Пятница 22 марта 2019 года
Мы
в соцсетях

 

Вы здесь:  Главная» Статьи» Техника и производство» Бизнес и производство» Как выбрать контакт-центр для привлечения клиентов?


Как выбрать контакт-центр для привлечения клиентов?

Понедельник, 08 Октября 2018 12:22
Как выбрать контакт-центр для привлечения клиентов? Фото из открытых источников

Выгоду и результативность использования услуг колл-центра уже оценили руководители предприятий разных сфер бизнеса и в частности интернет-магазинов. Важность качественного телефонного взаимодействия с клиентом трудно переоценить – от этого зависят имидж предприятия, лояльность потребителей, рост конверсии продаж и само положение компании на рынке. Поэтому к выбору удалённого колл-центра необходимо отнестись продуманно.

 

Почему всё больше интернет-магазинов пользуются услугами колл-центра

 

Практика неукоснительно показывает, что не все владельцы любых интернет-магазинов знакомы с реальным количеством поступающих вызовов и бывают весьма удивлены, когда их намного больше, чем изначально предполагалось. Зачастую при выборе телефонной линии, пытаясь сэкономить, руководитель фирмы выбирает такие пакетные предложения, которые не дают возможности обработать все поступающие звонки.

 

Грамотная организация общения с клиентом важна для успешного развития интернет-магазина любой направленности. Содержать своё подразделение консультантов, программистов, менеджеров – дело затратное. К тому же решение других задач может отнять колоссальное количество времени и отвлечь от реализации различных мероприятий по усовершенствованию компании.

 

Простым и менее затратным способом обеспечить достойный уровень обслуживания, является передача полномочий по организации эффективной коммуникации с клиентами на аутсорсинговый колл-центр. В нём уже отлажена реализация подобных проектов и сразу после обращения Вам будет предложен конкретный, наиболее подходящий вариант решения проблемы.

 

Какими возможностями и преимуществами должен обладать удалённый колл-центр

 

Главная задача колл-центра – помощь в установлении контакта с потребителем. Многие слишком узко понимают возможности таких центров коммуникации. Обратившись в профессиональный колл-центр за помощью можно рассчитывать не только качественную обработку вызовов, но и грамотную работу с потребителем, направленную на определение его потребностей и выяснение истинного отношения к предлагаемому продукту или услуге. Все направления работы колл-центра на аутсорсинге делятся на исходящую и входящую связь и в рамках этих направлений, реализуется целый ряд маркетинговых мероприятий:

 

  • организация качественного и бесперебойного приёма заказов и консультирования;
  • продаж посредством совершения исходящих вызовов;
  • информирования о новых поступлениях и акциях;
  • анкетирования;
  • информирования о задолженностях;
  • опросов с целью выяснения качества обслуживания.

 

Многие владельцы интернет-магазинов уже на начальном этапе сотрудничества с колл-центром сомневаются в его результативности. Их опасения вызывает отсутствие у сотрудников центра коммуникации глубоких знаний о продукции фирмы. Перед запуском каждого проекта операторы, работающие на аутсорсинге проходят специальную подготовку и тестирование, что позволяет им в совершенстве овладеть информацией о специфике деятельности заказчика для проведения грамотной обработки вызовов и консультирования.

 

Уже в течение примерно трёх-четырёх недель исчезают все шероховатости в процессе обслуживания – клиент получает ответы на интересующие вопросы, а время обработки вызовов сокращается. Это способствует также уменьшению времени ожидания клиентов на линии. Реальный уровень увеличения конверсии продаж при осуществлении различных мероприятий в рамках телемаркетинга составляет 7-8%. Это ожидаемый и реальный результат и если колл-центр обещает неправдоподобно высокий рост объёма продаж стоит засомневаться в его профессионализме и благонадёжности.

Яндекс.Дзен

Интернет и СМИ
Главное за сутки
При крушении парома в Ираке погибли 60 человек При крушении парома в Ираке погибли 60 человек До 60 возросло число погибших в результате крушения парома на реке Тигр на севере Ирака. Об этом сообщил в четверг телеканал Alhurra со ссылкой на гражданскую оборону страны. Ранее в…
Гроб Юлии Началовой вынесли под аплодисменты и крики «браво!» Гроб Юлии Началовой вынесли под аплодисменты и крики «браво!» На похоронах певицы Юлии Началовой в Москве были слышны крики "Браво!" и аплодисменты — пишет Федеральное агентство новостей, сообщающее о церемонии прощания с известной исполнительницей. Смотрите ниже видео с похорон…
Годовщина начала Второй мировой: Польша игнорирует историческую логику Годовщина начала Второй мировой: Польша игнорирует историческую логику Польские власти объяснили, что не пригласили представителей России на мероприятия по поводу 80-летия начала Второй мировой войны из-за нарушения международного права в 1939 году. Как заявил агентству PAP глава канцелярии…
Читайте также
Создатель ОС Android испугался своего творения Создатель ОС Android испугался своего творения Рик Майнер, один из создателей мобильной операционной системы Android, признался, что его пугает его собственное творение — Майнер считает, что смартфоны тормозят развитие человечества, и чувствует вину за это. ОС…
Смартфоны со 100-мегапиксельной камерой выйдут до конца года Смартфоны со 100-мегапиксельной камерой выйдут до конца года Смартфоны с камерами, разрешение которых составит шестьдесят четыре или даже сто мегапикселей, появятся на рынке до конца 2019-го года. Такое заявление сделал Джадд Хип, старший директор департамента Qualcomm по управлению…
Учёные MIT научат роботов обращаться с любыми объектами Учёные MIT научат роботов обращаться с любыми объектами Учёные из Массачусетского технологического университета изобрели новый метод работы с заводскими роботами, благодаря которому машины научатся взаимодействовать с любыми объектами. В стремительно развивающейся отрасли робототехники ещё есть слабые места: чаще…
Тема дня
Кедми: Россия отвечает за честь всех солдат Красной Армии Кедми: Россия отвечает за честь всех солдат Красной Армии

Не так давно стало известно, что уголовное дело Герберта Цукруса, человека, причастного к геноциду е...

Фото
Заповедная Мечеть Масджид аль-Харам Заповедная Мечеть Масджид аль-Харам

Мечеть Масджид аль-Харам, также называемая "Заповедная мечеть" является главной и крупнейшей мечетью...

Опрос

Кто станет президентом Украины в 2019 году?

 

Анекдот дня

Узнав, сколько за 5 лет Россия вложила в Крым, жители Тверской области решили провести референдум о вхождении в состав России.

Еще »
Infox
24СМИ
Giraff
 

Последние комментарии
 

Мы на одноклассниках
 

 

МЫ ВКОНТАКТЕ

Информационно-аналитический портал о самых актуальных событиях, которые происходят сегодня на нашей планете.

При использовании, полном или частичном цитировании материалов planet-today.ru активная гиперссылка обязательна.

Мнения и взгляды авторов не всегда совпадают с точкой зрения редакции.