Константин Тупикин о коучинге как изменении подхода к бизнесу

Пресуппозиция названия этой статьи говорит о том, что бизнес должен меняться, и он ищет разные методы и технологии для того, чтобы быть эффективнее. 

Сейчас мы постоянно слышим, что мир изменился, и он не будет прежним, что скорость изменения такая быстрая, что сложно за ней угнаться. Но мир менялся всегда, возможно, не с такой скоростью, как сейчас.

С одной стороны стало понятно, что изменения необходимы, с другой – насколько кардинальны они должны быть, и в какой сфере?

Например, крупные компании всегда разрабатывают стратегии, прописывают финансовые планы, и стратегия, как правило, создается на 3-5 лет, а затем в течение этого времени она реализуется. Теперь проводить стратегические сессии и коррекцию целей нужно каждые 6 месяцев, иначе в конце года вы получите совсем не то, что ожидали. 

Компания должна иметь видение на десятки лет вперед, а стратегию она должна корректировать постоянно.  

Стабильность ушла в прошлое, и мечта о том, что четко разработанный бизнес-план, бизнес-процесс, операционная модель, внедренные стандарты будут работать годами, так же уходит в прошлое. 

Примером тому является компания Ниссан. Мне довелось в Японии попасть на выступление президента компании Ниссан, человека-легенды Карлоса Гона. Ради того, чтобы он управлял Рено и Ниссан, компании продали друг другу по 40% акций. Гон на своем выступлении сказал очень интересную вещь.  Президент отметил, что когда пришел в Ниссан, компания была в сильном упадке, но он не поменял ни одного сотрудника и не привел команду новых людей, он поменял подход к управлению и взаимодействию.

Что же сейчас в этом переменчивом мире становится движущей силой компании? С капиталом и идеями сейчас нет проблем, проблемы, как правило, в реализации.  Кто реализует все бизнес-процессы в компании? Конечно, люди, сотрудники или, как некоторые компании говорят, работники, но мне такое определение людей не нравится, гораздо эффективнее компания может развиваться, когда люди в ней сотрудничают, а не являются рабами. 

Так что же может помочь компании быстро адаптироваться к изменениям? 

Эффективные подходы к управлению, правильная мотивация сотрудников и их взаимодействие внутри компании. 

А какой подход к управлению на сегодняшний день самый лучший? Конечно, коучинговый подход к управлению и взаимодействию, на мой взгляд, является самым лучшим в данных условиях. 

Что это за подход, и что лежит в его основе? 

В коучинге есть несколько базовых убеждений. Во-первых, коуч всегда исходит из убеждения, что перед ним такой же эксперт, как и он, и его не нужно консультировать и объяснять, что делать, в бизнесе это будет называться партнерским подходом. Во-вторых, коуч считает, что человек хочет достичь той цели, которую заявляет, значит, нужно, чтобы сотрудники воспринимали цели компании, как свои личные, и самомотивация всегда действует сильнее, чем мотивация. В-третьих, никому не нравится, когда тобою командуют и определяют, что ты должен делать, гораздо интереснее участвовать в процессе самому, поэтому вопросительный, а не указательный способ взаимодействия гораздо эффективнее.

Четвертое убеждение гласит: все необходимые ресурсы уже есть у человека, который озвучил цель и свое намерение по ее достижению, нужно помогать подчиненным самим находить пути решения и способы достижения, а не давать готовый алгоритм. И еще один важный момент: ответственность за достижение цели всегда лежит на том, кто эту цель достигает, а не на том, кто ему помогает в этом, необходимо разделение ответственности за результат. Нужно учить сотрудников брать на себя ответственность, а не делать так, чтобы он ее боялся.

Самое главное и сложное, с чего нужно начать, это изменение мышления руководителя, без этого никакие изменения в компании невозможны. 

Руководитель-коуч должен отвечать нескольким требованиям. Это открытый к обратной связи и умеющий давать обратную связь человек. Он всегда берет на себя ответственность и учит этому своих подчиненных. Руководитель видит в сотрудниках соратников по общему делу, а не инструмент для достижения бизнес-показателей. Он имеет сильную мотивацию для движения вперед и зажигает этим людей вокруг себя. Самая главная функция руководителя – умение создавать и развивать эффективную команду, для чего он должен вкладываться в развитие своих сотрудников. 

Процесс изменения подходов в управлении неизбежен, возможно, некоторые руководители в это не верят, но это произойдет. Дон Бек и Кристофер Кован в «Спиральной динамике» описывают тенденцию развития приоритетных ценностей от властного управления – к регламентированной системе, от регламентированных систем – к лидерству на базе компетентности. Такова эволюция развития бизнеса, и лучше задуматься об этом раньше.

Коучинговый подход в бизнесе – это, конечно же, подход к управлению. Но коучинг несет в бизнес множество и других инструментов, которые могут использоваться при наборе сотрудников на работу, адаптации персонала, проведении планерок, собраний, рабочих встреч, модерационных сессий, поиске и решении задач, во время обучения, при постановке задач, разработке стратегии, поиске видения и других внутрикорпоративных процессах.

Константин Тупикин, руководитель тренингового центра «В цель», коуч, тренер, консультант