Воскресенье 19 января 2020 года
Мы
в соцсетях

 

Вы здесь:  Главная» Статьи» Техника и производство» Бизнес и производство» Падение цен на услуги в период кризиса - пути решения


Падение цен на услуги в период кризиса - пути решения

Пятница, 11 Декабря 2015 22:08

Не так давно на неформальной встрече зашел у меня разговор со старым знакомым, он занимается бренд-менеджментом в одной известной, в рядах профессионалов, фирме бытовых услуг, о стратегиях ценообразования в период кризиса. “В услугах надо демпинговать и гнать объём” – четко заявил он. Самым легким и правильным шагом действительно может казаться снижение цены на услуги. Основная доля издержек в сфере услуг - это время: вы проводите консультации, разрабатываете сайты, составляете тексты. Вы тратите не так много средств (расходные материалы, аренда, электроэнергия) и куда больше - времени.Сложно спорить, люди стали экономнее. Клиенты пропадают, время появляется. Это очень непривычно и начинает давить. Кажется, что если вы снизите цены, то тут же вернётся прежний, интенсивный поток клиентов, исчезнет пугающе пустое время и доход стабилизируется.


Отчего же демпинг - не выход?

 

1. Цена - один из основных критериев качества в глазах потенциальных клиентов. В кризис же люди готовы частично поступиться качеством, чтобы потом, когда дела наладятся, найти что-то более стоящее. И найдут. Те компании, которые смогут и в кризис удержать на уроне планку не только качества, так и финальной стоимости.

 

2. Сниженная цена радует покупателя и мотивирует на покупку, но совсем другие эмоции у них будут, когда вам придёт время цены поднимать. Сможете ли вы это безболезненно сделать, когда кризис будет позади? Потребитель привыкнет получать определённую услугу от Вас за другие, меньшие, деньги. Подобрать оптимальные аргументы и провести повышение цены будет проблемой.

 

3. Чтобы сохранить уровень дохода при сниженной цене вам придётся увеличить занятость и издержки. Давайте сравним: 20 клиентов придут на услугу за 400 рублей или 10 клиентов на услугу за 800 рублей. Доход останется прежним, а вот затраченное время, израсходованные материалы, энергозатраты будут совершенно иными. Стоит ли оно того? Или можно было распорядится временем иначе, потратить его на самообразование, проработать стратегии на будущее, провести переучёт ресурсов? Бесспорно, другие эксперты рынка могут считать иначе.

 

Но что же, если Вам не оставляют выбора, если все ваши конкуренты донельзя снижают цены и клиенты уходят к ним? Лучшее решение - найти способ воздействия не через цену. Будет отлично, если вы подберёте более полезный для клиента сервис, наилучшие условия гарантии на услугу, какую-то особенную гарантию, дополнительную консультацию и т.д. Найдите то, что важно для ваших покупателей кроме цены на ценнике. Волне возможно, это будет очень эффективный шаг.


Расширение ассортимента.

 

Будет отлично, если Вы введёте новую линейку продукта по низким ценам, в тоже время сохранив цены на прежние. Если же кроме этого вам удастся не затрачивать на дополнительные услуги своё время, то это будет отлично в двойне. В качестве примера: Вы занимаетесь юридическими консультациями, ваше время стоит дорого и консультации, соответственно тоже. Но вы можете предоставить доступ к базам данных и поручить своему помощнику оказывать посетителям некоторую помощь с ними.


Новые тарифы.

 

Можно предложить за более низкую цену урезанную версию прежнего тарифа. К примеру, длительность вашего занятия составляла 2 часа, теперь вступает в силу эконом вариант на 50 мин. Или отсутствие проработки ошибок на тренинге.

 

Ценовая дискриминация.

 

Ещё более проработать тарифы и жестко разделить их в зависимости от потребности клиентов в ваших услугах и их платежеспособности. Цена та же, функций - больше. Продавайте новые, расширенные пакеты услуг с очевидной выгодой для клиента. Ценовой сегмент останется тем же, но разница будет ощутимой. Например пакет связи на 300 минут, как и у конкурентов, но и 50 бесплатных смс в месяц. Стоимость комплектов одинаковая, но клиент получит ощутимую выгоду.


Если же всех этих шагов окажется недостаточно, ситуация крайне критическая, обвала цены не избежать... как не упасть в глазах клиента?


1.Оставить прежнюю цену, но максимально добавить разнообразные скидки. Но не простых, а обоснованных, “не для всех”. Скидки должны мотивировать и быть поощрением за приобщение друга, нового партнёра, за рекомендацию, за отзыв, за долговременное стабильное сотрудничество и др.


2.Привязка к условным единицам. Вы выбираете условную единицу и задаёте для неё курс, эквивалентный, скажем, курсу доллара. В то же время в стенах вашего заведения он может быть задан. Для примера, одно элитное образовательное учреждение в рамках кризиса перешло на такую систему, задало курс доллара равным 40 рублям, что позволило им остаться в своём ценовом сегменте теоретически и стать более доступными, не теряя имиджа на практике.


