Service Desk: Основные преимущества для бизнеса

Успех любого бизнеса зависит от того, насколько слажено и надежно работают все процессы в нем. Именно для этого создается масса специальных механизмов, одним из которых стал service desk сервис. Он позволяет находить и быстро решать любые проблемы технологического характера. Как это работает и в чем преимущества такого сервиса попробуем разобраться в этой статье.

Термином service desk называют программную платформу, которая включает в себя специальный алгоритм, позволяющий автоматизировать внутренние процессы предприятия и улучшить уровень обслуживания клиентов. Сегодня многие разработчики в мире занимаются созданием подобных платформ. Одним из них, к примеру, является российская компания SimpleOne.

Сутью этого сервиса является создание гибкой буферной зоны между компанией и ее клиентами, которая будет сочетать в себе любые доступные каналы связи. Это позволяет создать единую точку контакта и помогает решать целый ряд проблем. В первую очередь, ускоряется отклик на появление проблемы, а значит меньше времени потребуется и на ее решение. 

Кроме того, снижается нагрузка на работников технических служб. Ведь в таком случае появляется возможность разделить их на тех, кто принимает и обрабатывает запросы, и тех, кто занимается непосредственным решением проблемы.

Преимущества сервиса

Помимо указанного выше положительного влияния, service desk имеет еще ряд важных преимуществ. Среди них можно выделить:

• Более слаженное сотрудничество между отделами. Service desk позволяет тесно взаимодействовать техническим группам компании с другими отделами;
• Прозрачность бизнес-процессов. Сервис дает понять, какие из бизнес-процессов требуют корректировки и как можно скорее улучшить их;
• Повышение спроса и уровня удовлетворенности клиентов. Каждая компания отлично понимает: чем качественнее и быстрее работает сервис, тем благоприятнее к нему настроен потребитель;
• Рост прибыли. Помимо роста числа клиентов, сервис позволяет снизить затраты и рентабельность вложений, что качественно влияет и на конечную прибыль.

Конечно же, польза от такого сервиса очень высока. Ведь, по сути, он позволяет улучшить поддержку пользователей одновременно оптимизируя затраты на решение тех или иных проблем. Поэтому для IT-персонала компании такой помощник практически бесценен. Остается лишь выбрать оптимальный вариант из представленных на рынке