Один из самых важных жизненных навыков – умение общаться легко и просто. Он пригодится везде: на работе, в поездках, дома… Порой нам трудно добиться взаимопонимания с клиентами, знакомыми и родными именно потому, что нам этого навыка не хватает. Что ж, давайте его развивать! Меня зовут Владимир Якуба, сегодня я расскажу о том, как общаться легко и просто.
«Для эффективной коммуникации нужно осознать, что все мы по-разному воспринимаем мир и использовать это понимание, как руководство к общению с другими» (Энтони Роббинс). Именно поэтому собеседника нужно больше слушать: чтобы понять, как он думает, и что для него важно. А для того чтобы собеседник рассказал о себе и проявил к вам интерес, вам нужно уметь расположить к себе. Вот 5 правил, которые помогут вам в этом.
На тренингах по продажам и переговорам я всегда рекомендую называть собеседника по имени не менее 3 раз за разговор. И когда я спрашиваю аудиторию: "Как вы думаете, почему?", они отвечают: "Это вежливо". Да, вежливо, и все же помимо этой есть еще 3 причины.
1. Человек слышит свое имя с рождения. Даже если ребенок еще не понимает, что его так зовут, он уже ощущает любовь, с которой его произносят родители. Поэтому когда вы называете человека по имени, вы вызываете у него эти приятные эмоции.
2. Вспомните, как вы с наушниками в ушах на автопилоте идете по улице, и тут слышите свое имя. На миг вы переключаетесь. Оборачиваетесь. Мозг на момент отключается и говорит, что там что-то важное. Этого эффекта мы и добиваемся, когда собеседник начинает бездумно угукать, не вникая в суть.
3. Имя - это символ личности. Когда вы его называете, вы показываете человеку, что вам интересно, что думает именно он, Олег или Леонид, а не кто-то обезличенный.
Старайтесь называть по имени всех: клиента, руководителя, брата/сестру, жену/мужа, друга. Как сказал Дейл Карнеги: "Помните, что для человека звук его имени является самым сладким и самым важным звуком человеческой речи".
Распространенная ошибка менеджеров в том, что они тараторят преимущества товара/услуги, а клиент не успевает их «переварить». То же самое можно сказать о лекциях в университете: преподаватель говорит и говорит, а студентам мало того что не интересно, так еще и в голове ничего не задерживается. Если у вас похожая ситуация, исправляйтесь.
Находите в каждой услуге, теме или мысли 3-4 ключевых момента и обозначайте их. И тогда, если вы скажете, что у вас 3 вопроса, и озвучите 2, собеседник будет заинтригован и сам спросит: «А какой же третий?». Еще структурирование помогает при общении с занятым человеком. Когда он от вас слышит, что у вас 2 вопроса, то соглашается вас послушать, потому что это не займет много времени.
Если вы будете говорить монотонно, собеседник будет вас слушать 30-40 секунд, максимум – 3 минуты, а дальше начнет думать о собаке, проблемах, предстоящих праздниках или других вещах. Ему становится скучно.
При помощи слов мы получаем только 7% информации, еще 38% при помощи «мелодии» голоса: скорости речи, тембра, интонации и так далее. Не забывайте об этом во время коммуникации:
• делайте паузы;
• говорите иногда громче, иногда тише;
• ускоряйтесь и замедляйтесь;
• показывайте голосом эмоции.
Получаться будет не сразу, но вы научитесь.
В предыдущем пункте я указал, сколько процентов сказанного мы усваиваем из речи и «мелодии» голоса, а оставшиеся 55% как раз мы получаем из невербальных сигналов. То есть, мимики, жестов, поз и так далее.
Однажды ученые провели интересный эксперимент. Одну группу людей попросили попарно пообщаться между собой, при этом половине из них сказали сидеть в определенной позе. Вторую группу попросили сделать то же самое, только они могли сидеть в любой позе. Результаты получились следующими. В первой группе у людей разговор не клеился, либо те, кто должен был сидеть в определенной позе, неосознанно ее меняли, подстраиваясь под собеседника. Вторая часть испытуемых сложностей с общением не ощутила. Отсюда вывод: если вы сядете в ту же позу, что и собеседник, разговор пойдет лучше. Что касается деловых встреч, то здесь нужно быть осторожнее. Я рекомендую так менять позу во время переговоров: наклоняйте корпус вперед, когда говорите, откидывайтесь назад, когда слушаете.
Более живым общение помогут сделать жесты. Подкрепляйте ими свое согласие, отказ, восхищение, приглашение и другие эмоции и состояния. Хотите заручиться доверием собеседника? Демонстрируйте запястья, таким образом вы показываете, что вы искренни и открыты.
Если ваш разговор сравнить с пищей, то истории, шутки и цитаты будут для него солью. Да, смысл беседы – это главное, но без них не будет «вкусно». Так что находите интересные мысли, анекдоты, истории по теме и вставляйте их.
Если вы учтете все 5 правил, то вы станете интереснее и завоюете расположение собеседника. Тренируйтесь, и вы добьетесь результатов. Начинайте уже сегодня!
Владимир Якуба специально для Planet Today
Существование важнейшей для США военной базы в Африке поставлено под угрозу. Руководство Нигера прин...
Специалисты Омского государственного медицинского университета задались вопросом: почему у современн...
Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС77-83392 от 07.06.2022, выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи,
информационных технологий и массовых коммуникаций. При использовании, полном или частичном цитировании материалов
planet-today.ru активная гиперссылка обязательна. Мнения и взгляды авторов не всегда совпадают с точкой зрения редакции.
На информационном ресурсе применяются рекомендательные технологии (информационные технологии предоставления
информации на основе сбора, систематизации и анализа сведений, относящихся к предпочтениям пользователей сети "Интернет",
находящихся на территории Российской Федерации)".