Понедельник 21 сентября 2020 года
Мы
в соцсетях

 

Вы здесь:  Главная» Статьи» Техника и производство» Бизнес и производство» Что такое колл-центр и зачем он нужен


Что такое колл-центр и зачем он нужен

Пятница, 04 Декабря 2015 14:08

Колл-центр (call center) – это организация, которая занимается обработкой входящих звонков, проведением опросов по телефону, продвижением товаров или услуг, обзванивает клиентов и т.п.

 

Если организация работает с клиентами, то ей просто необходимы услуги колл центра. В основном клиенты решают, сотрудничать ли с компанией при первом же звонке, значит надо, чтоб ожидание было комфортным, а соединение с нужным оператором быстрым. В этом Вам поможет такой колл-центр как http://cartli.ru.

 

Чтоб не нанимать новых людей на работу с клиентами или не отвлекать Ваших основных сотрудников от своих прямых обязанностей и используются колл центры. Колл-центр осуществляет процесс работы с клиентами с помощью системы, которая выделяет отдельно каждый процесс. Перечень услуг предоставляемых колл центрами делится на 3 группы – входящие звонки, исходящие звонки и дополнительные услуги.

 

Входящие звонки – это обработка заявок, горячая линия, справки и привлечение клиентов.

 

Исходящие звонки – это опросы, анкетирования, агитации и презентации по телефону.

 

Дополнительные услуги – это рассылка сообщений, мобильный маркетинг и многое другое.

 

В современном мире компаниям очень тяжело обходиться без услуги колл центра, т.к. продажи сегодняшним днем очень недальновидный поступок, приводящий к кризису. В наше время покупатели стали тратить меньше чем раньше, выручка стала падать и надо помочь им остановиться именно на Вашей компании. Хорошо налаженная связь с клиентами очень важна для процветания и развития бизнеса, т.к. шансы на успешную сделку или продажу значительно уменьшаются при наличии даже одного пропущенного звонка. Чтоб не упустить клиентов надо обязательно позаботиться о связи. Колл-центр поможет развивать Вашу компанию, продвигать ее и быть на связи с клиентами 24 часа в день 7 дней в неделю.

 

Очень важно правильно выбрать колл-центр, который бы соответствовал Вашим ожиданиям и требованиям. Заранее определите Ваши потребности, обратите внимание на опыт работы колл центров, наличие сертификата, программного обеспечения. Обратитесь к менеджерам или руководителям центра, там достаточно подробно Вам предоставят полезную и нужную информацию.

 

Исходя из всего вышеперечисленного, можно сделать вывод, что колл-центр это очень большой помощник в бизнесе, т.к. консультация профессионала или помощь в телефонном режиме может понадобиться в любое время.

Яндекс.Дзен

Новости партнеров
Главное за сутки
Умер бессменный ведущий "Русского лото" Михаил Борисов Умер бессменный ведущий "Русского лото" Михаил Борисов В субботу на 72-м году жизни умер известный актер, режиссер и бессменный ведущий ставшей культовой российской передачи «Русское лото» Михаил Борисов. Информация об этом размещена на официальном сайте театрального института…
Светлана Тихановская угрожает белорусским силовикам деанонимизацией Светлана Тихановская угрожает белорусским силовикам деанонимизацией Светлана Тихановская, считающая себя лидером белорусской оппозиции, призвала немедленно освободить задержанных в Минске участниц несанкционированных акций протеста. В противном случае она заявила, что будут раскрыты имена и персональные данные сотрудников…
Новый адвокат Ефремова намерен добиваться для него условного срока Новый адвокат Ефремова намерен добиваться для него условного срока Владимир Васильев – новый адвокат осужденного за совершение смертельного ДТП на 8 лет лишения свободы Михаила Ефремова хочет добиться для того условного срока. Обосновывает свою позицию он признанием Ефремовым своей…
Интернет и СМИ
Читайте также
Названы признаки смартфонов до 10 тысяч рублей, которые нельзя покупать Названы признаки смартфонов до 10 тысяч рублей, которые нельзя покупать Принято считать, что смартфоны до 10 тысяч рублей обладают примерно одинаковыми техническими характеристиками, но в реальности это не так — в этом ценовом диапазоне можно встретить как откровенно слабые аппараты,…
Скрытые развлечения в популярных браузерах Скрытые развлечения в популярных браузерах Разработчики самых популярных браузеров предусмотрели так называемые "пасхальные яйца", которые не дадут пользователям заскучать в случае отключения интернета. Об играх, которые припрятаны в браузерах Chrome, Microsoft Edge Chromium и Mozilla…
HP работает над гибким смартфоном, который можно будет складывать разными способами HP работает над гибким смартфоном, который можно будет складывать разными способами Компания HP разрабатывает смартфон-"раскладушку" с гибким экраном в стиле Motorola Razr, который будет выделяться среди подобных аппаратов необычной системой складывания, позволяющей схлопывать половинки девайса со сдвигом друг относительно друга. Рендеры…
Тема дня
Будущее Европы - в тени минаретов? Будущее Европы - в тени минаретов?

Европейцы в тени минаретов   «Будущее Германии может принадлежать не религии Мартина Лютера, а рел...

Фото
Вау-ан-Намус – черное пятно Ливии Вау-ан-Намус – черное пятно Ливии

Обычно у всех на слуху выражение «белое пятно». Эта фраза описывает нечто неизвестное и покрытое оре...

Опрос

Чем закончатся протесты в Белоруссии?

 

Анекдот дня

Чтобы не нервировать население, теперь курс доллара будут сообщать не за 1, а за 0,9

Еще »
Комментарии для сайта Cackle
Вьетнамец сделал для своих родителей забор из iPhone
Российские авто оснастят датчиками оповещения о нарушении ПДД
Стало известно откуда на полях появляются таинственные круги
В Ирландии найдены древние загадочные постройки
Infox
СМИ2
Lentainform
Последние комментарии
 

Мы на одноклассниках
 

 

МЫ ВКОНТАКТЕ

Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС77-68260 от 27.12.2016, выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи,

информационных технологий и массовых коммуникаций. При использовании, полном или частичном цитировании материалов

planet-today.ru активная гиперссылка обязательна. Мнения и взгляды авторов не всегда совпадают с точкой зрения редакции.