Как внедрение CRM помогает увеличить прибыль фитнес-клуба

Из-за высокой конкуренции на рынке услуг фитнес-клубы должны постоянно искать способы улучшения клиентского опыта. Одним из наиболее эффективных способов является внедрение CRM. Система автоматизации помогает упростить повседневные задачи, наладить взаимодействие с аудиторией и привлечь больше посетителей. Объясняем, как это работает на примере программы 1С:Фитнес клуб: https://www.fitness1c.ru/.

Сбор и анализ данных

С помощью CRM можно собирать и обрабатывать данные об активности клиентов: статистика по тренировкам, загрузка клуба и т. д. Это позволяет глубже понять потребности аудитории и найти индивидуальный подход к каждому посетителю. Чем более персонализированным будет обслуживание, тем чаще клиенты станут возвращаться в клуб.

Автоматизация маркетинга

CRM помогает оптимизировать проведение маркетинговых кампаний. В программе 1C: Фитнес клуб предусмотрены интеграции с сервисами аналитики Roistat, Яндекс Метрика, UIS и Calltouch, а также интеграция с коллтрекингом. Это дает возможность отслеживать эффективность рекламных источников, анализируя затраты на продвижение и повышая конверсию из лидов в продажу.

Онлайн-запись

Внедрение CRM позволяет автоматизировать запись на тренировки. Благодаря специальному виджету, клиенты смогут забронировать удобное время для занятий на сайте или мобильное приложении клуба. Ссылку на виджет онлайн-записи также можно разместить в социальных сетях, Яндекс Картах и 2ГИС. Это снизит количество очередей и сделает обслуживание более качественным.

Программы лояльности

Собранные CRM данные о посетителях клуба помогают разрабатывать программы лояльности для повышения доверия аудитории и увеличения клиентопотока. Так, в 1С:Фитнес клуб можно предлагать клиентам персональные промокоды и электронные подарочные сертификаты. Функционал системы также включает конструктор скидок.

Оптимизация административных процессов

Наличие CRM позволяет упростить внутренние процессы и повысить эффективность работы персонала. Автоматизация учета посещений и выставления счетов на оплату освобождает сотрудников от монотонной работы, давая возможность уделить больше внимания общению с посетителями. Это повышает уровень сервиса и удовлетворенность услугами клуба.

Вывод

Внедрение системы автоматизации является мощным инструментом для увеличения прибыли. Автоматизация маркетинга, системная аналитика, программы лояльности — все обязательные составляющие успешной работы. 1С:Фитнес клуб — отраслевое решение, разработанное с учетом специфики индустрии. Программа обладает широкими функциональными возможностями. Благодаря этому, ПО можно легко адаптировать как для небольшой студии, так и для крупной сети клубов.