Понедельник 10 декабря 2018 года
Следите
за новостями

 

Вы здесь:  Главная» Статьи» Техника и производство» Бизнес и производство» Как выбрать контакт-центр для привлечения клиентов?

Как выбрать контакт-центр для привлечения клиентов?

Понедельник, 08 Октября 2018 12:22
Как выбрать контакт-центр для привлечения клиентов? Фото из открытых источников

Выгоду и результативность использования услуг колл-центра уже оценили руководители предприятий разных сфер бизнеса и в частности интернет-магазинов. Важность качественного телефонного взаимодействия с клиентом трудно переоценить – от этого зависят имидж предприятия, лояльность потребителей, рост конверсии продаж и само положение компании на рынке. Поэтому к выбору удалённого колл-центра необходимо отнестись продуманно.

 

Почему всё больше интернет-магазинов пользуются услугами колл-центра

 

Практика неукоснительно показывает, что не все владельцы любых интернет-магазинов знакомы с реальным количеством поступающих вызовов и бывают весьма удивлены, когда их намного больше, чем изначально предполагалось. Зачастую при выборе телефонной линии, пытаясь сэкономить, руководитель фирмы выбирает такие пакетные предложения, которые не дают возможности обработать все поступающие звонки.

 

Грамотная организация общения с клиентом важна для успешного развития интернет-магазина любой направленности. Содержать своё подразделение консультантов, программистов, менеджеров – дело затратное. К тому же решение других задач может отнять колоссальное количество времени и отвлечь от реализации различных мероприятий по усовершенствованию компании.

 

Простым и менее затратным способом обеспечить достойный уровень обслуживания, является передача полномочий по организации эффективной коммуникации с клиентами на аутсорсинговый колл-центр. В нём уже отлажена реализация подобных проектов и сразу после обращения Вам будет предложен конкретный, наиболее подходящий вариант решения проблемы.

 

Какими возможностями и преимуществами должен обладать удалённый колл-центр

 

Главная задача колл-центра – помощь в установлении контакта с потребителем. Многие слишком узко понимают возможности таких центров коммуникации. Обратившись в профессиональный колл-центр за помощью можно рассчитывать не только качественную обработку вызовов, но и грамотную работу с потребителем, направленную на определение его потребностей и выяснение истинного отношения к предлагаемому продукту или услуге. Все направления работы колл-центра на аутсорсинге делятся на исходящую и входящую связь и в рамках этих направлений, реализуется целый ряд маркетинговых мероприятий:

 

  • организация качественного и бесперебойного приёма заказов и консультирования;
  • продаж посредством совершения исходящих вызовов;
  • информирования о новых поступлениях и акциях;
  • анкетирования;
  • информирования о задолженностях;
  • опросов с целью выяснения качества обслуживания.

 

Многие владельцы интернет-магазинов уже на начальном этапе сотрудничества с колл-центром сомневаются в его результативности. Их опасения вызывает отсутствие у сотрудников центра коммуникации глубоких знаний о продукции фирмы. Перед запуском каждого проекта операторы, работающие на аутсорсинге проходят специальную подготовку и тестирование, что позволяет им в совершенстве овладеть информацией о специфике деятельности заказчика для проведения грамотной обработки вызовов и консультирования.

 

Уже в течение примерно трёх-четырёх недель исчезают все шероховатости в процессе обслуживания – клиент получает ответы на интересующие вопросы, а время обработки вызовов сокращается. Это способствует также уменьшению времени ожидания клиентов на линии. Реальный уровень увеличения конверсии продаж при осуществлении различных мероприятий в рамках телемаркетинга составляет 7-8%. Это ожидаемый и реальный результат и если колл-центр обещает неправдоподобно высокий рост объёма продаж стоит засомневаться в его профессионализме и благонадёжности.

Яндекс.Дзен

Главное за сутки
Порошенко подписал закон о прекращении договора о дружбе с Россией Порошенко подписал закон о прекращении договора о дружбе с Россией Президент Украины Петр Порошенко заявил, что подписал закон о прекращении действия Договора о дружбе с Россией с 1 апреля будущего года. Об этом украинский президент написал в своем твиттере. «Закон…
Додона вновь отстранили от обязанностей президента Молдавии Додона вновь отстранили от обязанностей президента Молдавии Президент Молдавии Игорь Додон временно отстранен от исполнения обязанностей по решению Конституционного суда (КС) республики. Об этом в понедельник, 10 декабря, сообщает Лента.ру. «Констатируются обстоятельства, которые оправдывают временную отставку президента…
Названы регионы с самой маленькой и большой пенсией Названы регионы с самой маленькой и большой пенсией Самую высокую пенсию в России выплачивают на Чукотке, а самую низкую получают пенсионеры в Кабардино-Балкарии. Об этом пишет «Российская газета» со ссылкой на Пенсионный фонд России (ПФР). Как сообщили в…
Читайте также
Аккумуляторы нового типа позволят заряжать телефон раз в неделю Аккумуляторы нового типа позволят заряжать телефон раз в неделю Фторидные аккумуляторные батареи, перспективы применения которых в мобильной электронике изучили ученые из США, позволят заряжать смартфон не чаще, чем раз в неделю. Такой вывод был представлен в статье, которая появилась…
Microsoft откажется от Edge и выпустит браузер на основе Chromium Microsoft откажется от Edge и выпустит браузер на основе Chromium Корпорация Microsoft намерена отказаться от развития своего браузера Edge и выпустить новую программу для интернет-серфинга, основанную на популярном движке Chromium. Соответственно, разнообразия на рынке браузеров станет еще меньше, так как…
Эксперты назвали самые надежные и самые опасные мессенджеры Эксперты назвали самые надежные и самые опасные мессенджеры Эксперты компании Artezio провели масштабное исследование, в рамках которого определили самые безопасные и самые ненадежные мессенджеры. О результатах анализа сообщает "Российская газета". "Один из главных факторов безопасности современных мессенджеров —…
Тема дня
Час расплаты настал: в Европе заговорили о крахе демократии Час расплаты настал: в Европе заговорили о крахе демократии

Французское противостояние с подорожавшим бензином приобретает все новые более пугающие масштабы. Ес...

Фото
Туманный лес и таинственные тени ... все это и многое другое ждет в национальном парке Редвуд Туманный лес и таинственные тени ... все это и многое другое ждет в национальном парке Редвуд

Иногда, когда утренний туман ласкает большие деревья, вы можете себе представить прошлое, протекающе...

Интернет и СМИ
Опрос

Вы довольны своей работой?

Да, меня все устраивает - 10.9%
Есть шероховатости, но в целом доволен - 25.8%
Многое не устраивает, но боюсь увольнятся - 26.2%
Нет, хочу поменять - 8.8%
Я безработный - 26.7%

Всего голосов:: 442

 

Анекдот дня

Хочу с парнем отметить Новый год где-то в теплой стране.  Посоветуйте, пожалуйста, парня.

Еще »

Infox
24СМИ
Последние комментарии
 

 

 

МЫ ВКОНТАКТЕ

Planet-today.ru – новостной портал о самых актуальных событиях, которые происходят сегодня на нашей планете.

При копировании материала, активная ссылка на наш сайт обязательна.

Мнения и взгляды авторов не всегда совпадают с точкой зрения редакции.