CRM и ERP: Основные отличия систем автоматизации бизнес-процессов

Фото из открытых источников

Когда бизнес начинает активно развиваться, его владельцы начинают искать пути оптимизации работы компании. Речь идет не только об автоматизации различных процессов. Сюда также можно отнести решения по облегчению планирования, контроля и прогнозирования внутри компании. В этой статье попробуем разобраться в основных отличиях таких систем, как ERP и CRM, а также их преимуществах для компаний.

CRM

Сегодня одним из наиболее популярных вариантов автоматизации является внедрение и настройка битрикс24. Эта программа включает в себя CRM – систему управления взаимоотношения с клиентами, основной целью которой является формирование процесса коммуникации с целевым потребителем. 

Для этого CRM собирает и систематизирует различную информацию о клиенте – начиная с его пола и возраста, заканчивая историей покупок и просмотренных товаров. Эти данные не только позволяют сформировать индивидуальные рекомендации для каждого клиента, но также помогают менеджерам компании ускорить оформление сделок, а также позволяют программе напоминать о необходимости повторить звонок или выставить счет клиенту.

Говоря проще, CRM-системы необходимы тем компаниям, которые нацелены на автоматизацию внутренних процессов бизнеса при работе с покупателем.

ERP

Теперь разберемся в том, чем внедрение erp системы под ключ сможет помочь компании. Если говорить простыми словами, она заточена исключительно на контроль процессов внутри самой организации. Такая программа собирает все данные о компании воедино, что позволяет объединить работу всех отделов. А это в свою очередь дает возможность синхронизировать деятельность каждого механизма и избежать накладок.

• ERP объединяет работу:
• Производственных мощностей;
• Склада и логистических центров;
• Рекламного отдела;
• Отдела по работе с клиентами;
• Бухгалтерии.

Другими словами, ERP-системы создают общее пространство для всех сотрудников компании.

Какую систему выбрать

Из всего описанного выше можно сделать вывод, для каких компаний будет приоритетней та или иная система. CRM несет наибольшую пользу для бизнеса, направленного на продажу различных товаров и услуг, имея в своем распоряжении большую базу клиентов. В свою очередь, ERP дает возможность лучше координировать рабочие процессы, что ведет к оптимизации производственных мощностей и эффективности использования ресурсов предприятия.