Американский электромобильный гигант Tesla сделал значительный шаг в улучшении взаимодействия с клиентами. С 8 мая 2025 года компания запустила инновационную систему искусственного интеллекта, которая призвана кардинально изменить качество сервисного обслуживания – одной из наиболее проблемных зон бренда по мнению владельцев электромобилей.
Разработанный Tesla AI Agent анализирует эмоциональную окраску сообщений клиентов, отслеживает продолжительность переписки и автоматически эскалирует нерешенные проблемы на уровень руководства компании. Система способна выявлять случаи затянувшегося обслуживания и приоритизировать обращения, требующие немедленного вмешательства.
Ключевой особенностью новой системы стала функция "Escalate" – владельцы Tesla могут использовать это слово в приложении после двухнедельного ожидания, чтобы их обращение было автоматически передано топ-менеджменту компании.
Представитель Tesla отметил: "Наша цель – сделать каждое взаимодействие с клиентом максимально эффективным и приятным, а искусственный интеллект поможет нам выявлять проблемные ситуации до того, как они перерастут в серьезное недовольство".
Пилотное тестирование AI Agent проходит в десяти локациях, выбранных для отработки системы перед глобальным запуском. В компании также подчеркивают, что внедрили механизмы для предотвращения возможных злоупотреблений автоматической эскалацией.
Новая инициатива дополняет уже существующие стратегические решения Tesla по улучшению сервиса, включая систему ремонта, вдохновленную скоростью обслуживания болидов Formula 1, и амбициозную цель решать две трети всех клиентских запросов в течение одного дня.
Если сегодня мы утверждаем, что октябрь 1917 года просто разрушил великую православную империю, а не...
Недавнее исследование, опубликованное в журнале Current Biology, показало, что у животных, живущих н...
Этот сайт использует файлы «cookie» с целью повышения удобства его использования. Во время посещения сайта вы соглашаетесь с тем, что мы обрабатываем ваши персональные данные с использованием сервиса «Яндекс. Метрика». Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности.
Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций
(Роскомнадзор). Реестровая запись от 07.06.2022 серия ЭЛ № ФС 77 – 83392. При использовании, полном или частичном
цитировании материалов planet-today.ru активная гиперссылка обязательна. Мнения и взгляды авторов не всегда совпадают с
точкой зрения редакции. На информационном ресурсе применяются рекомендательные технологии (информационные технологии
предоставления информации на основе сбора, систематизации и анализа сведений, относящихся к предпочтениям пользователей
сети "Интернет", находящихся на территории Российской Федерации)".