Михаил Гусманов о роли света в поведении покупателя

Свет всегда играл огромную роль в человеческой жизни. Он способен вдохновлять людей на определенные мысли и поступки, радовать и восхищать их или, наоборот, пугать, раздражать или огорчать. В зависимости от качества света в помещении, его яркости, цветовой насыщенности человек способен испытывать самые разные эмоции.

То есть, при помощи освещения можно управлять человеческим поведением, мотивировать человека на определенные действия. Это давно знают и психологи, и опытные предприниматели, работающие в сфере ретейла. С другой стороны, торговые точки, не уделяющие должного внимания освещению, часто жалуются на продажи, а их собственники долго не могут понять, что же отпугивает посетителя в их магазинах при приемлемых ценах и качественном товаре.

Поскольку свет способен влиять на человеческие эмоции, мысли и поступки, он может и направлять человека на покупку определенного товара. Иногда именно свет помогает покупателю определиться с приобретением товара, выбрать конкретную модель или продукт, приобрести вещь, о которой он и не думал до того, как попал в ярко освещенное пространство торгового центра или магазина.

Взаимосвязь между освещением торгового зала и поведением покупателя очевидна. Проявляется она в нескольких основных нюансах. Во-первых, покупатель никогда не пойдет в темный, неосвещенный магазин или проведет в нем минимальное время. Внутри хорошо освещенного магазина он не обратит внимание на темные углы, скорее всего даже не подойдет к полкам товаров в темном участке магазина. Это связано с особым восприятием света – освещенные участки психологически воспринимаются как безопасные, создают радостные эмоции. В темноте или полумраке человек чувствует себя тревожно и настороженно, предпочитает поскорее выйти на свет.

Во-вторых, поведением покупателя в магазине можно управлять с помощью подбора уровня освещенности. Те участки, на которые продавец хочет обратить максимальное внимание покупателя, должны быть освещены ярче всего. Их можно подчеркнуть и с помощью акцентного освещения, различных световых эффектов – например, освещение отдельных элементов на манекене. Лучше всего, чтобы яркое освещение подчеркивало выставленные новинки, только что поступившие продукты и товары.

В-третьих, в крупном торговом центре с помощью освещения можно регулировать направление движения посетителей. Для этого достаточно светом направлять покупателей к конкретным магазинам. Витрины и двери магазинов должны быть освещены более ярко, чем холл или коридор торгового центра. Это заставит покупателя чисто инстинктивно следовать к ярко освещенному пространству. И он, повинуясь зову света, будет заходить в блистающие магазины и выходить оттуда с покупками.

Психологи давно установили, что разнообразная световая среда в торговом (да и в любом другом) помещении не только повышает тонус эмоционального состояния покупателя, но и способствует повышению его умственной активности. Человек начинает активнее думать, выбирать товары и, скорее всего, остановит на чем-либо свой выбор. Покупатель предпочтет тот товар, который находится на освещенном месте, а путь к которому ему также указывался светом. К товару с освещенной полки больше доверия, да и с практической точки зрения покупатель понимает, что в ярко освещенном месте торгового зала проще рассмотреть товар, изучить его этикетку или ценник, выявить возможные изъяны. В темном помещении эффективность изучения товара снижается, а значит и покупательское доверие к «мрачному» магазину, к товарам на темной полке будет куда меньше, чем к тем же товарам, но только под ярким освещением.

Михаил Гусманов, основатель и генеральный директор компании NLT (New Light Technology), эксперт в области светодиодного освещения для сферы retail