Вторник 13 мая 2025 года

 



CRM система: правильный шаг для развития бизнеса

Суббота, 21 Мая 2022 14:45

Нередко маркетологи или владельцы ресторанов и кафе задаются вопросами о том, как объединить все данные о гостях, как эффективно настроить маркетинг или как отслеживать окупаемость рекламы.

 

В данном случае можно использовать систему маркетинга CRM для кафе и ресторана, которая помогает не только управлять взаимоотношениями с клиентами, но и приводит к оптимизации бизнес-процессов.

 

CRM система – что это?

 

CRM представляет собой программное обеспечение, устанавливаемое на компьютер, позволяющее привлекать новых клиентов, обеспечивать полную посадку в зале кафе или ресторана, а также нарабатывать большую базу постоянных клиентов.

 

Проблемы, которые решает CRM

 

CRM решает много проблем, но выделить можно 3 основных:

 

  1. Первая проблема, это когда ответственные за заказ забывают его обработать или попросту не успевают это сделать. Поступающие сообщения с различных аккаунтов и сервисов иногда обрабатывает один человек, который в силу некоторых обстоятельств не успевает все обработать. А система собирает заказы со всех сервисов в одном месте и распределяет их по ответственным (менеджерам). Если ответственный за определенное время не справится с поставленной задачей, то ему придет напоминание.
  2. Информация о клиентах, а также сотрудниках хранится везде, где угодно, и в таком изобилии информации можно легко потеряться и потерять не только своих клиентов, но и персонал. CRM система решает эту проблему путем, как было отмечено выше, сбора всей нужной информации в одном месте, и при необходимости предоставляет отчет в цифрах как по клиентам, так и по сотрудникам, о проделанной ими работе.
  3. Третья проблема возникает тогда, когда кто-то из сотрудников увольняется и забирает данные о клиентах с собой. Если «стащить» данные из рабочих документов или мессенджеров легко, то из CRM – нет. Система ограничивает доступ менеджера к полной клиентской базе и не позволить скопировать больше положенной информации на жесткий носитель.

 

Достоинства CRM системы

 

К достоинствам CRM системы можно отнести:

 

  1. качественный сервис и системы бронирования для ресторанов;
  2. автоматизация приема входящих вызовов;
  3. контроль пропущенных звонков;
  4. анализ разговоров и возможность собрать свою собственную клиентскую базу;
  5. возможность подключения виджета онлайн-бронирования на сайте позволяет гостю не «уйти», если телефонная линия занята.

 

Кроме перечисленных плюсов также имеется возможность обновлять информацию по столикам в заведении в реальном времени. Посетители, наверняка, оценят, если на столиках в кафе или ресторане будет находится QR-код с меню, а владельцу это позволит принимать больше заказов. 

 

CRM система позволяет обновлять, редактировать и добавлять новые позиции в меню онлайн. Гость может оформить заказ сам не дожидаясь при этом официанта, и блюдо сразу начнут готовить. 

 

Возможности системы позволяют «оцифровать» каждого гостя, выдав электронную карту лояльности. Также можно выбирать бонусы, акции, скидки. Разделение гостей на сегменты позволяет отправлять индивидуальные сообщения, содержащие важную информацию для каждого сегмента.

 

В общем и целом, система CRM позволяет владельцам крупного ресторанного бизнеса, маркетологам крупных компаний развивать и приумножать свои бизнес и не бояться за его сохранность.

