Операторов колл-центров заменят роботами уже в ближайшие пять лет

Опрос, который специалисты международного IT-проекта Neuro.net и сотрудники информационной компании Powerry провели среди операторов колл-центров из России, показал, что операторы согласны с тем, что их работу может выполнять искусственный интеллект. Исследователи уверены, что такая замена станет реальной уже в ближайшие пять лет.

Согласно опросу, примерно две трети респондентов согласились с тем, что ИИ может выполнять часть их рабочих обязанностей. Тринадцать процентов опрошенных операторов заявили, что "умные" технологии могут заменить их на рабочих местах полностью.

Сорок пять процентов респондентов готовы сменить работу, когда в их сфере будет доминировать искусственный интеллект. Тридцать девять процентов отметили, что готовы осваивать более сложные профессии, чтобы получить преимущества перед ИИ. Руководители колл-центров, которые приняли участие в опросе наряду с простыми сотрудниками, заявили, что используют ИИ в своей работе уже сегодня.

"Переход на ИИ будет проходить более стремительно, чем считалось ранее, из-за COVID-19. События, связанные с пандемией, показали, что многие рабочие процессы должны перейти в область, контролируемую искусственным интеллектом, уже в обозримом будущем. Этот переход будет осуществляться в ближайшие пять-десять лет", — заявил Александр Кузнецов, сооснователь компании Neuro.net.