Варсеник Айрапетян: о способах защиты интересов покупателя при приобретении товара в интернете

В современном обществе интернет давно стал не только глобальным пространством для общения, но и своего рода колоссальным супермаркетом. Масштабы торговли через интернет растут стремительными темпами. 

Для многих людей, живущих в бешеном ритме современного мира, гораздо удобнее заказать товар в интернете, чем тратить драгоценное время на его поиск по магазинам. Тем более, что интернет-магазины, как правило, обладают куда большим ассортиментом товаров, а стоимость их несколько ниже, чем в «реальных» магазинах – все же интерактивные предприниматели не тратятся на аренду торговых помещений, оплату многочисленного штата сотрудников магазина и т.д. 

Однако покупка товаров в интернете сопряжена и с многочисленными рисками. В первую очередь, эти риски лежат в плоскости добросовестности продавцов в отношении своих клиентов. К сожалению, в интернете очень много мошенников, которые предпочитают взять деньги вперед, но никакой товар не высылать и пропасть со связи. 

Во-вторых, покупая товар в интернете, потребитель в большинстве случаев не имеет возможности заранее удостовериться в его качестве, в том, что товар подходит именно ему (особенно это касается одежды). Поэтому очень многим людям покупки в сети приносят не только удовлетворение, но и разочарование. Впрочем, отчаиваться не стоит – если уметь учиться на чужих ошибках и хорошо знать российское законодательство, можно избежать очень многих проблем. 

Начнем с того, что на виртуальную торговлю распространяется тот же самый ФЗ «О защите прав потребителей», как и на сферу «реальной» торговли. Согласно законодательству, покупатель имеет право отказаться от приобретения товара в любое время до его передачи. То есть, если товар был заказан, но затем покупатель передумал, он имеет полное право и все основания его не покупать, а если оплата уже была произведена – требовать возврата потраченных денежных средств. Если покупатель уже приобрел товар, то отказаться от него он может в течение семи дней после произведенной покупки. При этом необходимо отметить и то, что если продавец не предоставил письменную информацию о порядке и сроках возврата товара, то ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» предусматривает возможность отказа от товара в течение трех месяцев с момента его передачи. В письменном виде в момент доставки товара должна предоставляться и информация об адресе продавца, по которому может быть осуществлен возврат, и о режиме его работы, а также сроках и порядке возврата приобретенного товара.

Если покупатель по какой-то причине принял решение отказаться от приобретения товара, продавец должен вернуть покупателю уплаченную сумму за минусом расходов на доставку товара. На возврат денег законодательством отводится 10 дней. Но если покупатель возвращает товар из-за того, что он является бракованным или непригодным к употреблению, то стоимость доставки оплачивает продавец. Если же в этом случае за доставку товара или его возврат платил покупатель, то он, согласно ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», имеет все основания требовать возмещения понесенных расходов со стороны продавца. 

Таким образом, мы видим, что и при покупке товара в интернете есть все шансы защитить свои права потребителя. Если интернет-магазин не соблюдает законодательство о защите прав потребителей, покупатель имеет право обратиться с претензией к магазину, а также подать заявление в Роспотребнадзор. В том случае, если конфликт с интернет-магазином зашел слишком далеко, можно попробовать защитить свои интересы в судебном порядке, обратившись с исковым заявлением в суд и приложив к заявлению все необходимые доказательства, подтверждающие нарушение ваших прав и законных интересов. 

Есть и не менее эффективный способ – рассказать о негативном опыте сотрудничества с данным интернет-магазином в сети интернет – в социальных сетях, на всевозможных профильных форумах и страницах отзывов. Поскольку в современном мире информация часто определяет судьбу бизнеса, на подобные отзывы и жалобы многие магазины реагируют оперативно и стараются принести извинения и компенсировать понесенный ущерб. 

Ситуация становится гораздо сложнее, если покупатель заказывает товар в иностранных интернет-магазинах, находящихся вне юрисдикции Российской Федерации. Так, очень часто в целях экономии наши соотечественники заказывают недорогие товары из Китая через ряд специализированных сайтов. В этом случае российские органы по защите прав потребителей не смогут защитить ваши интересы, поскольку магазин находится в другом государстве. Но, как правило, если речь идет о бытовых «копеечных» заказах, обжегшиеся на сотрудничестве с иностранными интернет-магазинами граждане просто предпочитают забыть об этих неприятных инцидентах. В самом деле, не отправляться же в Китай судиться с компанией за то, что вам не выслали чехол для телефона или футболку. 

Варсеник Айрапетян, адвокат, адвокатский кабинет Айрапетян В.С