 
 

 
Ванько Ольга Опубликовано в .   Теги кафе рестораны бизнес
Читайте также
Учёные из Швейцарии тайно использовали ИИ для манипуляции пользователями Reddit Учёные из Швейцарии тайно использовали ИИ для манипуляции пользователями Reddit Учёные из Цюрихского университета оказались в центре скандала после того, как стало известно об их эксперименте по незаметной манипуляции пользователями Reddit с помощью искусственного интеллекта. Об этом сообщает издание Decrypt,…
В России разработали программу для раннего обнаружения шести видов рака В России разработали программу для раннего обнаружения шести видов рака Российские специалисты из Сеченовского университета завершили работу над программным обеспечением «Онкопро», предназначенным для ранней диагностики рака. Об этом сообщает издание «Известия» со ссылкой на представителей университета. «Онкопро» — это цифровой…
В России создан жаропрочный и недорогой сплав, получаемый из металлолома В России создан жаропрочный и недорогой сплав, получаемый из металлолома Специалистами Университета МИСИС создан жаропрочный сплав, выдерживающий температуру до 400 градусов. Его можно производить из старых пивных банок и проволоки, сообщает ТАСС со ссылкой на пресс-службу Минобрнауки РФ. Сплаву дали…
Интернет и СМИ
Главное за сутки
Богомаз: в Брянской области два жителя пострадали из-за детонации взрывного устройства Богомаз: в Брянской области два жителя пострадали из-за детонации взрывного устройства Дистанционное взрывное устройство Вооруженных сил Украины сдетонировало во время движения гражданского автомобиля на автодороге Суземка - Страчово Брянской области. Мужчина и женщина получили осколочные ранения, сообщил губернатор региона Александр Богомаз…
Хинштейн: при атаке ВСУ на Рыльск пострадали три человека Хинштейн: при атаке ВСУ на Рыльск пострадали три человека ВСУ ударили ракетами по Рыльску Курской области, пострадали три человека. В результате атаки повреждена гостиница, сообщил врио губернатора региона Александр Хинштейн в своем Telegram-канале. "ВСУ нанесли ракетный удар по городу…
Президент Путин подчеркнул важность сохранения памяти об уроках истории Президент Путин подчеркнул важность сохранения памяти об уроках истории Президент РФ Владимир Путин отметил важность сохранения памяти об уроках истории, о мужестве и солидарности предков в борьбе с нацизмом, расизмом и колониализмом. Глава государства направил приветствие участникам и гостям…
Тема дня
Переговоры в Турции станут экзаменом для «коалиции желающих»  Переговоры в Турции станут экзаменом для «коалиции желающих» 

Владимир Путин предложил возобновить в Стамбуле переговоры по Украине. Его инициатива получила позит...

Фото
Коварный паразит убивает человеческие клетки и использует их для маскировки Коварный паразит убивает человеческие клетки и использует их для маскировки

Одноклеточный паразит Entamoeba histolytica ежегодно заражает 50 миллионов человек, убивая около 70 ...

Опрос

Какова, по вашему мнению, вероятность заключения мирного соглашения по украинскому кризису в 2025 году?

 

Анекдот дня

В детстве я мечтала о суперспособностях. Моя мечта сбылась и теперь я чувствую магнитные бури, заморозки и любые капризы природы.

Еще »

Этот сайт использует файлы «cookie» с целью повышения удобства его использования. Во время посещения сайта вы соглашаетесь с тем, что мы обрабатываем ваши персональные данные с использованием сервиса «Яндекс. Метрика». Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности.

КАК ЗАРАБОТАТЬ НА ИИ ЕСЛИ ТЫ НЕ ПРОГРАММИСТ?
ПРОФЕССИИ, КОТОРЫЕ ВЫМРУТ ЧЕРЕЗ 5 ЛЕТ И ЧТО С ЭТИМ ДЕЛАТЬ?
Интересные материалы
МЫ ВКОНТАКТЕ

Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС77-83392 от 07.06.2022, выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи,

информационных технологий и массовых коммуникаций. При использовании, полном или частичном цитировании материалов

planet-today.ru активная гиперссылка обязательна. Мнения и взгляды авторов не всегда совпадают с точкой зрения редакции.

На информационном ресурсе применяются рекомендательные технологии (информационные технологии предоставления

информации на основе сбора, систематизации и анализа сведений, относящихся к предпочтениям пользователей сети "Интернет",

находящихся на территории Российской Федерации)".