Что такое колл-центр и зачем он нужен

Колл-центр (call center) – это организация, которая занимается обработкой входящих звонков, проведением опросов по телефону, продвижением товаров или услуг, обзванивает клиентов и т.п.

Если организация работает с клиентами, то ей просто необходимы услуги колл центра. В основном клиенты решают, сотрудничать ли с компанией при первом же звонке, значит надо, чтоб ожидание было комфортным, а соединение с нужным оператором быстрым. В этом Вам поможет такой колл-центр как http://cartli.ru.

Чтоб не нанимать новых людей на работу с клиентами или не отвлекать Ваших основных сотрудников от своих прямых обязанностей и используются колл центры. Колл-центр осуществляет процесс работы с клиентами с помощью системы, которая выделяет отдельно каждый процесс. Перечень услуг предоставляемых колл центрами делится на 3 группы – входящие звонки, исходящие звонки и дополнительные услуги.

Входящие звонки – это обработка заявок, горячая линия, справки и привлечение клиентов.

Исходящие звонки – это опросы, анкетирования, агитации и презентации по телефону.

Дополнительные услуги – это рассылка сообщений, мобильный маркетинг и многое другое.

В современном мире компаниям очень тяжело обходиться без услуги колл центра, т.к. продажи сегодняшним днем очень недальновидный поступок, приводящий к кризису. В наше время покупатели стали тратить меньше чем раньше, выручка стала падать и надо помочь им остановиться именно на Вашей компании. Хорошо налаженная связь с клиентами очень важна для процветания и развития бизнеса, т.к. шансы на успешную сделку или продажу значительно уменьшаются при наличии даже одного пропущенного звонка. Чтоб не упустить клиентов надо обязательно позаботиться о связи. Колл-центр поможет развивать Вашу компанию, продвигать ее и быть на связи с клиентами 24 часа в день 7 дней в неделю.

Очень важно правильно выбрать колл-центр, который бы соответствовал Вашим ожиданиям и требованиям. Заранее определите Ваши потребности, обратите внимание на опыт работы колл центров, наличие сертификата, программного обеспечения. Обратитесь к менеджерам или руководителям центра, там достаточно подробно Вам предоставят полезную и нужную информацию.

Исходя из всего вышеперечисленного, можно сделать вывод, что колл-центр это очень большой помощник в бизнесе, т.к. консультация профессионала или помощь в телефонном режиме может понадобиться в любое время.