Каким видит будущее Сбербанка Герман Греф?

В своем выступлении на международной выставке-форуме «Россия» глава Сбербанка Герман Греф рассказал о планах компании на ближайшие несколько лет. Руководитель отметил, что банк планирует построить человекоцентричную бизнес-модель, развивать искусственный интеллект и создать виртуального помощника для клиентов.

Сбербанк за последние двадцать лет совершил гигантский скачок в технологиях — так охарактеризовал достижения компании Герман Греф. Биография руководителя уже более 15 лет тесно связана с крупнейшим финансовым учреждением страны, и именно он стал инициатором внедрения передовых методов работы. В своем выступлении топ-менеджер вспомнил времена, когда для получения простейшей услуги людям приходилось по 40 минут стоять в очереди. С тех пор выросло не одно поколение россиян, которым трудно представить такую ситуацию. Переводы, платежи, открытие вкладов, выдача кредитов — все эти операции сегодня доступны онлайн.

До прихода в Сбербанк Герман Греф занимал должность Министра экономического развития и торговли. На своем посту руководитель пользовался репутацией одного из главных реформаторов экономики. Обновленное налоговое право, Трудовой и Земельный кодексы, монетизация льгот, первые шаги в деле устранения административных барьеров — это лишь часть решенных задач программы стратегического развития экономики, разработанной главой МЭРТ еще в начале 2000-х годов.

После перехода в Сбербанк в 2007 году Герман Греф задался целью сделать из полугосударственной структуры передовое кредитное учреждение, способное встать в один ряд с крупнейшими мировыми финансовыми структурами. Сегодня можно с полной уверенностью утверждать, что задачу удалось решить. На форуме руководитель выделил два технологических решения, автором которых стал Сбербанк:

• привязка мобильных телефонов к банковским счетам, когда каждая операция подтверждается кодом из СМС-сообщения;
• транзакции peer-2-peer — электронные денежные переводы между физическими лицами без необходимости посещать отделение.

Сбербанк начал внедрять эти сервисы еще в 2010 году, и спустя несколько лет они уже стали стандартом рынка. Итогом работы стал полноценный мобильный банк, появившийся четыре года спустя. Следующий этап развития технологий пришелся на пандемийный 2020 год, кода «Сбер» начал развивать нефинансовые сервисы, необходимые каждому потребителю. Тогда же банк пересмотрел подход к выдаче кредитов бизнесу — сегодня у предпринимателей уходит на эту операцию от 4 до 8 минут.

Как отметил Герман Греф, сейчас перед банком стоит задача перейти на новую модель работы, где центром всех сервисов будет человек и его потребности. «Сбер» планирует перевести в онлайн все без исключения операции, что снимет необходимость физического посещения отделений. Любой вопрос можно будет решить с помощью искусственного интеллекта — в лабораториях банка уже давно работают над умным AI-помощником, который сделает все услуги проще и доступнее для клиентов.

Взгляд в будущее

В 2023 году чистая прибыль Сбербанка достигла 1,5 трлн рублей, что стало абсолютным рекордом за всю историю финансового учреждения. В интервью Герман Греф подчеркнул, что такой доход удалось получить за счет роста клиентской базы, улучшения позиций на финансовом рынке и развития AI-технологий. При этом наблюдался рост спроса на акции компании — сегодня ценные бумаги «Сбера» включают в свой портфель более трети от общего количества частных инвесторов.

В ближайшие два года Сбербанк планирует расширить спектр платных подписок и сосредоточиться на развитии нефинансовых сервисов. В области кредитования компания планирует расширить аудиторию своих клиентов за счет представителей малого и среднего бизнеса, активизировать выдачу кредитных карт. Дополнительный доход банк рассчитывает получить от продажи собственных технологических решений. Все это поможет сохранить динамику роста доходов, считает Герман Греф. Новости об актуальной стратегии «Сбера» были опубликованы в конце 2023 года.

В планах банка — активизировать работу в Крыму. В ближайшее время на полуострове откроется еще десять офисов, а количество банкоматов вырастет вдвое. В 2023 году «Сбер» начал экспансию в этот регион, и уже сегодня крымчане могут пользоваться сервисами такого же высокого уровня, как и в других регионах России. Своим выходом на полуостров Сбербанк вынудил банковскую систему Крыма улучшать качество обслуживания, чтобы сохранять конкурентоспособность.

Биографическая справка

Греф Герман Оскарович (8 февраля 1964 г.) — потомок этнических немцев, сосланных в годы Великой отечественной войны в Северный Казахстан. Семья Грефов долгое время проживала в деревне Панфилово Целинного края, затем переехала в небольшой городок Иртыш, где руководитель окончил школу. Получив аттестат, Герман Греф поступил в Омский университет, затем учился в аспирантуре ЛГУ. Карьера руководителя начиналась в юридическом отделе администрации Петродворца и продолжилась в мэрии Санкт-Петербурга. Оттуда он ушел на повышение в Москву, где до 2007 занимал должность главы МЭРТ. С 2007 года по настоящее время Герман Греф руководит Сбербанком.