Четверг 12 декабря 2019 года
Мы
в соцсетях

 

Вы здесь:  Главная» Все новости» Общество» Право» Варсеник Айрапетян: о способах защиты интересов покупателя при приобретении товара в интернете


Варсеник Айрапетян: о способах защиты интересов покупателя при приобретении товара в интернете

Понедельник, 22 Октября 2018 16:30
Варсеник Айрапетян: о способах защиты интересов покупателя при приобретении товара в интернете Фото из открытых источников

В современном обществе интернет давно стал не только глобальным пространством для общения, но и своего рода колоссальным супермаркетом. Масштабы торговли через интернет растут стремительными темпами. 

 

Для многих людей, живущих в бешеном ритме современного мира, гораздо удобнее заказать товар в интернете, чем тратить драгоценное время на его поиск по магазинам. Тем более, что интернет-магазины, как правило, обладают куда большим ассортиментом товаров, а стоимость их несколько ниже, чем в «реальных» магазинах – все же интерактивные предприниматели не тратятся на аренду торговых помещений, оплату многочисленного штата сотрудников магазина и т.д. 

 

Однако покупка товаров в интернете сопряжена и с многочисленными рисками. В первую очередь, эти риски лежат в плоскости добросовестности продавцов в отношении своих клиентов. К сожалению, в интернете очень много мошенников, которые предпочитают взять деньги вперед, но никакой товар не высылать и пропасть со связи. 

 

Во-вторых, покупая товар в интернете, потребитель в большинстве случаев не имеет возможности заранее удостовериться в его качестве, в том, что товар подходит именно ему (особенно это касается одежды). Поэтому очень многим людям покупки в сети приносят не только удовлетворение, но и разочарование. Впрочем, отчаиваться не стоит – если уметь учиться на чужих ошибках и хорошо знать российское законодательство, можно избежать очень многих проблем. 

 

Начнем с того, что на виртуальную торговлю распространяется тот же самый ФЗ «О защите прав потребителей», как и на сферу «реальной» торговли. Согласно законодательству, покупатель имеет право отказаться от приобретения товара в любое время до его передачи. То есть, если товар был заказан, но затем покупатель передумал, он имеет полное право и все основания его не покупать, а если оплата уже была произведена – требовать возврата потраченных денежных средств. Если покупатель уже приобрел товар, то отказаться от него он может в течение семи дней после произведенной покупки. При этом необходимо отметить и то, что если продавец не предоставил письменную информацию о порядке и сроках возврата товара, то ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» предусматривает возможность отказа от товара в течение трех месяцев с момента его передачи. В письменном виде в момент доставки товара должна предоставляться и информация об адресе продавца, по которому может быть осуществлен возврат, и о режиме его работы, а также сроках и порядке возврата приобретенного товара.

 

Если покупатель по какой-то причине принял решение отказаться от приобретения товара, продавец должен вернуть покупателю уплаченную сумму за минусом расходов на доставку товара. На возврат денег законодательством отводится 10 дней. Но если покупатель возвращает товар из-за того, что он является бракованным или непригодным к употреблению, то стоимость доставки оплачивает продавец. Если же в этом случае за доставку товара или его возврат платил покупатель, то он, согласно ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», имеет все основания требовать возмещения понесенных расходов со стороны продавца. 

 

Таким образом, мы видим, что и при покупке товара в интернете есть все шансы защитить свои права потребителя. Если интернет-магазин не соблюдает законодательство о защите прав потребителей, покупатель имеет право обратиться с претензией к магазину, а также подать заявление в Роспотребнадзор. В том случае, если конфликт с интернет-магазином зашел слишком далеко, можно попробовать защитить свои интересы в судебном порядке, обратившись с исковым заявлением в суд и приложив к заявлению все необходимые доказательства, подтверждающие нарушение ваших прав и законных интересов. 

 

Есть и не менее эффективный способ – рассказать о негативном опыте сотрудничества с данным интернет-магазином в сети интернет – в социальных сетях, на всевозможных профильных форумах и страницах отзывов. Поскольку в современном мире информация часто определяет судьбу бизнеса, на подобные отзывы и жалобы многие магазины реагируют оперативно и стараются принести извинения и компенсировать понесенный ущерб. 

