в силу некоторых обстоятельств не успевает все обработать. А система собирает заказы со всех сервисов в одном месте и распределяет их по ответственным (менеджерам). Если ответственный за определенное время не справится с поставленной задачей, то ему придет напоминание.
  2. Информация о клиентах, а также сотрудниках хранится везде, где угодно, и в таком изобилии информации можно легко потеряться и потерять не только своих клиентов, но и персонал. CRM система решает эту проблему путем, как было отмечено выше, сбора всей нужной информации в одном месте, и при необходимости предоставляет отчет в цифрах как по клиентам, так и по сотрудникам, о проделанной ими работе.
  3. Третья проблема возникает тогда, когда кто-то из сотрудников увольняется и забирает данные о клиентах с собой. Если «стащить» данные из рабочих документов или мессенджеров легко, то из CRM – нет. Система ограничивает доступ менеджера к полной клиентской базе и не позволить скопировать больше положенной информации на жесткий носитель.

 

Достоинства CRM системы

 

К достоинствам CRM системы можно отнести:

 

  1. качественный сервис и системы бронирования для ресторанов;
  2. автоматизация приема входящих вызовов;
  3. контроль пропущенных звонков;
  4. анализ разговоров и возможность собрать свою собственную клиентскую базу;
  5. возможность подключения виджета онлайн-бронирования на сайте позволяет гостю не «уйти», если телефонная линия занята.

 

Кроме перечисленных плюсов также имеется возможность обновлять информацию по столикам в заведении в реальном времени. Посетители, наверняка, оценят, если на столиках в кафе или ресторане будет находится QR-код с меню, а владельцу это позволит принимать больше заказов. 

 

CRM система позволяет обновлять, редактировать и добавлять новые позиции в меню онлайн. Гость может оформить заказ сам не дожидаясь при этом официанта, и блюдо сразу начнут готовить. 

 

Возможности системы позволяют «оцифровать» каждого гостя, выдав электронную карту лояльности. Также можно выбирать бонусы, акции, скидки. Разделение гостей на сегменты позволяет отправлять индивидуальные сообщения, содержащие важную информацию для каждого сегмента.

 

В общем и целом, система CRM позволяет владельцам крупного ресторанного бизнеса, маркетологам крупных компаний развивать и приумножать свои бизнес и не бояться за его сохранность.

 
 

 
Ванько Ольга Опубликовано в .   Теги кафе рестораны бизнес
Читайте также
Метод разрушения опухоли ультразвуком испытают на фантомах черепа Метод разрушения опухоли ультразвуком испытают на фантомах черепа Группа исследователей Московского государственного университета им. М. В. Ломоносова ведёт подготовку к испытаниям нового метода лечения опухолей. Само тестирование запланировано на 2026 год и будет осуществлено при помощи серии моделей…
Найдено перспективное решение для создания высокоточных часов Найдено перспективное решение для создания высокоточных часов Группа ученых из Петербурга выяснила, что молекулярный ион азота можно использовать в роли стандарта частоты для более точного измерения времени. Достигнутые результаты будут востребованы в исследованиях фундаментальных физических явлений и…
Специалисты предостерегают о рисках общения с нейросетями Специалисты предостерегают о рисках общения с нейросетями Ведущий научный сотрудник Центра искусственного интеллекта Новосибирского государственного университета (ЦИИ НГУ) Евгений Павловский поделился с ТАСС мнением о плюсах и минусах развития сознания у искусственного интеллекта. Подобный эксперимент может быть…
Интернет и СМИ
Главное за сутки
МО: за ночь над Россией и Черным морем сбили 76 украинских БПЛА МО: за ночь над Россией и Черным морем сбили 76 украинских БПЛА Российские силы противовоздушной обороны (ПВО) за ночь сбили над регионами России и Черным морем 76 украинских беспилотных летательных аппаратов (БПЛА). Об этом сообщили в Минобороны. В сообщении российского оборонного ведомства…
Визит президента Путина в Индию. Особое стратегическое партнерство Москвы и Нью-Дели Визит президента Путина в Индию. Особое стратегическое партнерство Москвы и Нью-Дели 4-5 декабря 2025 года президент России Владимир Путин посетит Индию с государственным визитом, это будет его 10-й визит в эту страну. Как сообщила пресс-служба Кремля, Владимир Путин встретится с президентом…
В 2026 году один пенсионный коэффициент будет стоить 156 рублей В 2026 году один пенсионный коэффициент будет стоить 156 рублей Стоимость одного пенсионного коэффициента в 2026 году составит 156 рублей, а размер фиксированной выплаты к страховой пенсии по старости составит 9 584 рубля. Об этом говорится в бюджете Социального фонда…
Тема дня
Владимир Путин и Нарендра Моди открывают новый этап в отношениях России и Индии Владимир Путин и Нарендра Моди открывают новый этап в отношениях России и Индии

Россия и Индия готовятся к переговорам на высшем уровне – 4-5 декабря Владимир Путин посетит Нью-Дел...

Фото
«Торнадо» галактик может оказаться самой длинной вращающейся структурой «Торнадо» галактик может оказаться самой длинной вращающейся структурой

Группа астрономов, изучающая распределение галактик в ближнем космосе, обнаружила нечто поистине нео...

Опрос

Что вы ждете от обсуждаемого сейчас плана Трампа по урегулированию украинского конфликта?

 

Анекдот дня

Рютте назвал страны НАТО прифронтовыми государствами из-за России. А до этого они были прифронтовыми из-за Югославии, Ирака, Ливии… А еще раньше они были рабовладельческими из-за Африки.

Еще »

Этот сайт использует файлы «cookie» с целью повышения удобства его использования. Во время посещения сайта вы соглашаетесь с тем, что мы обрабатываем ваши персональные данные с использованием сервиса «Яндекс. Метрика». Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности.

Интересные материалы
МЫ ВКОНТАКТЕ

Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций

(Роскомнадзор). Реестровая запись от 07.06.2022 серия ЭЛ № ФС 77 – 83392. При использовании, полном или частичном

цитировании материалов planet-today.ru активная гиперссылка обязательна. Мнения и взгляды авторов не всегда совпадают с

точкой зрения редакции. На информационном ресурсе применяются рекомендательные технологии (информационные технологии

предоставления информации на основе сбора, систематизации и анализа сведений, относящихся к предпочтениям пользователей

сети "Интернет", находящихся на территории Российской Федерации)".