Лучшие омниканальные платформы: как объединить звонки, мессенджеры и чаты в едином окне

Когда клиенты пишут в мессенджер, звонят и оставляют заявку на сайте, а менеджеру приходится держать открытыми пять вкладок одновременно, часть обращений неизбежно теряется. Омниканальная платформа решает эту проблему: звонки, переписка в мессенджерах и чаты на сайте попадают в единое окно с общей карточкой клиента. Собрали сервисы, которые помогают выстроить такую систему, сообщает pronline.ru.

1. Гравител

Облачная АТС, на базе которой можно собрать омниканальную коммуникацию: звонки обрабатываются через виртуальную АТС и голосового робота AiCall, а обращения из Telegram и MAX закрывает встроенный чат-бот. Готовые интеграции с Битрикс24 и amoCRM сводят звонки и переписку в одну карточку клиента, а виджет обратного звонка и онлайн-чат на сайте добавляют еще один канал захвата заявок. Все управляется из одного личного кабинета, доступна речевая аналитика звонков и запись разговоров. Компания Гравител на рынке больше 15 лет, а среди клиентов CDEK, Puzzle English и другие крупные компании.

2. Юздеск (Usedesk)

Российская Help Desk-платформа, которая объединяет более 20 каналов: почту, мессенджеры, онлайн-чат на сайте и телефонию в одном окне оператора. Все обращения одного клиента склеиваются в единую историю, заявки распределяются по сотрудникам и приоритету, есть шаблоны ответов и автоматизация рутинных сценариев. Хорошо подходит компаниям, где основной поток обращений идет через текстовые каналы, а звонки остаются лишь частью общей картины.

3. Chat2Desk

Чат-центр для среднего и крупного бизнеса: собирает переписку из мессенджеров, Авито и почты в одном интерфейсе, плюс поддерживает голосовые звонки. Сервис входит в реестр отечественного софта, есть конструктор чат-ботов без программистов и мобильное приложение для операторов. Из ограничений: нет собственной CRM внутри платформы, только интеграции с внешними системами, а входной порог по числу операторов рассчитан скорее на команды от 10 человек.

4. UIS

Провайдер телефонии с отдельным продуктом «Омниканальное рабочее место» — единым интерфейсом, где оператор видит звонки и переписку из мессенджеров без переключения между вкладками. Обращение автоматически попадает к сотруднику, который уже вел диалог с этим клиентом, а руководитель контролирует нагрузку и качество обслуживания по общим отчетам. Есть интеграции с amoCRM, Битрикс24 и системой сквозной аналитики рекламы.

5. OkoCRM

CRM-система с омниканальным чатом: подключает мессенджеры, а звонки заводит через интеграцию с провайдерами телефонии (Телфин, UIS). Обращения из всех каналов автоматически превращаются в сделки в воронке продаж, есть корпоративный мессенджер для команды и ИИ-модуль, который делает саммари телефонных разговоров. Вариант для тех, кому омниканальность нужна не отдельным модулем, а частью полноценной CRM.

Как выбрать

Если нужна связка «телефония + чат-бот + CRM» без лишних настроек, то стоит начать с Гравител. Для компаний, где основной поток — это переписка в мессенджерах и на почте, подойдут Юздеск или Chat2Desk. Если в приоритете аналитика рекламы и звонков, присмотритесь к UIS, а если омниканальность нужна сразу внутри CRM — к OkoCRM.