Среда 20 января 2021 года
Мы
в соцсетях

 

Вы здесь:  Главная» Статьи» Техника и производство» Бизнес и производство» Падение цен на услуги в период кризиса - пути решения


Падение цен на услуги в период кризиса - пути решения

Пятница, 11 Декабря 2015 22:08

Не так давно на неформальной встрече зашел у меня разговор со старым знакомым, он занимается бренд-менеджментом в одной известной, в рядах профессионалов, фирме бытовых услуг, о стратегиях ценообразования в период кризиса. “В услугах надо демпинговать и гнать объём” – четко заявил он. Самым легким и правильным шагом действительно может казаться снижение цены на услуги. Основная доля издержек в сфере услуг - это время: вы проводите консультации, разрабатываете сайты, составляете тексты. Вы тратите не так много средств (расходные материалы, аренда, электроэнергия) и куда больше - времени.Сложно спорить, люди стали экономнее. Клиенты пропадают, время появляется. Это очень непривычно и начинает давить. Кажется, что если вы снизите цены, то тут же вернётся прежний, интенсивный поток клиентов, исчезнет пугающе пустое время и доход стабилизируется.


Отчего же демпинг - не выход?

 

1. Цена - один из основных критериев качества в глазах потенциальных клиентов. В кризис же люди готовы частично поступиться качеством, чтобы потом, когда дела наладятся, найти что-то более стоящее. И найдут. Те компании, которые смогут и в кризис удержать на уроне планку не только качества, так и финальной стоимости.

 

2. Сниженная цена радует покупателя и мотивирует на покупку, но совсем другие эмоции у них будут, когда вам придёт время цены поднимать. Сможете ли вы это безболезненно сделать, когда кризис будет позади? Потребитель привыкнет получать определённую услугу от Вас за другие, меньшие, деньги. Подобрать оптимальные аргументы и провести повышение цены будет проблемой.

 

3. Чтобы сохранить уровень дохода при сниженной цене вам придётся увеличить занятость и издержки. Давайте сравним: 20 клиентов придут на услугу за 400 рублей или 10 клиентов на услугу за 800 рублей. Доход останется прежним, а вот затраченное время, израсходованные материалы, энергозатраты будут совершенно иными. Стоит ли оно того? Или можно было распорядится временем иначе, потратить его на самообразование, проработать стратегии на будущее, провести переучёт ресурсов? Бесспорно, другие эксперты рынка могут считать иначе.

 

Но что же, если Вам не оставляют выбора, если все ваши конкуренты донельзя снижают цены и клиенты уходят к ним? Лучшее решение - найти способ воздействия не через цену. Будет отлично, если вы подберёте более полезный для клиента сервис, наилучшие условия гарантии на услугу, какую-то особенную гарантию, дополнительную консультацию и т.д. Найдите то, что важно для ваших покупателей кроме цены на ценнике. Волне возможно, это будет очень эффективный шаг.


Расширение ассортимента.

 

Будет отлично, если Вы введёте новую линейку продукта по низким ценам, в тоже время сохранив цены на прежние. Если же кроме этого вам удастся не затрачивать на дополнительные услуги своё время, то это будет отлично в двойне. В качестве примера: Вы занимаетесь юридическими консультациями, ваше время стоит дорого и консультации, соответственно тоже. Но вы можете предоставить доступ к базам данных и поручить своему помощнику оказывать посетителям некоторую помощь с ними.


Новые тарифы.

 

Можно предложить за более низкую цену урезанную версию прежнего тарифа. К примеру, длительность вашего занятия составляла 2 часа, теперь вступает в силу эконом вариант на 50 мин. Или отсутствие проработки ошибок на тренинге.

 

Ценовая дискриминация.

 

Ещё более проработать тарифы и жестко разделить их в зависимости от потребности клиентов в ваших услугах и их платежеспособности. Цена та же, функций - больше. Продавайте новые, расширенные пакеты услуг с очевидной выгодой для клиента. Ценовой сегмент останется тем же, но разница будет ощутимой. Например пакет связи на 300 минут, как и у конкурентов, но и 50 бесплатных смс в месяц. Стоимость комплектов одинаковая, но клиент получит ощутимую выгоду.


Если же всех этих шагов окажется недостаточно, ситуация крайне критическая, обвала цены не избежать... как не упасть в глазах клиента?


1.Оставить прежнюю цену, но максимально добавить разнообразные скидки. Но не простых, а обоснованных, “не для всех”. Скидки должны мотивировать и быть поощрением за приобщение друга, нового партнёра, за рекомендацию, за отзыв, за долговременное стабильное сотрудничество и др.


