Опросы: Цели, виды и особенности опросов

Фото из открытых источников

Понимание собственной актуальности – одно из важнейших условий развития любого бизнеса. И для получения этой информации аналитики используют множество инструментов. Одни считают оптимальным вариантом телефонное анкетирование, другие опираются на отзывы в социальных сетях, а третьи предпочитают создать опрос онлайн. И именно последний вариант сегодня считается наиболее эффективным инструментом для получения обратной связи от аудитории. В этой статье попробуем более детально разобраться в данном механизме и его особенностях.

Задачи, которые способны решить опросы

Важно понимать, что опросы способны предоставить невероятное количество данных. Однако для этого нужно четко понимать, какие именно задачи вы собираетесь решить при помощи полученной информации. Так, опросы могут:

• Понять отношение пользователя к вашему продукту – как отмечено на сайте testograf.ru, правильно настроив логику опроса, можно получить данные для улучшения продукции или сервиса;
• Посчитать индекс потребительской лояльности (NPS) – это показатель, который указывает на то, насколько клиент доверяет бренду и способен рекомендовать его другим пользователям;
• Создать портрет целевой аудитории – понимание возраста, интересов, предпочтений и других особенностей клиента, можно не только сформировать правильную маркетинговую стратегию, но и персонализировать предложения;
• Повысить вовлеченность аудитории – и это, наверное, один из главных аспектов. Ведь подобные опросы, если сотрудники компании делают их не просто «для галочки», сближают бренд с потенциальным клиентом, что ведет и к росту интереса непосредственно к продукту компании.

Виды опросов и их особенности

Существует целый ряд характеристик, по которым классифицируют опросы. К примеру, по числу опрашиваемых респондентов их делят на:

• Индивидуальные;
• Групповые.

Если в первом случае каждого респондента опрашивают по отдельности, то во втором – участвует сразу несколько человек. Так, в последнее время в маркетинге задействуют так называемые фокус-группы, которых отбирают по каким-либо признакам. При этом такие беседы могут происходить с аудиторией разного уровня подготовки. Иногда исследователи приглашают на подобные мероприятия специалистов, которые имеют достаточный уровень компетентности в заданной теме.

Кроме того, опросы могут различать по частоте проведения. Точечный опрос проводится единоразово, чтобы уловить текущее мнение потребителя. Повторные мероприятия проводятся несколько раз с некоторой периодичностью и позволяют понять изменения в настроениях аудитории.

Все они полезны в отдельных случаях. Однако, если правильно задействовать опросы под ту или иную ситуацию, это может заметно улучшить позиции компании.