Эльмар Маликов рассказал об инструментах и компетенциях коуча

Чем определяется эффективность коучинга. Какими качествами должен обладать коуч, какие инструменты использовать, что приносит быстрые и востребованные результаты.

Термин «коуч» пришел из спорта. Коуч изначально – тренер. Сейчас у слова появилось и второе значение.

Коучинг - вид консультирования. И здесь очень много граней. Ведь принято, что: консультант владеет темой консультации лучше, чем клиент; консультант находит и подсказывает решения.

В коучинге все немного иначе. Клиент всегда знает, что ему нужно лучше, чем кто бы ни был. Начинающему коучу может казаться, что все ответы и решения понятны и прозрачны, но это только для целей и ситуаций самого коуча. У клиента всегда есть свои пути. И именно для него они эффективны. Второй момент: когда решение идёт изнутри, клиент обладает более сильным намерением двигаться по выбранному пути. Третий момент: находя решения, клиент окрыляется, начинает больше верить в себя и свои ресурсы. Четвертое: клиент обучается методике нахождения решения – в будущем он сможет самостоятельно разбираться с новыми ситуациями и целями.

А здесь есть очень тонкий момент – коуч обязан быть подготовленным. Помимо владения техникой и технологиями ведения коуч-сессий, коуч должен хорошо знать сферу, которая важна клиенту для проработки.

Важная  компетенция коуча – слышать за словами и буквами. Не галлюцинировать, не воспринимать из собственной карты, а именно уметь услышать не сказанное по прорвавшимся обрывкам мыслей. Коуч при этом не принимает «понятое» как данность. Он понимает, что это всего лишь гипотеза, и дальнейшими вопросами подтверждает или опровергает ее. Отдельная тема о том, как он убеждается в правоте предположения. Есть такой термин как конгруэнтность. Он означает цельность, соответствие друг другу слов, жестов, мимики, движений глаз, позы. Коуч обладает высоким мастерством наблюдения и придания значений всем проявлениям клиента. Отсутствие конгруэнтности – повод помочь клиенту понять, что и где у него не стыкуется, помочь выяснить, откуда такой внутренний конфликт.

Компетентный коуч не «тащит на себе» клиента. Очень чётко он проговаривает и держит эту позицию во время всей совместной работы – за результат сотрудничества ответственен клиент. И при кажущемся противоречии всему пониманию консалтинга, этот подход – единственно правильный и эффективный. Это ведь жизнь и цели именно клиента. Ответственность коуча – направлять беседу, сопровождать клиента, оказать поддержку, в нужный момент включить фрустрацию. 

Инструментарий подготовленного коуча достаточно широк – обучение коуча для допуска к сертификации превышает 200 часов. Специалист должен читать много специальной литературы. Инструментарий разный для бизнес, личного и группового коучинга. Всесторонне подготовленный коуч умеет пользоваться наиболее эффективными бизнес-моделями, профессионально владеет знанием маркетинг-инструментов.

Очень выборочно коуч использует заимствованные из психологии, психиатрии инструменты. В основном это касается трансформационного коучинга. Коуч применяет инструменты из Милтон-модели, в коучинг внедрены элементы из нейролингвистического программирования.

Разделяют три уровня мастерства и квалификации коуча. Базовый уровень – это ассоциированный коуч (associated coach). Этот титул подтверждает, что коуч прошел обучение по программе коуча и успешно сдал экзамен по теории и практике коучинга. Следующий уровень – профессиональный коуч (professional coach). Этот сертификат подтверждает, что коуч накопил базовый уровень практики коучинга, от 60 часов. Самая высокая квалификация – мастер коуч (Master coach). Этот уровень квалификации доступен коучам, накопившим опыт практической работы «в поле» более 100 часов. При их наличии коуч проходит через дополнительный практический экзамен и получает статус мастер коуча после успешного преодоления испытания. 

Как правило, у каждого коуча есть специализация, его конёк. Коучи, в прошлом управленцы, теоретики менеджмента и управления, очень хороши в бизнес-коучинге, командном и управленческом коучинге. Эти же специалисты, хорошо обученные эксперты, обладающие некоторым жизненным опытом, хороши в лайф-коучинге. Некоторые коучи предлагают предварительную встречу, условно бесплатную или полностью бесплатную первую сессию. Коучу тоже не всё равно с кем работать. Пользуйтесь этой возможностью. Прислушайтесь к рекомендациям друзей знакомых, оцените произошедшие в них изменения в результате работы с коучем. Обратитесь к порталу www.liwing.ru – там представлены только те коучи, работу с которыми я мог бы рекомендовать. 

Эльмар Маликов

Предприниматель, учредитель Liwing, создатель и управляющий Investwing. Мастер коуч, мастер НЛП, ICU, ICTA certified тренер НЛП, коучинг тренер, бизнес тренер. Тренинги ведет с 2002 года. Практикующий коуч, работает с учредителями и топ-менеджментом ряда транснациональных компаний.