 

Ситуация становится гораздо сложнее, если покупатель заказывает товар в иностранных интернет-магазинах, находящихся вне юрисдикции Российской Федерации. Так, очень часто в целях экономии наши соотечественники заказывают недорогие товары из Китая через ряд специализированных сайтов. В этом случае российские органы по защите прав потребителей не смогут защитить ваши интересы, поскольку магазин находится в другом государстве. Но, как правило, если речь идет о бытовых «копеечных» заказах, обжегшиеся на сотрудничестве с иностранными интернет-магазинами граждане просто предпочитают забыть об этих неприятных инцидентах. В самом деле, не отправляться же в Китай судиться с компанией за то, что вам не выслали чехол для телефона или футболку. 

 

Варсеник Айрапетян, адвокат, адвокатский кабинет Айрапетян В.С

Яндекс.Дзен

Волкова Алена Опубликовано в Право   Теги Новости Интернет
Интернет и СМИ
Главное за сутки
В храме Христа Спасителя проходит церемония прощания с Юрием Лужковым В храме Христа Спасителя проходит церемония прощания с Юрием Лужковым Москва сегодня прощается с Юрием Лужковым. Яркий политик, большой жизнелюб, человек невероятной энергии, долгих 18 лет он был мэром столицы. Под руководством Лужкова она прошла непростой путь от разрухи лихих…
Грета Тунберг стала человеком года по версии Time Грета Тунберг стала человеком года по версии Time Американский журнал Time назвал человеком года юную экоактивистку из Швеции Грету Тунберг. В издании заявили, что в этом году климатический кризис превратился в один из главных элементов повестки дня и…
Владимир Путин о неисполнении расходов бюджета на 1 трлн рублей: «что-то многовато» Владимир Путин о неисполнении расходов бюджета на 1 трлн рублей: «что-то многовато» Неисполнение расходов федерального бюджета в 2019 году по прогнозу составит до 1 трлн руб., сообщил председатель Счетной палаты Алексей Кудрин на встрече с президентом России Владимиром Путиным. Подробности приводит "Коммерсантъ".…
Новости партнеров
Читайте также
Онкологи: Творог поможет в борьбе с раком Онкологи: Творог поможет в борьбе с раком Британские учёные рекомендуют пациентам с диагнозом рак чаще употреблять в пищу творог. Специально для них была разработана диета, основным продуктом которой стал творог. Огромная работа была проделана экспертами Университета Глазго…
Психолог раскрыла 3 способа исполнения новогодних желаний Психолог раскрыла 3 способа исполнения новогодних желаний Эксперт в сфере психологии Валентина Стойчева рассказала о способах "взлома" подсознания, позволяющих исполнить новогодние желания даже несмотря на утрату инициативы и наличие препятствий. Советы психолога опубликовало сетевое издание "Актуальные новости".…
Эксперты объяснили, почему кошки замирают и смотрят в одну точку Эксперты объяснили, почему кошки замирают и смотрят в одну точку Кошки способны вызвать удивление или даже страх у своих владельцев, когда внезапно застывают на месте и всматриваются в какой-то пустой угол между стенами. Почему ваш домашний питомец там делает? Эксперты…
Тема дня
The Atlantic (США): Америка становится немного более «советской» The Atlantic (США): Америка становится немного более «советской»

До недавнего времени украинцы были представителями всего лишь одной из многих диаспор в США. Теперь ...

Фото
Лесной Туннель Любви Лесной Туннель Любви

Природа умеет удивлять своей красотой даже взаимодействуя с человеком. Восхитительной иллюстрацией э...

Опрос

Как вы считаете, что ожидает РФ в ближайшие годы?

Все станет гораздо лучше - 24.2%
Будем жить немного лучше - 19.8%
Ничего не изменится - 18.3%
Ситуация в стране ухудшится - 27.1%
Я из другой страны - 0.9%

Всего голосов:: 7365

 

Анекдот дня

31 декабря: мне филе красной рыбы, икры и говядины для стейков килограмма три.

 

3 января: в смысле соль 15 рублей? 14 же была!

Еще »
Комментарии для сайта Cackle

 

Infox
СМИ2
24СМИ
Стало известно откуда на полях появляются таинственные круги
В Ирландии найдены древние загадочные постройки
Девушка с редким синдромом «Спящей красавицы» дремлет месяцами
Последние комментарии
 

Мы на одноклассниках
 

 

МЫ ВКОНТАКТЕ

Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС77-68260 от 27.12.2016, выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи,

информационных технологий и массовых коммуникаций. При использовании, полном или частичном цитировании материалов

planet-today.ru активная гиперссылка обязательна. Мнения и взгляды авторов не всегда совпадают с точкой зрения редакции.