2.Привязка к условным единицам. Вы выбираете условную единицу и задаёте для неё курс, эквивалентный, скажем, курсу доллара. В то же время в стенах вашего заведения он может быть задан. Для примера, одно элитное образовательное учреждение в рамках кризиса перешло на такую систему, задало курс доллара равным 40 рублям, что позволило им остаться в своём ценовом сегменте теоретически и стать более доступными, не теряя имиджа на практике.


3. Если же даже это вам не помогло и уже точно не отвертеться от снижения, то стоит это аргументировать, “продать”, донести популярно и доверительно, что обвал цен не отразится на качестве для клиента. Рассказать что вы смогли несколько оптимизировать свои расходы и поможете сэкономить им. Чётко обозначить в то же время, что снижение цен - временная мера и в будущем по каким-то причинам повышения цен всё-таки стоит ожидать


В завершение позвольте напомнить прописные истины: не добирайте цену за счёт непомерных и внезапных поборов клиента “поездка на такси 200 рублей”, и на выходе заявлять что это только поезда, “а посадка и выход - по 500”, не стоит обманывать людей, заработаете не много, репутацию же подорвёте и клиентов отвадите на очень длительный срок.

 

Написано со слов Смирнова А.Н. директора службы сервиса IK.

Яндекс.Дзен

Новости партнеров
Главное за сутки
В России за сутки выявлено 21 152 новых случая заражения коронавирусом В России за сутки выявлено 21 152 новых случая заражения коронавирусом В России, по данным Оперативного штаба по контролю и мониторингу за ситуацией с коронавирусом, за прошедшие сутки (19 января) было выявлено 21152 новых случая заражения COVID-19, в том числе активных…
Эксперты The National Interest назвали "гениальным оружием" российские подводные беспилотники "Посейдон" Эксперты The National Interest назвали "гениальным оружием" российские подводные беспилотники "Посейдон" Российский ядерный подводный дрон "Посейдон" можно назвать "гениальным оружием", так как сам факт его существования оказывает психологическое давление на геополитических соперников Москвы. Так считают авторы американского аналитического издания The National…
Доходы Сбербанка от комиссий за онлайн-переводы выросли почти в 1.5 раза Доходы Сбербанка от комиссий за онлайн-переводы выросли почти в 1.5 раза По итогам 2020 года Сбербанк зафиксировал рост комиссионных доходов от онлайн-переводов и платежей населения почти в полтора раза — на 48 процентов. Как сообщает РБК, одна из причин роста доходов…
Интернет и СМИ
Читайте также
Появились первые отзывы о принципиально новой ОС Windows 10X Появились первые отзывы о принципиально новой ОС Windows 10X В Интернете появились первые реальные отзывы о разрабатываемой корпорацией Microsoft операционной системе Windows 10X. Как пишет портал IXBT, эксперты, которые уже "пощупали" новую ОС, в один голос сравнивают ее с…
Блогер разобрал Xiaomi Mi 11 и превратил смартфон в механического дракона Блогер разобрал Xiaomi Mi 11 и превратил смартфон в механического дракона Блогер из Поднебесной потратил тридцать дней на разборку новенького флагманского смартфона Xiaomi Mi 11, собирая из деталей устройства механического дракона. Процесс был запечатлен на видео и опубликован в Интернете —…
Появились сведения о виджете «Новости и интересы» ОС Windows 10 Появились сведения о виджете «Новости и интересы» ОС Windows 10 Компания Microsoft разрабатывает обновление для панели задач в операционной системе Windows 10 — привычный элемент интерфейса обзаведется виджетом "Новости и интересы", который поможет оставаться в курсе актуальных новостей даже без…
Тема дня
Где Байден может развязать войну для решения внутренних проблем США Где Байден может развязать войну для решения внутренних проблем США

Лауреат Нобелевской премии мира, демократ Барак Обама, будучи президентом США, вел четыре войны. Его...

Фото
Гора Ольга (Ката-Тьюта) в Австралии Гора Ольга (Ката-Тьюта) в Австралии

Гора Ольга (Ката-Тьюта) находится в Национальном парке Австралии Улуру-Ката-Тьюта и состоит из 36 ма...

Опрос

Каким будет 2021-й год по сравнению с 2020-м годом?

 

Анекдот дня

Не политкорректно называть день распродажи - чёрная пятница. Надо говорить – афролохотрон.

Еще »
Комментарии для сайта Cackle
Так выглядит самая старая рождественская елка
Российские авто оснастят датчиками оповещения о нарушении ПДД
Стало известно откуда на полях появляются таинственные круги
В Ирландии найдены древние загадочные постройки
Infox
СМИ2
Lentainform
Последние комментарии
 

Мы на одноклассниках
 

 

МЫ ВКОНТАКТЕ

Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС77-68260 от 27.12.2016, выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи,

информационных технологий и массовых коммуникаций. При использовании, полном или частичном цитировании материалов

planet-today.ru активная гиперссылка обязательна. Мнения и взгляды авторов не всегда совпадают с точкой зрения редакции.