Пятница 19 октября 2018 года
Следите
за новостями

    

Вы здесь:  Главная» Статьи» Техника и производство» Бизнес и производство» Как выбрать контакт-центр для привлечения клиентов?

Как выбрать контакт-центр для привлечения клиентов?

Понедельник, 08 Октября 2018 12:22
Как выбрать контакт-центр для привлечения клиентов? Фото из открытых источников

Выгоду и результативность использования услуг колл-центра уже оценили руководители предприятий разных сфер бизнеса и в частности интернет-магазинов. Важность качественного телефонного взаимодействия с клиентом трудно переоценить – от этого зависят имидж предприятия, лояльность потребителей, рост конверсии продаж и само положение компании на рынке. Поэтому к выбору удалённого колл-центра необходимо отнестись продуманно.

 

Почему всё больше интернет-магазинов пользуются услугами колл-центра

 

Практика неукоснительно показывает, что не все владельцы любых интернет-магазинов знакомы с реальным количеством поступающих вызовов и бывают весьма удивлены, когда их намного больше, чем изначально предполагалось. Зачастую при выборе телефонной линии, пытаясь сэкономить, руководитель фирмы выбирает такие пакетные предложения, которые не дают возможности обработать все поступающие звонки.

 

Грамотная организация общения с клиентом важна для успешного развития интернет-магазина любой направленности. Содержать своё подразделение консультантов, программистов, менеджеров – дело затратное. К тому же решение других задач может отнять колоссальное количество времени и отвлечь от реализации различных мероприятий по усовершенствованию компании.

 

Простым и менее затратным способом обеспечить достойный уровень обслуживания, является передача полномочий по организации эффективной коммуникации с клиентами на аутсорсинговый колл-центр. В нём уже отлажена реализация подобных проектов и сразу после обращения Вам будет предложен конкретный, наиболее подходящий вариант решения проблемы.

 

Какими возможностями и преимуществами должен обладать удалённый колл-центр

 

Главная задача колл-центра – помощь в установлении контакта с потребителем. Многие слишком узко понимают возможности таких центров коммуникации. Обратившись в профессиональный колл-центр за помощью можно рассчитывать не только качественную обработку вызовов, но и грамотную работу с потребителем, направленную на определение его потребностей и выяснение истинного отношения к предлагаемому продукту или услуге. Все направления работы колл-центра на аутсорсинге делятся на исходящую и входящую связь и в рамках этих направлений, реализуется целый ряд маркетинговых мероприятий:

 

  • организация качественного и бесперебойного приёма заказов и консультирования;
  • продаж посредством совершения исходящих вызовов;
  • информирования о новых поступлениях и акциях;
  • анкетирования;
  • информирования о задолженностях;
  • опросов с целью выяснения качества обслуживания.

 

Многие владельцы интернет-магазинов уже на начальном этапе сотрудничества с колл-центром сомневаются в его результативности. Их опасения вызывает отсутствие у сотрудников центра коммуникации глубоких знаний о продукции фирмы. Перед запуском каждого проекта операторы, работающие на аутсорсинге проходят специальную подготовку и тестирование, что позволяет им в совершенстве овладеть информацией о специфике деятельности заказчика для проведения грамотной обработки вызовов и консультирования.

 

Уже в течение примерно трёх-четырёх недель исчезают все шероховатости в процессе обслуживания – клиент получает ответы на интересующие вопросы, а время обработки вызовов сокращается. Это способствует также уменьшению времени ожидания клиентов на линии. Реальный уровень увеличения конверсии продаж при осуществлении различных мероприятий в рамках телемаркетинга составляет 7-8%. Это ожидаемый и реальный результат и если колл-центр обещает неправдоподобно высокий рост объёма продаж стоит засомневаться в его профессионализме и благонадёжности.

Яндекс.Дзен

 

Главное за сутки
Число жертв нападения на колледж в Керчи возросло до 20 человек‍ Число жертв нападения на колледж в Керчи возросло до 20 человек‍ Число погибших при взрыве и стрельбе в керченском колледже возросло до 20. Об этом сообщил ТАСС замглавы городской администрации Дилявер Мельгазиев. "Погибших - 20 человек. Последний катафалк привез в морг…
Почти половина американских военных уверены в скором военном конфликте Почти половина американских военных уверены в скором военном конфликте Почти половина (46%) американских военных полагает, что США в скором времени будут втянуты в серьёзные военные действия. Об этом свидетельствуют данные опроса, проведённого изданием Military Times. Как уточняется, 46% американских…
Взрыв в Керчи передумали считать терактом Взрыв в Керчи передумали считать терактом Следственный комитет России (СКР) переквалифицировал уголовное дело, возбужденное по факту взрывов в техникуме Керчи. Об этом сообщается на сайте ведомства. Статья «Теракт» (205 УК РФ) изменена на «Убийство двух и…
Читайте также
В Японии ученые создали робота с 32 ногами В Японии ученые создали робота с 32 ногами Колобкообразный робот с тридцатью двумя ногами, созданный инженерами из страны восходящего солнца, представляет собой воплощение радикально новой концепции роботов с ногами — пишет издание IEEE Spectrum. Уникальный японский робот-многоножка, посмотреть…
Ученые: Бот отрастил ноги для преодоления препятствий Ученые: Бот отрастил ноги для преодоления препятствий Среда для обучения ИИ, созданная разработчиками из Google Brain, позволила существующему в ней боту "отрастить" себе ноги для преодоления препятствий. Речь идет о методе настройки искусственного интеллекта, который принято называть…
Пользователи WhatsApp могут оказаться жертвами хакеров Пользователи WhatsApp могут оказаться жертвами хакеров В популярном интернет-мессенджере WhatsApp была обнаружена критическая уязвимость, позволяющая киберзлоумышленникам получать контроль над учетными записями пользователей. Опасная брешь, как уточняют эксперты в области информационной безопасности, обнаружилась в клиенте WhatsApp для…
Тема дня
Как гибнут цивилизации Как гибнут цивилизации

Разные государства, общества, цивилизации развиваются неровно. В зависимости от благоприятных или не...

Фото
Кратерное озеро Крейтер - идеальное место для отдыха Кратерное озеро Крейтер - идеальное место для отдыха

Кратерное озеро "Крейтер" (Crater Lake) можно увидеть в штате Орегон, в США.   Оно расположено в ...

Интернет и СМИ
Опрос

Как, на ваш взгляд, следует наказать футболистов Кокорина и Мамаева?

 

Анекдот дня

17 октября — Международный день борьбы за ликвидацию нищеты.

Учитывая мой заработок, мне как-то страшно сегодня выходить из дома... Как бы не ликвидировали...

Еще »
Infox
24СМИ
Giraff
 

Последние комментарии
 

 

 

МЫ ВКОНТАКТЕ

Planet-today.ru – новостной портал о самых актуальных событиях, которые происходят сегодня на нашей планете.

При копировании материала, активная ссылка на наш сайт обязательна.

Мнения и взгляды авторов не всегда совпадают с точкой зрения редакции.