ЦБ РФ создаст приложение для жалоб клиентов

Центральный банк Российской Федерации планирует разработать приложение для смартфонов, с помощью которого клиенты финансового учреждения смогут жаловаться на качество предоставляемых банком услуг. Инициатива, осуществление которой намечено на следующий год, станет частью программы "Жалоба как подарок", запущенной ЦБ РФ в целях роста качества своих сервисов. Соответствующей информацией поделился с отечественными журналистами глава отдела ЦБ по защите прав клиентов, Михаил Мамута.

"Сейчас оставить жалобу можно на официальном сайте, однако мы планируем еще в большей степени упростить эту процедуру, создав специальное мобильное приложение для жалоб. Приложение, запуск которого запланирован на 2017 год, упростит обратную связь и сделает ее осуществление удобнее для непосредственных потребителей наших услуг", — заявил Мамута в недавнем интервью газете "Известия".

"Жалоба как подарок" позволит специалистам Центрального банка России обрабатывать больший объем жалоб, затрачивая на это меньшее количество времени. Это, как надеется руководство финансовой организации, выведет обратную связь на новый уровень качества.