Четверг 28 марта 2024 года

 



Кому доверить холодные звонки: собственные сотрудники или аутсорсинг колл-центра?

Вторник, 06 Августа 2019 18:09

Для привлечения новых клиентов, повышения продаж, изучения интересов и возможностей потенциальных покупателей в бизнесе широко используются холодные звонки. Обзвон осуществляется по заранее подготовленной клиентской базе, сгруппированной по определенным критериям: пол, возраст, финансовые возможности и покупательская способность, заинтересованность в отдельных предложениях и пр. Совершать холодные звонки могут как собственные сотрудники компании, так и профессиональные операторы колл-центра. Рас-смотрим подробнее особенности каждого варианта, и узнаем, что лучше - доверить обзвон потенциальных клиентов штату или работать по аутсорсингу с call-центром.

 

Звонки совершают сотрудники компании

 

Обычно работу по обзвону потенциальных клиентов доверяют новичкам, так как считают, что основная сложность в таких продажах по телефону заключается только в количестве звонков. Из преимуществ данного варианта можно отметить следующее:

 

  • Отсутствие затрат на оплату работы сотрудника в штате.
  • Возможность непосредственного контроля телефонного общения.
  • Наличие специфических знаний о предлагаемом товаре или услуге.

 

Впрочем, есть у данного варианта проведения холодных звонков и значительные минусы. Во-первых, поскольку обзвон доверяют новичкам, у которых отсутствует соответствующий опыт телефонных продаж, то и не стоит ожидать значительных результатов - конверсия будет минимальной. Ведь при общении необходимо обладать навыками маркетолога, психолога, товароведа и т.д. Во-вторых, с большим объемом звонков в день не-скольким работникам справиться не всегда реально, поэтому много исходящих вызовов будут совершаться "спустя рукава" из-за усталости. Наконец, не всегда в штате есть достаточное количество работников, которые могут работать на телефоне - особенно, в небольших компаниях. Поэтому основной деятельности при телефонных продажах будет уделяться меньше времени, а, следовательно, качество работы сотрудника ухудшится.

 

Аутсорсинговый колл-центр

 

В данном случае компания или организация заключает договор на аутсорсинг холодных звонков с call-центром (контакт-центром). Проект-менеджер при обсуждении нюансов работы определяет необходимое количество операторов, разрабатывает скрипты телефонных разговоров, уточняет и согласовывает с заказчиком другие критерии деятельности.

 

Из преимуществ аутсорсинга колл-центра для холодных телефонных продаж необходимо отметить:

 

  • Профессионализм операторов - работают опытные операторы, которые знают, как правильно продавать по телефону.
  • Максимальную работоспособность - задействуется столько операторов, сколько необходимо для конкретного проекта.
  • Детализированную отчетность - в определенный отчетный период клиент получает детализацию с указанием основных параметров для оценки эффективности работы, в том числе и конверсии.

 

Перед началом сотрудничества операторы обязательно проходят обучение в компании заказчика, поэтому смогут детально рассказать о продаваемом товаре или оказываемой услуге потенциальным клиентам. Проект-менеджер при необходимости вносит правки в работу операторов для достижения высокой конверсии.

 

Как видно, оптимальным вариантом является именно аутсорсинг, а что в итоге выбрать, каждый руководитель или топ-менеджер решает самостоятельно.

 
 

 

 

 

Волкова Алена Опубликовано в .   Теги бизнес
Главное за сутки
МИД РФ: активность НАТО в Восточной Европе заточена на столкновение с Россией МИД РФ: активность НАТО в Восточной Европе заточена на столкновение с Россией Деятельность НАТО в Восточной Европе и Черноморском регионе нацелена на подготовку к вероятному конфликту с Москвой, заявили РИА Новости в МИД России. На Смоленской площади указали на усиление военного потенциала…
В ООН зафиксировали факты пыток российских военнопленных на Украине В ООН зафиксировали факты пыток российских военнопленных на Украине Российские военнопленные подвергаются пыткам на Украине. Об этом говорится в опубликованном в Женеве докладе Управления верховного комиссара ООН по правам человека (УВКПЧ). Представители этого управления с 1 декабря прошлого года…
Вучич: Сербия столкнулась с угрозой жизненно важным национальным интересам Вучич: Сербия столкнулась с угрозой жизненно важным национальным интересам Сербия в ближайшее врeмя столкнется c тяжелыми вызовами, котoрые угрожают ее жизненно важным национaльным интересам. Об этом нaписал сербский президент Александaр Вучич в Instagram (запрещен в России, принадлежит корпорации Meta,…
Интернет и СМИ
Читайте также
С внедрением аудиосвязи на досках Pruffme проекты можно обсуждать голосом С внедрением аудиосвязи на досках Pruffme проекты можно обсуждать голосом еперь можно общаться на доске, не создавая видеовстречу в вебинарной комнате. Онлайн-платформа Pruffme выпустила в релиз аудиосвязь на своих досках — функция уже доступна в облачной версии, а скоро её…
Эффект изгиба электронов может улучшить память компьютера Эффект изгиба электронов может улучшить память компьютера Новый магнитный материал, разработанный физиками RIKEN, может увеличить объем памяти компьютера, обеспечивая более высокую плотность памяти и более высокую скорость записи в память. Их исследование опубликовано в журнале Nature Communications.…
Тема дня
Пушки вместо масла: Запад активно милитаризируется под русофобскую истерию Пушки вместо масла: Запад активно милитаризируется под русофобскую истерию

Резонёрствующих русофобов на Западе становится тем больше, чем яснее просматривается крах киевского ...

Фото
AC: найден ген, способствующий долголетию и защищающий от болезни Альцгеймера AC: найден ген, способствующий долголетию и защищающий от болезни Альцгеймера

Исследователи из USC Leonard Davis School of Gerontology, совместно с учеными из Albert Einstein Col...

Опрос

Введет ли Франция и/или другая европейская страна официально свои войска на территорию Украины?

 

Анекдот дня

О пользе русских народных сказок: учтя ошибку деда и бабы, хлеб стали выпекать кирпичиками.

Еще »
Комментарии для сайта Cackle
Мы на одноклассниках
 

 

МЫ ВКОНТАКТЕ

Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС77-83392 от 07.06.2022, выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи,

информационных технологий и массовых коммуникаций. При использовании, полном или частичном цитировании материалов

planet-today.ru активная гиперссылка обязательна. Мнения и взгляды авторов не всегда совпадают с точкой зрения редакции.

На информационном ресурсе применяются рекомендательные технологии (информационные технологии предоставления

информации на основе сбора, систематизации и анализа сведений, относящихся к предпочтениям пользователей сети "Интернет",

находящихся на территории Российской Федерации)".