В чем секрет CRM-систем

Фото из открытых источников

Развитие и управление собственным бизнесом – задача далеко не самая легкая. Как бы ни казалось, что, при открытии собственного дела, остается только плевать в потолок и ожидать, когда же деньги польются к вам рекой, на деле все оказывается несколько иначе. Все время приходится заниматься множеством рутинных дел, из-за которых сил попросту не остается. Именно поэтому сейчас в бизнесе активно используются CRM-системы.

Но что же такое те самые CRM-системы и нужны ли они вам? Если говорить понятным и доступным языком, CRM – это программа для управления бизнесом. Она помогает автоматизировать рабочий процесс, а вместе с тем и увеличить доходы компании. Для того, чтобы понять реальные возможности такой программы, Нейросрм предлагает бесплатную онлайн презентацию, во время которой специалисты компании покажут все, на что способна CRM-система.

Говоря о CRM кратко, стоит понимать, что главное свойство этой системы заложено в ее названии. CRM – это аббревиатура от Customer Relationship Manager, что в переводе с английского означает «Управление отношениями с клиентом». То есть, CRM-системы нацелены на оптимизацию работы с клиентами.

К примеру, одной из возможностей программы является создание специальных клиентских баз, в которых можно ознакомиться не только с именем партнера, но и полностью изучить хронологию работы с ним. Это позволит вашим менеджерам вести более активный диалог при беседе с клиентами и быстро вникать в суть дела даже в том случае, если до этого с этим клиентом работал совсем другой специалист.

Кроме того, CRM практически полностью исключают так называемый человеческий фактор. Не редко случается, что менеджер, в случае загруженности или по каким-либо другим причинам, попросту забывает перезвонить клиенту, совершает мелкие, но значимые ошибки в документации. Таких ситуаций может быть много. И практически в каждой из них на помощь будет приходить CRM.

Система легко сможет взять рутинные обязательства на себя. Это позволит не только несколько разгрузить владельцев бизнеса и их работников, но и даст возможность улучшить результаты компании. Ведь автоматизация существенно снижает вероятность сорванной сделки из-за ошибки человека. А это сулит компании дополнительными прибылями.

Как результат: доходы компании растут, все клиенты довольны, работа менеджеров упрощается. Именно поэтому многие, как большие, так и малые компании стремятся внедрить технологию CRM в свой рабочий процесс.