Сегодня в интернете насчитывают около 4,5 млрд пользователей. Каждый день их количество увеличивается на 1 млн. Для бизнеса это — потенциальные клиенты и возможности выхода на новые рынки. Но если кто-то из этих 4,5 млрд оставит в сети негативный отзыв, он может запустить цепочку, которая погубит не только репутацию компании, но и сам бизнес.
Присутствие в интернете не ограничивается постингом котят в соцсетях и редкими пресс-релизами в СМИ. Это - ответственная, систематическая и важная работа. От грамотной коммуникации с клиентами зависит многое.
Что входит в понятие “грамотной коммуникации”? Это ежедневный мониторинг упоминаний о компании в СМИ и соцсетях, проработка негативных и позитивных комментариев и отзывов, а также формирование антикризисного плана на непредвиденный случай.
Правильная коммуникация - это постоянное взаимодействие с общественностью, журналистами и клиентами, а не только тогда, когда это выгодно бренду. И далеко не всегда она базируется только на радостных новостях и выгодных предложениях - об этом, к сожалению, многие забывают.
Важно не упускать последний пункт. Иногда кажется, работа компании настолько отлажена, а в интернете исключительно положительные отзывы, что никакой форс-мажор не грозит. Но, во-первых, никто не застрахован от ЧП: всегда необходимо помнить о человеческом факторе, палках в колеса от конкурентов и внештатных рабочих ситуациях.
Во-вторых, то, насколько быстро удастся минимизировать убытки и свести на нет негатив в сети, зависит от предпринимаемых шагов. А поскольку во время кризиса времени на обдумывания нет, лучше составить антикризисную стратегию заранее.
Ведь знаменитый Дизельгейт Volkswagen не погубил автоконцерн только благодаря грамотным шагам руководства и беспрецедентным антикризисным мерам. Компания признала вину, выплатила многомиллиардные штрафы и компенсации и заново выстроила политику коммуникаций.
О том, как выстроить сильную репутацию и вытащить компанию из форс-мажора пойдет речь на серии бесплатных обучающих вебинаров. Проведет их основатель платформы контент-маркетинга PRNEWS.IO Александр Сторожук.
Он расскажет, из чего формируется прочная репутация в интернете, что делать, если репутация уже «подмочена» и как правильно выходить из скандала. Кроме этого, речь пойдет о том, как сохранить бизнес при помощи serm компании.
Для того, чтобы стать участником вебинара, зарегистрируйтесь по ссылке.
Резонёрствующих русофобов на Западе становится тем больше, чем яснее просматривается крах киевского ...
Археологи, проводящие текущие исследования в турецкой провинции Тунджели в Восточной Анатолии, обнар...
О пользе русских народных сказок: учтя ошибку деда и бабы, хлеб стали выпекать кирпичиками.
Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС77-83392 от 07.06.2022, выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи,
информационных технологий и массовых коммуникаций. При использовании, полном или частичном цитировании материалов
planet-today.ru активная гиперссылка обязательна. Мнения и взгляды авторов не всегда совпадают с точкой зрения редакции.
На информационном ресурсе применяются рекомендательные технологии (информационные технологии предоставления
информации на основе сбора, систематизации и анализа сведений, относящихся к предпочтениям пользователей сети "Интернет",
находящихся на территории Российской Федерации)".