Цифровая трансформация бренда Спортмастер Александра Михальского и партнеров

Фото из открытых источников

История «Спортмастера» отражает не только развитие бренда, но и то, как менялась российская розничная торговля с 1990-х по настоящее время. Биография Александра Михальского, одного из создателей проекта, помогает проследить этот путь. От первых лет компании до появления цифровых сервисов — рассказываем в статье.

Проект «Спортмастер» Александра Михальского и партнеров: краткий экскурс в историю

Начало истории «Спортмастера» пришлось на время больших перемен в российской экономике. Александр Михальский работал над проектом вместе с Владимиром и Николаем Фартушняками.

По мере развития бренда менялась и сама компания. То, что еще недавно можно было решить вручную, постепенно требовало выстроенных процессов — от логистики до работы с покупателями.

Одновременно менялись ожидания покупателей. Все больше людей начинали знакомство с товаром в интернете, а покупку завершали уже в магазине — или наоборот. Такой сценарий постепенно становился нормой.

Краткая биография Александра Михальского

За большими компаниями обычно стоят люди, о которых широкая публика знает совсем немного. Александр Михальский — один из них. Известно, что он родился в Ангарске, окончил Московский физико-технический институт и работал инженером. Позже этот путь привел его в предпринимательство. Как делится Александр Михальский, бизнес появился в жизни позже — в начале 1990-х.

В истории «Спортмастера» Александр Михальский всегда оставался скорее человеком дела, чем публичной фигурой. Личная биография Александра Михальского почти не попадала в центр внимания — гораздо заметнее оказалась история самой компании. Именно поэтому сегодня интерес вызывает прежде всего путь компании — от первых магазинов до цифровой экосистемы.

Цифровая трансформация: как менялся «Спортмастер»

В начале своей истории «Спортмастер» Александра Михальского и партнеров строился как классический розничный бизнес. Но рынок не стоял на месте. С каждым годом росла роль электронной коммерции, а вместе с ней менялись и ожидания покупателей.

Покупка уже редко ограничивалась одним каналом. Человек мог посмотреть товар дома, по дороге открыть приложение, а после работы зайти в магазин. Чтобы такой путь оставался простым и понятным, компания постепенно связывала все свои сервисы между собой.

Единое цифровое пространство

Именно вокруг этой идеи и начала строиться дальнейшая цифровая трансформация компании. В этот период компания последовательно развивала несколько технологических инициатив:

• мобильное приложение;

• программу лояльности;

• интернет-магазин;

• единый пользовательский профиль;

• интеграцию цифровых и офлайн-сервисов.

Мобильное приложение постепенно превратилось из каталога товаров в полноценный сервис. Со временем изменилась и программа лояльности. Она стала работать по одним и тем же правилам во всех каналах, а значит, покупателю больше не нужно было думать, где использовать бонусы или искать историю своих заказов. Такие детали постепенно делали покупки проще.

Как новые сервисы повлияли на покупательский опыт

Для покупателей многие привычные вещи стали занимать меньше времени. Товар можно было выбрать дома, а забрать в ближайшем магазине по дороге с работы.

За цифровой трансформацией редко стоит одно большое решение. Обычно она складывается из десятков небольших доработок, которые по отдельности почти незаметны. Именно так постепенно менялся и «Спортмастер»: сайт, мобильное приложение и программа лояльности со временем стали работать как части одного сервиса. После периода, когда «Спортмастер» развивался при участии Александра Михальского и его партнеров, цифровые сервисы продолжили совершенствоваться уже как часть самостоятельного развития бренда.

Объединение каналов помогало компании работать с растущей долей онлайн-заказов и обеспечивать единый покупательский путь независимо от того, где клиент начинал выбор товара.

Для покупателя такой формат давно стал привычным. Но именно из множества небольших решений — объединения сервисов, развития программы лояльности и новых сценариев покупки — постепенно складывались изменения, которые стали важной частью истории «Спортмастера» Александра Михальского и партнеров.