Слова «искусственный интеллект» в маркетинге отпугивают покупателей

Фото из открытых источников

Исследователи Washington State University обнаружили, что упоминание искусственного интеллекта (ИИ) в описаниях продуктов может негативно сказаться на их популярности. Это вывод нового опроса, опубликованного на портале Journal of Hospitality Marketing & Management. Оказывается, стартапы, которые активно подчеркивают наличие ИИ в своих продуктах, могут совершать серьезную ошибку.

В рамках исследования 1000 респондентов ответили на вопросы и ознакомились с описаниями различных продуктов. Результаты показали, что товары, в которых подчеркивалось использование ИИ, были менее популярны. Учёные отметили: «Когда упоминается ИИ, это, как правило, снижает эмоциональное доверие, что, в свою очередь, снижает намерения совершить покупку».

Парадоксально, но факт: несмотря на то, что ИИ часто ассоциируется с продвинутыми возможностями и инновациями, его упоминание вызывает у потребителей опасения и беспокойство. В ходе шести экспериментов, проведенных исследовательской группой, был детально изучен этот феномен. Данные анализировались с использованием T-тестов и макромоделей процесса Хейса 4 и 7.

Результаты показали, что включение термина «искусственный интеллект» в описания продуктов и услуг снижает намерение потребителей совершить покупку. Эмоциональное доверие оказалось ключевым фактором, опосредующим эту связь. Более того, влияние эмоционального доверия на намерение покупки было сильнее для продуктов с высоким риском по сравнению с продуктами с низким риском.

Эти выводы важны как для ученых, так и для практиков. Они помогают лучше понять, как потребители воспринимают ИИ и как эффективнее разрабатывать стратегии маркетинга, чтобы минимизировать риски и повысить привлекательность продуктов.