Среда 21 августа 2019 года
Мы
в соцсетях

 

Вы здесь:  Главная» Статьи» Техника и производство» Бизнес и производство» Кому доверить холодные звонки: собственные сотрудники или аутсорсинг колл-центра?


Кому доверить холодные звонки: собственные сотрудники или аутсорсинг колл-центра?

Вторник, 06 Августа 2019 18:09
Кому доверить холодные звонки: собственные сотрудники или аутсорсинг колл-центра? Фото из открытых источников

Для привлечения новых клиентов, повышения продаж, изучения интересов и возможностей потенциальных покупателей в бизнесе широко используются холодные звонки. Обзвон осуществляется по заранее подготовленной клиентской базе, сгруппированной по определенным критериям: пол, возраст, финансовые возможности и покупательская способность, заинтересованность в отдельных предложениях и пр. Совершать холодные звонки могут как собственные сотрудники компании, так и профессиональные операторы колл-центра. Рас-смотрим подробнее особенности каждого варианта, и узнаем, что лучше - доверить обзвон потенциальных клиентов штату или работать по аутсорсингу с call-центром.

 

Звонки совершают сотрудники компании

 

Обычно работу по обзвону потенциальных клиентов доверяют новичкам, так как считают, что основная сложность в таких продажах по телефону заключается только в количестве звонков. Из преимуществ данного варианта можно отметить следующее:

 

  • Отсутствие затрат на оплату работы сотрудника в штате.
  • Возможность непосредственного контроля телефонного общения.
  • Наличие специфических знаний о предлагаемом товаре или услуге.

 

Впрочем, есть у данного варианта проведения холодных звонков и значительные минусы. Во-первых, поскольку обзвон доверяют новичкам, у которых отсутствует соответствующий опыт телефонных продаж, то и не стоит ожидать значительных результатов - конверсия будет минимальной. Ведь при общении необходимо обладать навыками маркетолога, психолога, товароведа и т.д. Во-вторых, с большим объемом звонков в день не-скольким работникам справиться не всегда реально, поэтому много исходящих вызовов будут совершаться "спустя рукава" из-за усталости. Наконец, не всегда в штате есть достаточное количество работников, которые могут работать на телефоне - особенно, в небольших компаниях. Поэтому основной деятельности при телефонных продажах будет уделяться меньше времени, а, следовательно, качество работы сотрудника ухудшится.

 

Аутсорсинговый колл-центр

 

В данном случае компания или организация заключает договор на аутсорсинг холодных звонков с call-центром (контакт-центром). Проект-менеджер при обсуждении нюансов работы определяет необходимое количество операторов, разрабатывает скрипты телефонных разговоров, уточняет и согласовывает с заказчиком другие критерии деятельности.

 

Из преимуществ аутсорсинга колл-центра для холодных телефонных продаж необходимо отметить:

 

  • Профессионализм операторов - работают опытные операторы, которые знают, как правильно продавать по телефону.
  • Максимальную работоспособность - задействуется столько операторов, сколько необходимо для конкретного проекта.
  • Детализированную отчетность - в определенный отчетный период клиент получает детализацию с указанием основных параметров для оценки эффективности работы, в том числе и конверсии.

 

Перед началом сотрудничества операторы обязательно проходят обучение в компании заказчика, поэтому смогут детально рассказать о продаваемом товаре или оказываемой услуге потенциальным клиентам. Проект-менеджер при необходимости вносит правки в работу операторов для достижения высокой конверсии.

 

Как видно, оптимальным вариантом является именно аутсорсинг, а что в итоге выбрать, каждый руководитель или топ-менеджер решает самостоятельно.

Яндекс.Дзен

Интернет и СМИ
Главное за сутки
СМИ узнали о планах Трампа и Макрона пригласить Россию на саммит G7 СМИ узнали о планах Трампа и Макрона пригласить Россию на саммит G7 Американский президент Дональд Трамп провел телефонный разговор с французским коллегой Эммануэлем Макроном, передает CNN. По словам неназванного источника, лидеры договорились пригласить президента России Владимира Путина на саммит G7 в следующем…
РФ и КНР созвали Совбез ООН после ракетных испытаний США РФ и КНР созвали Совбез ООН после ракетных испытаний США РФ и КНР созвали заседание Совета Безопасности ООН в связи с планами США относительно разработки и размещения ракет среднего радиуса действия. Ожидается, что встреча пройдет в четверг, 22 августа. Об…
Путин счел ситуацию в первичном звене здравоохранения провальной Путин счел ситуацию в первичном звене здравоохранения провальной Президент России Владимир Путин поручил правительству к 1 октября подготовить мероприятия по модернизации первичного звена здравоохранения и определиться с необходимыми источниками финансирования. Кроме того, Путин на совещании по вопросам здравоохранения…
Новости партнеров
Читайте также
Google: сотни тысяч паролей пользователей оказались взломаны Google: сотни тысяч паролей пользователей оказались взломаны Корпорация Google провела масштабное исследование и выяснила, что тысячи паролей пользователей интернета были скомпрометированы по причине масштабного взлома или утечки данных. Однако многих пользователей это не остановило, и они продолжили…
В Минкомсвязи изменили концепцию развития 5G В Минкомсвязи изменили концепцию развития 5G В Министерстве цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ изменили концепцию развития 5G в России. Теперь вместо экзотического диапазона 4.4–4.99 ГГц приоритетным назвали более привычную полосу 3.4–3.8 ГГц. Впрочем, нынешняя…
Студия 4A Games начала разработку новой части Metro Студия 4A Games начала разработку новой части Metro Европейский издатель видеоигр THQ Nordic провел презентацию для инвесторов, в ходе которой, кроме прочего, сообщил о начале разработки новой игры франшизы Metro студией 4A Games. Никаких подробностей о грядущей игре,…
Тема дня
Гаспарян о встрече Путина и Макрона: Обсуждали Украину без Украины Гаспарян о встрече Путина и Макрона: Обсуждали Украину без Украины

19 августа президент РФ Владимир Путин прибыл во Францию, где встретился со здешним лидером Эммануэл...

Фото
Удивительная дорога гигантов в Ирландии Удивительная дорога гигантов в Ирландии

Побережье Северной Ирландии (Великобритания) в 3 км от города Бушмилс покрыто 40 тысячами базальтовы...

Опрос

Как вы считаете, что ожидает РФ в ближайшие годы?

 

Анекдот дня

В принципе, я нормально отношусь к поездкам на работу, но ждать восемь часов, чтобы поехать обратно, — это реально утомляет.

Еще »

 

Infox
СМИ2
24СМИ
Гламурная рядовая израильской армии пленяет своими снимками
Самые опасные для российских туристов страны
Три знака Зодиака, которые сменят черную полосу на белую в 2019
Найден клад ценой в миллионы долларов
На Луне нашли 20-километровый корабль пришельцев
Диета: что чаще всего мы делаем не так
Последние комментарии
 

Мы на одноклассниках
 

 

МЫ ВКОНТАКТЕ

Информационно-аналитический портал о самых актуальных событиях, которые происходят сегодня на нашей планете.

При использовании, полном или частичном цитировании материалов planet-today.ru активная гиперссылка обязательна.

Мнения и взгляды авторов не всегда совпадают с точкой зрения редакции.