Понедельник 20 марта 2023 года

 

Вы здесь:  Главная» Статьи» Техника и производство» Бизнес и производство» CRM система: правильный шаг для развития бизнеса


CRM система: правильный шаг для развития бизнеса

Суббота, 21 Мая 2022 14:45

Нередко маркетологи или владельцы ресторанов и кафе задаются вопросами о том, как объединить все данные о гостях, как эффективно настроить маркетинг или как отслеживать окупаемость рекламы.

 

В данном случае можно использовать систему маркетинга CRM для кафе и ресторана, которая помогает не только управлять взаимоотношениями с клиентами, но и приводит к оптимизации бизнес-процессов.

 

CRM система – что это?

 

CRM представляет собой программное обеспечение, устанавливаемое на компьютер, позволяющее привлекать новых клиентов, обеспечивать полную посадку в зале кафе или ресторана, а также нарабатывать большую базу постоянных клиентов.

 

Проблемы, которые решает CRM

 

CRM решает много проблем, но выделить можно 3 основных:

 

  1. Первая проблема, это когда ответственные за заказ забывают его обработать или попросту не успевают это сделать. Поступающие сообщения с различных аккаунтов и сервисов иногда обрабатывает один человек, который в силу некоторых обстоятельств не успевает все обработать. А система собирает заказы со всех сервисов в одном месте и распределяет их по ответственным (менеджерам). Если ответственный за определенное время не справится с поставленной задачей, то ему придет напоминание.
  2. Информация о клиентах, а также сотрудниках хранится везде, где угодно, и в таком изобилии информации можно легко потеряться и потерять не только своих клиентов, но и персонал. CRM система решает эту проблему путем, как было отмечено выше, сбора всей нужной информации в одном месте, и при необходимости предоставляет отчет в цифрах как по клиентам, так и по сотрудникам, о проделанной ими работе.
  3. Третья проблема возникает тогда, когда кто-то из сотрудников увольняется и забирает данные о клиентах с собой. Если «стащить» данные из рабочих документов или мессенджеров легко, то из CRM – нет. Система ограничивает доступ менеджера к полной клиентской базе и не позволить скопировать больше положенной информации на жесткий носитель.

 

Достоинства CRM системы

 

К достоинствам CRM системы можно отнести:

 

  1. качественный сервис и системы бронирования для ресторанов;
  2. автоматизация приема входящих вызовов;
  3. контроль пропущенных звонков;
  4. анализ разговоров и возможность собрать свою собственную клиентскую базу;
  5. возможность подключения виджета онлайн-бронирования на сайте позволяет гостю не «уйти», если телефонная линия занята.

 

Кроме перечисленных плюсов также имеется возможность обновлять информацию по столикам в заведении в реальном времени. Посетители, наверняка, оценят, если на столиках в кафе или ресторане будет находится QR-код с меню, а владельцу это позволит принимать больше заказов. 

 

CRM система позволяет обновлять, редактировать и добавлять новые позиции в меню онлайн. Гость может оформить заказ сам не дожидаясь при этом официанта, и блюдо сразу начнут готовить. 

 

Возможности системы позволяют «оцифровать» каждого гостя, выдав электронную карту лояльности. Также можно выбирать бонусы, акции, скидки. Разделение гостей на сегменты позволяет отправлять индивидуальные сообщения, содержащие важную информацию для каждого сегмента.

 

В общем и целом, система CRM позволяет владельцам крупного ресторанного бизнеса, маркетологам крупных компаний развивать и приумножать свои бизнес и не бояться за его сохранность.

 
 

 

Главное за сутки
Путин опубликовал статью об отношениях России и Китая в газете «Жэньминь жибао» Путин опубликовал статью об отношениях России и Китая в газете «Жэньминь жибао» Президент РФ Владимир Путин в понедельник опубликовал статью в китайской газете Жэньминь Жибао, в которой высказал оценки отношений Москвы и Пекина. Материал на русском языке появился на сайте Кремля. Статья…
Польша опровергла слова своего посла о готовности вступить в конфликт с Россией Польша опровергла слова своего посла о готовности вступить в конфликт с Россией Посольство Польши во Франции опровергло слова своего же посла о готовности Варшавы стать участницей конфликта с Россией, когда Киев потерпит поражение. Ранее посол Польши в Париже Ян Эмерик Росцишевский в…
Президент России Владимир Путин совершил рабочую поездку в Мариуполь Президент России Владимир Путин совершил рабочую поездку в Мариуполь Президент Владимир Путин посетил Мариуполь, сообщила пресс-служба Кремля. Глава государства прибыл туда на вертолете, а затем с остановками проехал по районам города за рулем автомобиля. Он осмотрел несколько объектов и…
Интернет и СМИ
Читайте также
Доступное качество: GoodHelper обновил самую популярную модель мультиварки МС-5200 Доступное качество: GoodHelper обновил самую популярную модель мультиварки МС-5200 Вендор бытовой техники GoodHelper поставил новую усовершенствованную партию хитовой мультиварки МС-5200. Компания переработала компонентную базу прибора, сделав его еще более надежным и удобным, и сохранила при этом доступную цену, сообщает…
Пользователи «Р7-Офис» получили новые возможности в обновленной версии Пользователи «Р7-Офис» получили новые возможности в обновленной версии Актуальная версия 7.3.0 офисных редакторов «Р7» дает в руки пользователям больше возможностей контроля, творчества и работы с информацией. Обновление принесло не косметические изменения, а реальное расширение функциональных возможностей редакторов презентаций,…
Факи и факты: почему у программистов, использующих в кодах мат, получается более качественное ПО Факи и факты: почему у программистов, использующих в кодах мат, получается более качественное ПО К неожиданному выводу пришел студент немецкого университета. Его научная работа показала, что программисты, которые задействуют крепкие ругательства в своих комментариях к коду, способны создавать более качественное ПО. Парадоксальный результат Как…

 

 
Тема дня
Президент Путин поездкой в Мариуполь показал Западу решимость добиться победы Президент Путин поездкой в Мариуполь показал Западу решимость добиться победы

Владимир Путин после Крыма посетил Мариуполь. Визит Кремлем не анонсировался. Президент России пообщ...

Фото
Разведение в неволе обрекает на смерть вымирающих птиц Разведение в неволе обрекает на смерть вымирающих птиц

Австралийские исследователи выявили опасные физиологические изменения у попугайчиков редкого вида, к...

Опрос

Получит ли Украина от Запада современные истребители?

 

Анекдот дня

Очень часто наше желание что-то купить - это чье-то желание нам это что-то продать.

Еще »
Комментарии для сайта Cackle

Невероятная история с бриллиантовым ожерельем королевы Франции
Уфолог утверждает, что обнаружил на Марсе «гробницу», похожую на египетские пирамиды
Infox
СМИ2
Последние комментарии
 

Мы на одноклассниках
 

 

МЫ ВКОНТАКТЕ

Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС77-83392 от 07.06.2022, выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи,

информационных технологий и массовых коммуникаций. При использовании, полном или частичном цитировании материалов

planet-today.ru активная гиперссылка обязательна. Мнения и взгляды авторов не всегда совпадают с точкой зрения редакции.