Суббота 14 декабря 2019 года
Мы
в соцсетях

 

Вы здесь:  Главная» Статьи» Техника и производство» Бизнес и производство» Кому доверить холодные звонки: собственные сотрудники или аутсорсинг колл-центра?


Кому доверить холодные звонки: собственные сотрудники или аутсорсинг колл-центра?

Вторник, 06 Августа 2019 18:09
Кому доверить холодные звонки: собственные сотрудники или аутсорсинг колл-центра? Фото из открытых источников

Для привлечения новых клиентов, повышения продаж, изучения интересов и возможностей потенциальных покупателей в бизнесе широко используются холодные звонки. Обзвон осуществляется по заранее подготовленной клиентской базе, сгруппированной по определенным критериям: пол, возраст, финансовые возможности и покупательская способность, заинтересованность в отдельных предложениях и пр. Совершать холодные звонки могут как собственные сотрудники компании, так и профессиональные операторы колл-центра. Рас-смотрим подробнее особенности каждого варианта, и узнаем, что лучше - доверить обзвон потенциальных клиентов штату или работать по аутсорсингу с call-центром.

 

Звонки совершают сотрудники компании

 

Обычно работу по обзвону потенциальных клиентов доверяют новичкам, так как считают, что основная сложность в таких продажах по телефону заключается только в количестве звонков. Из преимуществ данного варианта можно отметить следующее:

 

  • Отсутствие затрат на оплату работы сотрудника в штате.
  • Возможность непосредственного контроля телефонного общения.
  • Наличие специфических знаний о предлагаемом товаре или услуге.

 

Впрочем, есть у данного варианта проведения холодных звонков и значительные минусы. Во-первых, поскольку обзвон доверяют новичкам, у которых отсутствует соответствующий опыт телефонных продаж, то и не стоит ожидать значительных результатов - конверсия будет минимальной. Ведь при общении необходимо обладать навыками маркетолога, психолога, товароведа и т.д. Во-вторых, с большим объемом звонков в день не-скольким работникам справиться не всегда реально, поэтому много исходящих вызовов будут совершаться "спустя рукава" из-за усталости. Наконец, не всегда в штате есть достаточное количество работников, которые могут работать на телефоне - особенно, в небольших компаниях. Поэтому основной деятельности при телефонных продажах будет уделяться меньше времени, а, следовательно, качество работы сотрудника ухудшится.

 

Аутсорсинговый колл-центр

 

В данном случае компания или организация заключает договор на аутсорсинг холодных звонков с call-центром (контакт-центром). Проект-менеджер при обсуждении нюансов работы определяет необходимое количество операторов, разрабатывает скрипты телефонных разговоров, уточняет и согласовывает с заказчиком другие критерии деятельности.

 

Из преимуществ аутсорсинга колл-центра для холодных телефонных продаж необходимо отметить:

 

  • Профессионализм операторов - работают опытные операторы, которые знают, как правильно продавать по телефону.
  • Максимальную работоспособность - задействуется столько операторов, сколько необходимо для конкретного проекта.
  • Детализированную отчетность - в определенный отчетный период клиент получает детализацию с указанием основных параметров для оценки эффективности работы, в том числе и конверсии.

 

Перед началом сотрудничества операторы обязательно проходят обучение в компании заказчика, поэтому смогут детально рассказать о продаваемом товаре или оказываемой услуге потенциальным клиентам. Проект-менеджер при необходимости вносит правки в работу операторов для достижения высокой конверсии.

 

Как видно, оптимальным вариантом является именно аутсорсинг, а что в итоге выбрать, каждый руководитель или топ-менеджер решает самостоятельно.

Яндекс.Дзен

Интернет и СМИ
Главное за сутки
Евросоюз продлил санкции против России еще на полгода Евросоюз продлил санкции против России еще на полгода Лидеры стран - членов Евросоюза на саммите в Брюсселе приняли политическое решение о продлении на полгода экономических санкций против России, срок действия которых истекает 31 января 2020 года. Об этом,…
Госдума РФ отклонила законопроект об отмене транспортного налога Госдума РФ отклонила законопроект об отмене транспортного налога Госдума отклонила в первом чтении законопроект об отмене транспортного налога, внесенный депутатами "Справедливой России" во главе с Сергеем Мироновым. Об этом сообщает РИА Новости. Транспортный налог в существующем виде давно…
Британский премьер Борис Джонсон переизбрался в парламент Британский премьер Борис Джонсон переизбрался в парламент Британская Консервативная партия получила от населения мандат на осуществление Brexit. Об этом премьер-министр Соединенного Королевства Борис Джонсон заявил, выступая в пятницу во время подсчета голосов после состоявшихся 12 декабря досрочных…
Новости партнеров
Читайте также
"Умный" видеоглазок Xiaomi стал настоящим хитом "Умный" видеоглазок Xiaomi стал настоящим хитом Китайский производитель электроники Xiaomi запустил на своей фирменной краудфандинговой площадке Youpin сбор средств на выпуск очередного "умного" девайса для высокотехнологичного дома — видеоглазка Chuangmi Smart Cat Eye. Устройство, как сообщает…
В РФ появился кнопочный телефон за 2000 рублей с GPS от нового бренда В РФ появился кнопочный телефон за 2000 рублей с GPS от нового бренда Недавно созданный российский бренд мобильных телефонов Strike объявил о начале продаж новинки — на рынок выходит доступный кнопочный телефон Strike S20, оборудованный GPS-модулем. Стоимость аппарата составляет две тысячи рублей. Модуль…
Пользователи Samsung Galaxy S10 получили инструкцию по освоению Android 10 Пользователи Samsung Galaxy S10 получили инструкцию по освоению Android 10 Южнокорейский технологический гигант Samsung Electronics перевел свое все еще топовое семейство смартфонов Galaxy S10 на операционную систему Android 10 и представил обновленное руководство пользователя. В новой инструкции для Samsung Galaxy…
Тема дня
Кто истинный герой Чехословакии - капитан Карел Павлик или генерал Власов? Кто истинный герой Чехословакии - капитан Карел Павлик или генерал Власов?

Владимир Владимирович Путин сказал, что резолюция Европарламента фактически приравняла Советский Сою...

Фото
Национальный парк «Глейшер» Национальный парк «Глейшер»

В штате Монтана (Аляска), который является территориальной единицей Соединённых Штатов Америки, окол...

Опрос

Кому вы больше всего доверяете

 

Анекдот дня

31 декабря: мне филе красной рыбы, икры и говядины для стейков килограмма три.

 

3 января: в смысле соль 15 рублей? 14 же была!

Еще »
Комментарии для сайта Cackle

 

Infox
СМИ2
24СМИ
Стало известно откуда на полях появляются таинственные круги
В Ирландии найдены древние загадочные постройки
Девушка с редким синдромом «Спящей красавицы» дремлет месяцами
Последние комментарии
 

Мы на одноклассниках
 

 

МЫ ВКОНТАКТЕ

Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС77-68260 от 27.12.2016, выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи,

информационных технологий и массовых коммуникаций. При использовании, полном или частичном цитировании материалов

planet-today.ru активная гиперссылка обязательна. Мнения и взгляды авторов не всегда совпадают с точкой зрения редакции.