Можно ли использовать смайлики в рабочем чате, рассказало исследование

Фото из открытых источников

Новое исследование канадских психологов было посвящено выбору смайлика в рабочей переписке. Оказалось, что это важно для адекватного понимания сотрудниками друг друга. О результатах работы рассказало издание The Conversation.

243 участникам было предложено прочесть краткие сообщения от гипотетического коллеги. Тексты были рассортированы по трём параметрам. Эмоциональный тон (положительный, отрицательный или нейтральный), присутствие эмодзи, пол отправителя. Испытуемые должны были оценить компетентность автора сообщения и уместность смайликов в профессиональной среде.

В целом послания без эмодзи имели максимальные оценки по всем параметрам. Добавление улыбающегося лица к сообщениям мало влияло на рейтинг. Но сердитое лицо понижало оценки и компетентности, и уместности.

Исследование доказало, что эмодзи должен совпадать по эмоциональной окраске с текстом. Например, если автор сообщает о браке в работе, поломке оборудования и пр. огрехах и добавляет улыбающееся лицо, логично, это воспринималось как менее уместное, чем негативный смайлик или его отсутствие. Подобное расхождение нередко воспринимается как признак пассивной агрессии или неискренности. Но сердитое лицо, сопровождающее текст с негативной информацией работало лучше, чем с позитивным или нейтральным.

Но! Тот же негативный текст вообще без эмодзи практически все оценивали выше, чем  с сердитым смайликом.

Что касается различий по гендеру, то женщины воспринимали негативные эмодзи, отправленные другими дамами, менее уместными, чем мужчины. То есть, женщины нердко предъявляют к коллегам своего пола более строгие требования.

Вывод экспертов: эмодзи должен дополнять сообщение, а не маскировать его и не противоречить ему. В случае сомнений самый лучший вариант — без эмодзи.