Для привлечения новых клиентов, повышения продаж, изучения интересов и возможностей потенциальных покупателей в бизнесе широко используются холодные звонки. Обзвон осуществляется по заранее подготовленной клиентской базе, сгруппированной по определенным критериям: пол, возраст, финансовые возможности и покупательская способность, заинтересованность в отдельных предложениях и пр. Совершать холодные звонки могут как собственные сотрудники компании, так и профессиональные операторы колл-центра. Рас-смотрим подробнее особенности каждого варианта, и узнаем, что лучше - доверить обзвон потенциальных клиентов штату или работать по аутсорсингу с call-центром.
Обычно работу по обзвону потенциальных клиентов доверяют новичкам, так как считают, что основная сложность в таких продажах по телефону заключается только в количестве звонков. Из преимуществ данного варианта можно отметить следующее:
Впрочем, есть у данного варианта проведения холодных звонков и значительные минусы. Во-первых, поскольку обзвон доверяют новичкам, у которых отсутствует соответствующий опыт телефонных продаж, то и не стоит ожидать значительных результатов - конверсия будет минимальной. Ведь при общении необходимо обладать навыками маркетолога, психолога, товароведа и т.д. Во-вторых, с большим объемом звонков в день не-скольким работникам справиться не всегда реально, поэтому много исходящих вызовов будут совершаться "спустя рукава" из-за усталости. Наконец, не всегда в штате есть достаточное количество работников, которые могут работать на телефоне - особенно, в небольших компаниях. Поэтому основной деятельности при телефонных продажах будет уделяться меньше времени, а, следовательно, качество работы сотрудника ухудшится.
В данном случае компания или организация заключает договор на аутсорсинг холодных звонков с call-центром (контакт-центром). Проект-менеджер при обсуждении нюансов работы определяет необходимое количество операторов, разрабатывает скрипты телефонных разговоров, уточняет и согласовывает с заказчиком другие критерии деятельности.
Из преимуществ аутсорсинга колл-центра для холодных телефонных продаж необходимо отметить:
Перед началом сотрудничества операторы обязательно проходят обучение в компании заказчика, поэтому смогут детально рассказать о продаваемом товаре или оказываемой услуге потенциальным клиентам. Проект-менеджер при необходимости вносит правки в работу операторов для достижения высокой конверсии.
Как видно, оптимальным вариантом является именно аутсорсинг, а что в итоге выбрать, каждый руководитель или топ-менеджер решает самостоятельно.
Резонёрствующих русофобов на Западе становится тем больше, чем яснее просматривается крах киевского ...
Исследователи из USC Leonard Davis School of Gerontology, совместно с учеными из Albert Einstein Col...
О пользе русских народных сказок: учтя ошибку деда и бабы, хлеб стали выпекать кирпичиками.
Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС77-83392 от 07.06.2022, выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи,
информационных технологий и массовых коммуникаций. При использовании, полном или частичном цитировании материалов
planet-today.ru активная гиперссылка обязательна. Мнения и взгляды авторов не всегда совпадают с точкой зрения редакции.
На информационном ресурсе применяются рекомендательные технологии (информационные технологии предоставления
информации на основе сбора, систематизации и анализа сведений, относящихся к предпочтениям пользователей сети "Интернет",
находящихся на территории Российской Федерации)".