3. Если же даже это вам не помогло и уже точно не отвертеться от снижения, то стоит это аргументировать, “продать”, донести популярно и доверительно, что обвал цен не отразится на качестве для клиента. Рассказать что вы смогли несколько оптимизировать свои расходы и поможете сэкономить им. Чётко обозначить в то же время, что снижение цен - временная мера и в будущем по каким-то причинам повышения цен всё-таки стоит ожидать


В завершение позвольте напомнить прописные истины: не добирайте цену за счёт непомерных и внезапных поборов клиента “поездка на такси 200 рублей”, и на выходе заявлять что это только поезда, “а посадка и выход - по 500”, не стоит обманывать людей, заработаете не много, репутацию же подорвёте и клиентов отвадите на очень длительный срок.

 

Написано со слов Смирнова А.Н. директора службы сервиса IK.

Яндекс.Дзен

Новости партнеров
Главное за сутки
К 75-летию Победы ветеранам войны выплатят по 75 тысяч рублей К 75-летию Победы ветеранам войны выплатят по 75 тысяч рублей В честь юбилея Победы ветераны получат в качестве единовременной помощи 75 тысяч рублей, а труженики тыла - 50 тысяч. Об этом, как сообщает "РГ", заявил президент РФ Владимир Путин в…
В Пенсионном фонде рассказали, какой будет пенсия через год В Пенсионном фонде рассказали, какой будет пенсия через год К 2022 году средний размер пенсий в России вырастет до 18 290 рублей - это 18,26% к 2019 году и почти 27% к 2018 году. Об этом в интервью "РГ-Неделя"…
Минобороны России рассекретило архивные документы об освобождении Варшавы от фашистов Минобороны России рассекретило архивные документы об освобождении Варшавы от фашистов Минобороны России опубликовало уникальные рассекреченные документы к 75-летию освобождения Варшавы от немецко-фашистских оккупантов Красной армией. Подробности - в материале ТАСС. Архивные документы свидетельствуют о варварстве фашистов в концлагерях, героизме Красной…
Интернет и СМИ
Читайте также
Realme готовит бюджетный смартфон, который может стать бестселлером Realme готовит бюджетный смартфон, который может стать бестселлером Релиз нового бюджетного смартфона Realme 5i состоялся в Индии только на прошлой неделе, но бренд Realme уже готовит продолжение этой линейки — устройство под названием Realme 6i. Модель, по данным…
Google может вернуть в Android-смартфоны функцию записи разговоров Google может вернуть в Android-смартфоны функцию записи разговоров В приложении-"звонилке" Google Phone, которое предустанавливается на смартфоны Google Pixel, а также на смартфоны с "чистым" Android и на девайсы от Xiaomi, поставляемые в Европу, появится функция записи телефонных разговоров.…
Анонсирован Ulefone Armor X7 - первый неубиваемый смартфон на базе Android 10  Анонсирован Ulefone Armor X7 - первый неубиваемый смартфон на базе Android 10  Компания Ulefone, в арсенале которой уже находится целый ряд мобильных устройств повышенной прочности, заявила, что готова к выпуску первого защищенного смартфона с операционной системой Android 10. Новинка получит название Ulefone…
Тема дня
«Турецкий поток» в системе транзитных газопроводов России «Турецкий поток» в системе транзитных газопроводов России

Оценки перспективного спроса на газ в Европе сильно расходятся   Ввод в действие газопровода «Туре...

Фото
Гозекский круг в Германии Гозекский круг в Германии

Исторический памятник Германии   Сооружение, впоследствии получившее название Гозекский круг, было...

Опрос

Кому вы больше всего доверяете

Президенту РФ - 21.9%
Депутатам Госдумы - 0.3%
Российской армии - 5.6%
Полиции России - 0.3%
Только лишь себе - 55.7%
Даже себе не доверяю - 13.4%

Всего голосов:: 3120

 

Анекдот дня

13:00 Путин заявил, что госслужащие должны быть только гражданами России.

16:30 Правительство в полном составе ушло в отставку.

Еще »
Комментарии для сайта Cackle

 

Неужели среди нас действительно существуют невидимые инопланетяне?
Стало известно откуда на полях появляются таинственные круги
В Ирландии найдены древние загадочные постройки
Infox
СМИ2
24СМИ
Последние комментарии
 

Мы на одноклассниках
 

 

МЫ ВКОНТАКТЕ

Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС77-68260 от 27.12.2016, выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи,

информационных технологий и массовых коммуникаций. При использовании, полном или частичном цитировании материалов

planet-today.ru активная гиперссылка обязательна. Мнения и взгляды авторов не всегда совпадают с точкой зрения редакции.