Четверг 28 марта 2024 года

 

Вы здесь:  Главная» Все новости» Экономика» Недвижимость» Покупатели квартир жалуются на низкое качество сервиса


Покупатели квартир жалуются на низкое качество сервиса

Вторник, 03 Октября 2017 12:02

Жалобы на неудовлетворительный сервис и обслуживание — самая распространенная претензия к застройщикам, которая присутствует в 67% негативных отзывов. Негатив, связанный со срывом срока сдачи или качеством строительства дома встречается намного реже — лишь в каждом четвертом отрицательном сообщении. Таковы результаты исследования отзывов на популярных сайтах о недвижимости, проведенного центром мониторинга и анализа «Смимонитор».

 

В ходе исследования анализировались отзывы о крупнейших девелоперах Москвы и Московской области: Самолет-Девелопмент, МИЦ, А101, ЛСР Недвижимость, ДСК-1 и других.

 

«После оплаты отношение стало резко негативным» - так можно охарактеризовать содержание большинства отзывов, связанных с качеством сервиса. Негатив вызывает затруднения в коммуникациях и получении ответа на запросы, а также подробности, которые выяснились уже после начала сделки: «Говорили, что квартиры остались последние и весь дом уже практически заселен, но после первоначального взноса оказалось, что квартир ещё валом и можно выбрать», - указывается, например, в одном из отзывов о ГК ПИК.

 

Помимо вышеупомянутых объектов критики, также встречается негатив о качестве отделки самих квартир и о недостатке социальной инфраструктуры — примерно в 15% отрицательных отзывах.

 

В целом соотношение негативных отзывов к позитивным примерно 2 к 1. Среди положительных сторон часто отмечается срок сдачи квартир, который прошел вовремя, и снова качество обслуживания. В лидерах по «позитиву» - ГК Инград и Донстрой, сообщается в пресс-релизе, поступившем в редакцию Planet Today.

 

«Можно отметить, что качество сервиса — это наиболее часто встречающийся негатив и одновременно самый частый повод для позитивного отзыва. И в этом нет противоречия , - поясняет Ольга Филиппенко, директор Центра мониторинга и анализа «Смимонитор». - Как правило вся остальная информация, связанная со стоимостью, транспортной и социальной инфраструктурой, находится в открытом доступе и здесь негатив может вызвать лишь явный обман. А вот сервис предугадать невозможно, поэтому покупатели и стараются в отзывах акцентировать внимание общественности на этом вопросе либо в качестве благодарности за хорошее отношение в таком очень “нервном” вопросе, как покупка квартиры, либо чтобы предостеречь других от негативных эмоций».

 

По мнению эксперта, в результате на общий имидж компании и рейтинг на специализированных сайтах зачастую влияют не столько фундаментальные причины, связанные с самим объектом недвижимости, сколько такие «мелочи», как профессионализм менеджеров по продажам.

 

Анализ проводился с помощью специализированной системы «Тамисаж». Анализировались 500 отзывов, опубликованных на сервисах отзывов и специализированных сайтах о новостройках в 2016-2017 гг.

 
 

 

 

 

Волкова Алена Опубликовано в Недвижимость   Теги квартира
Главное за сутки
МИД РФ: активность НАТО в Восточной Европе заточена на столкновение с Россией МИД РФ: активность НАТО в Восточной Европе заточена на столкновение с Россией Деятельность НАТО в Восточной Европе и Черноморском регионе нацелена на подготовку к вероятному конфликту с Москвой, заявили РИА Новости в МИД России. На Смоленской площади указали на усиление военного потенциала…
В ООН зафиксировали факты пыток российских военнопленных на Украине В ООН зафиксировали факты пыток российских военнопленных на Украине Российские военнопленные подвергаются пыткам на Украине. Об этом говорится в опубликованном в Женеве докладе Управления верховного комиссара ООН по правам человека (УВКПЧ). Представители этого управления с 1 декабря прошлого года…
Вучич: Сербия столкнулась с угрозой жизненно важным национальным интересам Вучич: Сербия столкнулась с угрозой жизненно важным национальным интересам Сербия в ближайшее врeмя столкнется c тяжелыми вызовами, котoрые угрожают ее жизненно важным национaльным интересам. Об этом нaписал сербский президент Александaр Вучич в Instagram (запрещен в России, принадлежит корпорации Meta,…
Интернет и СМИ
Читайте также
БТГ на базе графена - альтернатива современный электрогенерации БТГ на базе графена - альтернатива современный электрогенерации Современная действительность характеризуется стремительным развитием искусственного интелекта (ИИ), что означает уже сегодня научно-технологическую революцию в мире. Многие изобретения в таких условиях устаревают даже не достигнув стадии внедрения. Например, сообщения о…
ЦБ России отозвал лицензию у банка «Стрела» ЦБ России отозвал лицензию у банка «Стрела» Банк России приказом от 22 марта 2024 года отозвал у московской кредитной организации АО "Банк Стрела" лицензию на осуществление банковских операций, сообщается на сайте регулятора. Банк специализировался на оказании услуг…
Газпромбанк Лизинг поставит новые автобусы Yutong для Министерства транспорта Башкортостана Газпромбанк Лизинг поставит новые автобусы Yutong для Министерства транспорта Башкортостана Газпромбанк Лизинг одержал победу в аукционе на финансовую аренду новых китайских автобусов Yutong для Министерства транспорта и дорожного хозяйства Башкортостана, сообщает pronline.ru. В срок до конца апреля 2024 года Республика…
Тема дня
Пушки вместо масла: Запад активно милитаризируется под русофобскую истерию Пушки вместо масла: Запад активно милитаризируется под русофобскую истерию

Резонёрствующих русофобов на Западе становится тем больше, чем яснее просматривается крах киевского ...

Фото
CB: ДНК Бетховена показывает, что музыкальный гений может быть в каждом  CB: ДНК Бетховена показывает, что музыкальный гений может быть в каждом 

Это один из самых больших вопросов в науке: в какой степени мы определяемся нашей генетикой? Новый а...

Опрос

Введет ли Франция и/или другая европейская страна официально свои войска на территорию Украины?

 

Анекдот дня

О пользе русских народных сказок: учтя ошибку деда и бабы, хлеб стали выпекать кирпичиками.

Еще »
Комментарии для сайта Cackle
Мы на одноклассниках
 

 

МЫ ВКОНТАКТЕ

Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС77-83392 от 07.06.2022, выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи,

информационных технологий и массовых коммуникаций. При использовании, полном или частичном цитировании материалов

planet-today.ru активная гиперссылка обязательна. Мнения и взгляды авторов не всегда совпадают с точкой зрения редакции.

На информационном ресурсе применяются рекомендательные технологии (информационные технологии предоставления

информации на основе сбора, систематизации и анализа сведений, относящихся к предпочтениям пользователей сети "Интернет",

находящихся на территории Российской Федерации)".