Рынок труда и новая реальность: ИИ берёт на себя всё больше задач

Фото из открытых источников

Искусственный интеллект уверенно трансформирует современный рынок труда, меняя привычные подходы к найму и организации рабочих процессов. Как отмечает австралийский исследователь Джузеппе Карабетта, описывая свою профессиональную практику, уже сейчас можно наблюдать, как ИИ вытесняет человеческий труд в самых разных отраслях — от розничной торговли до оздоровительных услуг.

Карабетта, как сообщает "МК" рассказывает, что в Австралии автоматизация стремительно проникает в повседневную жизнь. Например, массажисты и физиотерапевты делегируют обработку клиентских запросов интеллектуальным системам. Вместо администратора клиента встречает голосовой помощник или чат-бот, который мгновенно записывает на прием и уточняет детали. Крупные торговые сети активно внедряют системы искусственного интеллекта в службу поддержки — покупателям теперь чаще отвечают программы, а не живые сотрудники. По словам Карабетты, «ИИ сегодня стал новым аутсорсингом» — незаметным, но всеобъемлющим процессом.

Тенденция охватывает и малый бизнес. Все больше компаний отказываются от привычных офисных помощников, заменяя их голосовыми роботами и программами, способными справляться с базовыми задачами без участия человека. Эта трансформация происходит настолько естественно, что зачастую остается незамеченной ни клиентами, ни самими сотрудниками, привыкшими к новым формам взаимодействия.

Развитие ИИ влечет за собой как позитивные, так и тревожные последствия. Среди очевидных плюсов — повышение эффективности, экономия ресурсов и возможность сосредоточиться на более креативных задачах. Системы способны обслуживать сотни клиентов одновременно, не снижая качества взаимодействия. Однако Карабетта предостерегает от иллюзий: в некоторых случаях искусственный интеллект становится лишь инструментом сокращения расходов, вытесняя людей с рабочих мест без создания альтернативных должностей. Особенно уязвимыми оказываются профессии в сфере услуг и административной поддержки.

Исследователь подчеркивает, что речь идет не о краткосрочном тренде, а о долговременном процессе. Работникам необходимо адаптироваться к новой реальности: развивать навыки, востребованные в условиях цифровой трансформации, и быть готовыми к тому, что привычные профессии могут исчезнуть или кардинально измениться.