Воскресенье 26 января 2020 года
Мы
в соцсетях

 

Вы здесь:  Главная» Статьи» Техника и производство» Бизнес и производство» Что такое колл-центр и зачем он нужен


Что такое колл-центр и зачем он нужен

Пятница, 04 Декабря 2015 14:08

Колл-центр (call center) – это организация, которая занимается обработкой входящих звонков, проведением опросов по телефону, продвижением товаров или услуг, обзванивает клиентов и т.п.

 

Если организация работает с клиентами, то ей просто необходимы услуги колл центра. В основном клиенты решают, сотрудничать ли с компанией при первом же звонке, значит надо, чтоб ожидание было комфортным, а соединение с нужным оператором быстрым. В этом Вам поможет такой колл-центр как http://cartli.ru.

 

Чтоб не нанимать новых людей на работу с клиентами или не отвлекать Ваших основных сотрудников от своих прямых обязанностей и используются колл центры. Колл-центр осуществляет процесс работы с клиентами с помощью системы, которая выделяет отдельно каждый процесс. Перечень услуг предоставляемых колл центрами делится на 3 группы – входящие звонки, исходящие звонки и дополнительные услуги.

 

Входящие звонки – это обработка заявок, горячая линия, справки и привлечение клиентов.

 

Исходящие звонки – это опросы, анкетирования, агитации и презентации по телефону.

 

Дополнительные услуги – это рассылка сообщений, мобильный маркетинг и многое другое.

 

В современном мире компаниям очень тяжело обходиться без услуги колл центра, т.к. продажи сегодняшним днем очень недальновидный поступок, приводящий к кризису. В наше время покупатели стали тратить меньше чем раньше, выручка стала падать и надо помочь им остановиться именно на Вашей компании. Хорошо налаженная связь с клиентами очень важна для процветания и развития бизнеса, т.к. шансы на успешную сделку или продажу значительно уменьшаются при наличии даже одного пропущенного звонка. Чтоб не упустить клиентов надо обязательно позаботиться о связи. Колл-центр поможет развивать Вашу компанию, продвигать ее и быть на связи с клиентами 24 часа в день 7 дней в неделю.

 

Очень важно правильно выбрать колл-центр, который бы соответствовал Вашим ожиданиям и требованиям. Заранее определите Ваши потребности, обратите внимание на опыт работы колл центров, наличие сертификата, программного обеспечения. Обратитесь к менеджерам или руководителям центра, там достаточно подробно Вам предоставят полезную и нужную информацию.

 

Исходя из всего вышеперечисленного, можно сделать вывод, что колл-центр это очень большой помощник в бизнесе, т.к. консультация профессионала или помощь в телефонном режиме может понадобиться в любое время.

Яндекс.Дзен

Новости партнеров
Главное за сутки
В Государственной Думе рассказали о пользе договора о Союзном государстве В Государственной Думе рассказали о пользе договора о Союзном государстве Договор о Союзном государстве между Россией и Белоруссией приносит огромную пользу обеим странам и в области международного права, и в значимых для их граждан вопросах, заявил РИА Новости первый зампред…
Стрелки «Часов Судного дня» переведены на 20 секунд вперед: глобальная катастрофа все ближе Стрелки «Часов Судного дня» переведены на 20 секунд вперед: глобальная катастрофа все ближе В четверг, 23 января, физики, в том числе несколько Нобелевских лауреатов, перевели так называемые часы Судного дня на 20 секунд вперед. Этот проект, придуманный в 1947 году Альбертом Эйнштейном, отражает…
Александр Лукашенко одобрил внесение изменений в соглашение с Россией по газу Александр Лукашенко одобрил внесение изменений в соглашение с Россией по газу Президент Белоруссии Александр Лукашенко одобрил внесение изменений в соглашение с Россией о порядке формирования цен при поставке газа. Соответствующий указ, как сообщает РИА Новости, опубликован на национальном правовом интернет-портале. Документ…
Интернет и СМИ
Читайте также
Число загрузок WhatsApp для Android превысило 5 млрд Число загрузок WhatsApp для Android превысило 5 млрд Число загрузок мессенджера WhatsApp в сервисе Google Play достигло нового рубежа — пользователи операционной системы Android скачали приложение от компании Facebook больше пяти миллиардов раз. Столь впечатляющее количество загрузок, как…
Смартфон iPhone 9, который может выпустить Apple, будет ориентирован на развивающиеся рынки Смартфон iPhone 9, который может выпустить Apple, будет ориентирован на развивающиеся рынки В первой половине 2020-го года американская компания Apple представит долгожданного преемника iPhone SE — новый бюджетный "яблочный" смартфон может получить название iPhone 9. Девайс, как уверены инсайдеры, укрепит позиции производителя…
Создана сверхбыстрая камера для съемки прозрачных объектов Создана сверхбыстрая камера для съемки прозрачных объектов Специалисты Калифорнийского технологического института поставили задачу доработать ранее созданную сверхбыструю камеру. Им удалось настроить съемку прозрачных объектов и некоторых других эфемерных явлений. К ним можно отнести ударные волны, лазерный импульс,…
Тема дня
Путина в Израиле признали лидером мира на фоне нового унижения Зеленского Путина в Израиле признали лидером мира на фоне нового унижения Зеленского

Визит президента РФ Владимира Путина в Израиль и Палестину, хоть и был сокращен до одного дня 23 янв...

Фото
Национальный парк «Гыданский» Национальный парк «Гыданский»

Территории национального парка «Гыданский» занимают Гыданский полуостров и ряд островов Карского мор...

Опрос

Кому вы больше всего доверяете

Президенту РФ - 21.9%
Депутатам Госдумы - 0.3%
Российской армии - 5.6%
Полиции России - 0.3%
Только лишь себе - 55.7%
Даже себе не доверяю - 13.4%

Всего голосов:: 3120

 

Анекдот дня

Лавров смотрит на Мишустина и говорит: "Ты у меня пятый!"

Еще »
Комментарии для сайта Cackle
Неужели среди нас действительно существуют невидимые инопланетяне?
Стало известно откуда на полях появляются таинственные круги
В Ирландии найдены древние загадочные постройки
Infox
СМИ2

 

24СМИ
Последние комментарии
 

Мы на одноклассниках
 

 

МЫ ВКОНТАКТЕ

Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС77-68260 от 27.12.2016, выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи,

информационных технологий и массовых коммуникаций. При использовании, полном или частичном цитировании материалов

planet-today.ru активная гиперссылка обязательна. Мнения и взгляды авторов не всегда совпадают с точкой зрения редакции.