Воскресенье 13 июля 2025 года

 



CRM система: правильный шаг для развития бизнеса

Суббота, 21 Мая 2022 14:45

Нередко маркетологи или владельцы ресторанов и кафе задаются вопросами о том, как объединить все данные о гостях, как эффективно настроить маркетинг или как отслеживать окупаемость рекламы.

 

В данном случае можно использовать систему маркетинга CRM для кафе и ресторана, которая помогает не только управлять взаимоотношениями с клиентами, но и приводит к оптимизации бизнес-процессов.

 

CRM система – что это?

 

CRM представляет собой программное обеспечение, устанавливаемое на компьютер, позволяющее привлекать новых клиентов, обеспечивать полную посадку в зале кафе или ресторана, а также нарабатывать большую базу постоянных клиентов.

 

Проблемы, которые решает CRM

 

CRM решает много проблем, но выделить можно 3 основных:

 

  1. Первая проблема, это когда ответственные за заказ забывают его обработать или попросту не успевают это сделать. Поступающие сообщения с различных аккаунтов и сервисов иногда обрабатывает один человек, который в силу некоторых обстоятельств не успевает все обработать. А система собирает заказы со всех сервисов в одном месте и распределяет их по ответственным (менеджерам). Если ответственный за определенное время не справится с поставленной задачей, то ему придет напоминание.
  2. Информация о клиентах, а также сотрудниках хранится везде, где угодно, и в таком изобилии информации можно легко потеряться и потерять не только своих клиентов, но и персонал. CRM система решает эту проблему путем, как было отмечено выше, сбора всей нужной информации в одном месте, и при необходимости предоставляет отчет в цифрах как по клиентам, так и по сотрудникам, о проделанной ими работе.
  3. Третья проблема возникает тогда, когда кто-то из сотрудников увольняется и забирает данные о клиентах с собой. Если «стащить» данные из рабочих документов или мессенджеров легко, то из CRM – нет. Система ограничивает доступ менеджера к полной клиентской базе и не позволить скопировать больше положенной информации на жесткий носитель.

 

Достоинства CRM системы

 

К достоинствам CRM системы можно отнести:

 

  1. качественный сервис и системы бронирования для ресторанов;
  2. автоматизация приема входящих вызовов;
  3. контроль пропущенных звонков;
  4. анализ разговоров и возможность собрать свою собственную клиентскую базу;
  5. возможность подключения виджета онлайн-бронирования на сайте позволяет гостю не «уйти», если телефонная линия занята.

 

Кроме перечисленных плюсов также имеется возможность обновлять информацию по столикам в заведении в реальном времени. Посетители, наверняка, оценят, если на столиках в кафе или ресторане будет находится QR-код с меню, а владельцу это позволит принимать больше заказов. 

 

CRM система позволяет обновлять, редактировать и добавлять новые позиции в меню онлайн. Гость может оформить заказ сам не дожидаясь при этом официанта, и блюдо сразу начнут готовить. 

 

Возможности системы позволяют «оцифровать» каждого гостя, выдав электронную карту лояльности. Также можно выбирать бонусы, акции, скидки. Разделение гостей на сегменты позволяет отправлять индивидуальные сообщения, содержащие важную информацию для каждого сегмента.

 

В общем и целом, система CRM позволяет владельцам крупного ресторанного бизнеса, маркетологам крупных компаний развивать и приумножать свои бизнес и не бояться за его сохранность.

 
 

 
Ванько Ольга Опубликовано в .   Теги кафе рестораны бизнес
Читайте также
В РФ впервые культивирована хрящевая ткань из клеток пациента В РФ впервые культивирована хрящевая ткань из клеток пациента Врачами Сеченовского университета впервые в России на практике применена уникальная методика восстановления хрящевой ткани с применением хондросфер — клеточного продукта на базе хондроцитов самого пациента. Новинка дает возможность регенерации хрящевой…
Безотходную технологию переработки медеплавильных шлаков создали в России Безотходную технологию переработки медеплавильных шлаков создали в России Специалистами Южно-Уральского государственного университета (ЮУрГУ) разработана первая в мире технология 100-процентной переработки отходов медеплавильных предприятий. Она даёт возможность создавать строительные материалы и металлическую продукцию из шлакоотвалов, копившихся десятилетиями, сообщил ТАСС…
В России создано VR-приложение для лечения депрессии В России создано VR-приложение для лечения депрессии Специалистами Сеченовского университета разработано приложение для очков виртуальной реальности (VR), которое будет востребовано для лечения депрессии, тревожных состояний и разных психосоматических расстройств. Об этом ТАСС сообщили в пресс-службе вуза. По…
Интернет и СМИ
Главное за сутки
МО: за ночь над регионами России сбили 36 украинских БПЛА МО: за ночь над регионами России сбили 36 украинских БПЛА Российские средства ПВО за ночь уничтожили и перехватили 36 украинских беспилотников над регионами России. Об этом сообщили в Минобороны России. "В течение прошедшей ночи дежурными средствами ПВО уничтожены и перехвачены…
Лавров поблагодарил Ким Чен Ына за помощь в освобождении Курской области Лавров поблагодарил Ким Чен Ына за помощь в освобождении Курской области Находившийся в КНДР с рабочим визитом министр иностранных дел России Сергей Лавров был принят председателем государственных дел КНДР Ким Чен Ыном, состоялся подробный разговор по тематике двусторонних отношений, международным и…
Ким Чен Ын заявил о безусловной поддержке России в разрешении ситуации на Украине Ким Чен Ын заявил о безусловной поддержке России в разрешении ситуации на Украине Председатель государственных дел КНДР Ким Чен Ын на встрече с главой МИД РФ Сергеем Лавровым заверил в готовности поддерживать меры Москвы "по коренному решению ситуации на Украине". Об этом сообщило…
Тема дня
США постепенно разжигают боевой запал Европы США постепенно разжигают боевой запал Европы

Европа окончательно отказалась от дипломатических путей урегулирования украинского кризиса. Европейс...

Фото
Археологи нашли один из давно потерянных священных городов в Иордании Археологи нашли один из давно потерянных священных городов в Иордании

Замечательное археологическое открытие в Иордании вернуло на свет один из давно затерянных городов С...

Опрос

Какое время продлится напряженность в отношениях между Россией и Азербайджаном?

 

Анекдот дня

Когда телефон был привязан к стене, люди были свободны...

Еще »

Этот сайт использует файлы «cookie» с целью повышения удобства его использования. Во время посещения сайта вы соглашаетесь с тем, что мы обрабатываем ваши персональные данные с использованием сервиса «Яндекс. Метрика». Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности.

Интересные материалы
МЫ ВКОНТАКТЕ

Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций

(Роскомнадзор). Реестровая запись от 07.06.2022 серия ЭЛ № ФС 77 – 83392. При использовании, полном или частичном

цитировании материалов planet-today.ru активная гиперссылка обязательна. Мнения и взгляды авторов не всегда совпадают с

точкой зрения редакции. На информационном ресурсе применяются рекомендательные технологии (информационные технологии

предоставления информации на основе сбора, систематизации и анализа сведений, относящихся к предпочтениям пользователей

сети "Интернет", находящихся на территории Российской Федерации)".