Какова сегодня востребованность мобильного/интернет банка?

Комментирует Алексей Грибков, исполнительный директор, начальник управления по развитию дистанционного бизнеса и продвижению банковских продуктов «Ренессанс Кредит»: 

- Как Вы считаете, почему мобильный и интернет банк становятся все более популярными среди россиян? Сохранится ли в дальнейшем эта тенденция?

- Мы видим, что количество клиентов в цифровых каналах активно растет. Особенно показателен этот рост в мобильном банкинге. Дистанционные сервисы существенно упрощают и делают более комфортным процесс взаимодействия клиента с банком, что, конечно, способствует развитию рынка потребкредитования. Мы абсолютно уверены, что популярность удаленного обслуживания продолжит расти, особенно если учитывать сильное влияние, которое оказывает молодое поколение, уже привыкшее получать услугу здесь и сейчас. Доля и важность офлайн-обслуживания при этом будут постепенно уменьшаться, а его форматы – видоизменяться.

- Какие банковские операции клиенты чаще всего совершают при помощи интернет/мобильного банка?

- Согласно нашей статистики, чаще всего дистанционные сервисы используются клиентами для совершения переводов денежных средств между счетами и платежей, большая часть которых приходится на оплату сотовой связи, услуг ЖКХ, а также интернета, ТВ и телефонии.

- На Ваш взгляд, как будут развиваться банковские онлайн-сервисы в России в 2019 году?

- Продолжит расти аудитория электронных каналов обслуживания. Будет развиваться сервис переводов по номеру телефона: в этом году два крупнейших игрока интегрировались между собой, в следующем – начнут подключаться новые партнеры. Если смотреть шире, то будут расти онлайн-сервисы по подбору кредитов на независимых интернет-площадках, таких, как Банки.ру или Сравни.ру. Я также ожидаю, что во второй половине 2019 года сервис биометрической идентификации начнет показывать первые результаты.