Универсальные мессенджеры для работы с клиентами

В современном мире, где технологии развиваются с каждым днём, важность своевременного и качественного общения с клиентами становится ключевым фактором успеха любого бизнеса. Средства коммуникации разнообразны, но поиск универсального решения, которое обеспечило бы эффективный диалог с клиентами через различные платформы, остается актуальной задачей для многих компаний. Универсальный мессенджер для работы с клиентами предлагает именно такое решение, интегрируя основные каналы связи в одном интерфейсе.

Клиенты предпочитают переписки звонкам

По данным исследования OpenMarket, 75% потребителей в возрасте от 18 до 34 лет предпочитают общение через переписки традиционным телефонным звонкам. Эта тенденция отражает глобальное движение в сторону более легкой и удобной формы общения.

Интерес к мессенджерам как инструменту для взаимодействия с брендами и сервисами неуклонно растет. Почему же клиенты всё чаще отдают предпочтение этому способу общения?

Во-первых, это ненавязчивость. Переписка не требует мгновенного ответа, в отличие от телефонного звонка, позволяя оставить сообщение и продолжить свою деятельность до того момента, когда появится возможность или желание ответить. Это уменьшает давление и делает общение с компанией менее стрессовым.

Во-вторых, переписки лучше адаптированы к современному образу жизни. В условиях постоянной занятости, многозадачности и стремления к максимальной эффективности использования времени, возможность ответить на сообщение в удобное время – несомненное преимущество. Плюс ко всему, текстовые сообщения позволяют сохранить историю переписки, что облегчает восстановление контекста общения, проверку информации и снижает риск недопонимания.

Третий важный аспект — это возможность обмена медиафайлами и документами без необходимости перехода в другие приложения или платформы, что значительно упрощает процесс коммуникации.

Как бизнесу выбрать мессенджеры для общения с клиентами

Выбор мессенджера для работы с клиентами — ключевой шаг в формировании успешной стратегии коммуникации в современном бизнесе. Перед тем как принять решение, компаниям следует рассмотреть несколько важных аспектов, чтобы убедиться, что выбранный инструмент максимально отвечает их потребностям.

Во-первых, необходимо определить, какие мессенджеры популярны среди вашей целевой аудитории. Для разных регионов и демографических групп может быть характерно использование различных приложений для обмена сообщениями. Например, в некоторых странах WhatsApp имеет огромную популярность, тогда как в других Telegram или Viber выступают лидерами среди предпочтений пользователей.

Второй критически важный аспект — это функциональность и возможности интеграции. Современные мессенджеры предлагают широкий спектр возможностей, от простого обмена текстовыми сообщениями до сложных решений для организации группового чата, видеоконференций и даже интеграции с CRM-системами.

Агрегатор мессенджеров как способ объединить все текстовые коммуникации

Компании сталкиваются с необходимостью быть доступными в различных мессенджерах и социальных сетях, поскольку именно здесь происходит большинство взаимодействий с пользователями. Агрегатор мессенджеров представляет собой решение, позволяющее объединить в едином интерфейсе все каналы текстовых коммуникаций с клиентами, что дает ряд неоспоримых преимуществ.

Во-первых, данное решение значительно упрощает работу операторов поддержки и менеджеров по работе с клиентами. Обслуживание запросов из разных мессенджеров и чата для сайта в едином окне повышает эффективность работы, позволяя оперативно реагировать на обращения и сократить время ожидания ответа для клиента.

Во-вторых, агрегатор мессенджеров позволяет налаживать и поддерживать персонализированное взаимодействие с потребителями. Ведь все истории общения с клиентом сохраняются, предоставляя полную картину предыдущих обращений, предпочтений и вопросов пользователя.

Интеграция всех каналов коммуникации в одну систему снижает необходимость поддерживать большой штат специалистов, поскольку один сотрудник может обрабатывать запросы из нескольких источников одновременно. К тому же, автоматизация рутинных задач, таких как использование чат-ботов, отправка уведомлений или стандартных ответов, в дальнейшем сокращает время на обработку каждого обращения и увеличивает общую продуктивность команды.

Одним из лидеров рынка является единый мессенджер Umnico, который предлагает интеграцию с 25+ каналами коммуникации. Широкий функционал позволяет подключать чат-ботов, установить бесплатный чат для сайта, вести переписку с клиентами в групповых чатах, пересылать сообщения из одного мессенджера в другой, а также писать клиентам первыми.

Заключение

Универсальный мессенджер для работы с клиентами представляет собой мощный инструмент, способный не только обеспечить бесперебойную связь с потребителями, но и значительно улучшить качество обслуживания. Подводя итог, можно с уверенностью заявить, что выбор в пользу внедрения такого инструмента открывает перед компаниями новые горизонты в плане взаимодействия с клиентами. Протестируйте единый мессенджер Umnico бесплатно и увеличивайте продажи на прежнем объеме трафика.