Идеальное бюро переводов на примере услуг сантехника

Каким должно быть предприятие, качественно работающее в сфере бизнес-услуг? Быстрым, удобным, качественным, надежным и незаметным! Чтобы понять, что имеется ввиду под этими популярными определениями, которые можно встретить на любом сайте, давайте разберем ситуацию на примере.

Пусть это будет не ваш бизнес, давайте проведем аналогию и представим, что вам оказывают услуги в вашем доме, в вашей квартире. Например, это сантехник, который пришел чинить вашу сантехнику. А вы в это время делаете какую-то свою важную работу по дому.

Итак, услуги сантехника. Плохо:

• Когда сантехник постоянно обращается к вам с вопросами, отвлекая вас от вашей основной работы. «Хозяйка, какая резьба у соединения этих труб?»
  Особенно плохо, когда эти вопросы не по-существу. Вроде: «Хозяйка, дай попить» или «Как наши сыграли видела?»…
• Когда сантехник совсем не задает вопросов – следит грязными ботинками на кухне и в ванной, наконец-то найдя место протечки в туалете, яростно, кидается ее устранять. Игнорирует ваши крики о том, что вызывали вы его, потому что вода из крана на кухне не течет, а в туалете все в порядке, просто кот мимо лотка промахнулся.
• Когда у сантехника не оказывается нужных инструментов. «Здесь нужна крестовая отвертка, а у меня только плоская».
• Когда сантехник ремонтирует вашу сантехнику слишком долго. А вы не можете завершить вашу основную работу пока сантехника не исправна – воды то набрать негде.
• Когда сантехник делает работу очень быстро, но буквально через час после его ухода все снова ломается.
• Когда вам приходится бросить свою работу и весь день следить за сантехником, чтобы он ничего не украл.
• Когда у сантехника нет необходимых для работы запчастей и купит он их только завтра.
• Чтобы вызвать сантехника вам нужно позвонить в ЖЭК и оставить заявку по телефону, потом прийти в ЖЭК и оставить запись в журнале, подождать 1 день, после обращения и сделать повторный звонок, чтобы уточнить, не потеряли ли вашу заявку потанцевать с бубном…
• Когда сантехник нетрезв и…

Знакомо? Думаю, все мы попадали в такую ситуацию, когда нам приходилось отложить все важные дела и бежать спасать свой дом от потопа, отпрашиваться с работы, дожидаясь сантехника часами. А если ремонт оказывался сложным. То мы могли потратить несколько дней, занимаясь только несчастной сантехникой.

Так и в бизнесе. Вы не можете качественно оказывать услуги или продавать товары, если вы большую часть своего времени заняты «ремонтом сантехники». Поэтому первый и самый важный показатель качества оказываемых вам услуг – вы спокойно занимаетесь своими делами, не отвлекаясь, больше чем требуется, на услуги которые вам оказывают.

Услуги перевода. Плохо:

• Когда сантехник постоянно обращается к вам с вопросами, отвлекая вас от вашей основной работы. «Хозяйка, какая резьба у соединения этих труб?»
  Особенно плохо, когда эти вопросы не по-существу. Вроде: «Хозяйка, дай попить» или «Как наши сыграли видела?»…
  
  Когда вам приходится постоянно отвечать на уточняющие вопросы, припоминая курс иностранного языка в институте, залезая в специализированные словари, консультируясь со старым преподавателем. В этом случае вы, скорее всего, обратились к переводчикам, не владеющим достаточными знаниями и терминологией в вашей области.

• Когда сантехник совсем не задает вопросов – следит грязными ботинками на кухне и в ванной, наконец-то найдя место протечки в туалете яростно кидается ее устранять. Игнорирует ваши крики, что вызывали вы его, потому что вода из крана на кухне не течет, а в туалете все в порядке, просто кот мимо лотка промахнулся.

У вас не спросили, в каком виде вам нужно прислать перевод, в итоге вы получаете перечерченный в Автокаде чертеж и огромный счет за сложную верстку, а ведь вам нужно было перевести только текст в надписи к чертежу и пару комментариев на полях.

• Когда у сантехника не оказывается нужных инструментов. «Здесь нужна крестовая отвертка, а у меня только плоская».
  
  Реальный случай из жизни. На мой заказ с сайта услуг перевода спустя 3 дня пришел ответ «Извините, у нас нет специалистов хорошо знающих тематику технических переводов, мы специализируемся только на переводе личных документов.»

• Когда сантехник ремонтирует вашу сантехнику слишком долго. А вы не можете завершить вашу основную работу пока сантехника не исправна – воды то набрать негде.
  
  «Все понимаем, у нас есть нужные вам специалисты узкой тематики, но взять ваш заказ мы сможем только недели через 3. Извините, у нас крупный заказ, но если вы доплатите за срочный перевод…»

• Когда сантехник делает работу очень быстро, но буквально через час после его ухода все снова ломается.

Сделали быстро, но качество перевода мало уступает сделанному при помощи Google переводчика.

• Когда вам приходится бросить свою работу и весь день следить за сантехником, чтобы он ничего не украл.
  
  Да, да. Бывает так, что информация, требующая перевода, является для вас коммерческой тайной, и из-за ее разглашения вы можете понести многомиллионные убытки. Если на предприятии, услугами которого вы пользуетесь, не предусмотрена охрана конфиденциальной информации и не заключается соглашение о конфиденциальности, у меня для вас плохие новости.
• Когда у сантехника нет необходимых для работы запчастей. и купит он их только завтра.

Переводчик голландского в отпуске. Позвоните через неделю.

• Чтобы вызвать сантехника вам нужно позвонить в ЖЭК и оставить заявку по телефону, потом прийти в ЖЭК и оставить запись в журнале, подождать 1 день, после обращения и сделать повторный звонок, чтобы уточнить, не потеряли ли вашу заявку потанцевать с бубном…
  
  Заполните форму заявки, скопируйте то, что нужно перевести в ворд и продублируйте письмом. Позвоните менеджеру и уточните не попало ли письмо в спам.
• Когда сантехник нетрезв и…

Здесь вы можете дописать казусы, которые случались с вами, когда вы обращались в бюро переводов, и мы вместе дополним эту статью.

У хорошего сантехника сантехника работает всегда!

Автор: Мадина Култаева. Специально для бюро переводов «СВАН». Больше интересных статей о переводах читайте тут.

Автор ни в коем случае не хочет оскорбить какую-либо из профессий. Все персонажи вымышленные, все совпадения с реальными людьми или событиями – случайны. Во время написания статьи ни один кот не пострадал.