4 причины, по которым крупный бизнес должен использовать CRM

Автоматизированная CRM система для бизнеса предназначена для решения возникающих маркетинговых потребностей организации. Поставляемые вендорной компанией продукты адаптированы под конкретную фирму и могут работать с различными базами данных, в зависимости от потребностей клиента. Существует заблуждение, что эффективность CRM ограничивается малым бизнесом в сфере торговли. Однако преимущества программы позволяют внедрить ее в корпорации любого уровня, при должном качестве разработки.

Можно выделить основные преимущества CRM для крупного бизнеса:

1. Надежность хранения и обработки информации.

2. Безопасность корпоративных данных.

3. Автоматизация бизнес-процессов.

4. Удобное взаимодействие между отделами.

В статье эти преимущества будут подробно рассмотрены по пунктам.

Надежное хранение данных

При решении о внедрении новой системы компании важно быть уверенной в надежности, безопасности и защищенности переданной информации.

Безопасность базы данных бывает внешней и внутренней. Внешняя защита реализуется современными алгоритмами, давая высокую защиту от взлома, и соответствует потребностям большинства коммерческих предприятий.

Внутреннюю защищенность следует рассмотреть подробнее. К ней относится неуязвимость к таким воздействиям:

• физическое уничтожение серверного оборудования;

• безответственное отношение системного администратора;

• перебои с электропитанием;

• арест оборудования по подозрению в незаконной деятельности.

Система CRM позволяет производить облачное хранение или резервное копирование. Полученные данные в зашифрованном виде хранятся на выделенных серверах поставщика. Ответственность за обслуживание ложится на плечи разработчика и выполняется на профессиональном уровне. Есть возможность восстановления утерянных данных и получения доступа к базе выбранным удобным способом. Компания Innoware предлагает комплекс по внедрению CRM-систем.

Корпоративная безопасность

Основной угрозой для корпоративной безопасности в крупном бизнесе всегда является вероятность слива информации конкурентам сотрудником. Такие ситуации могут возникнуть при увольнении или в поиске легкого заработка. В результате клиентская база в незащищенных системах всегда под угрозой.

CRM предлагает предусмотреть частичный доступ к базе компании для каждого сотрудника. Менеджер получает информацию из определенного сегмента, необходимую ему для работы. Так создается полностью контролируемое поле, в котором легко установить утечку, скрыть общее количество клиентов и их операции.

Полная автоматизация бизнес-процессов

Контроль продуктивности менеджеров реализуется через CRM посредством ежедневного микро-аудита. Своевременно полученные показатели о сравнительном изменении эффективности позволяет определять курс компании посредством оперативных мер. Это воплощается организацией мониторинга через систему CRM. При этом управленческую информацию по аудиту можно собрать в любой детализации, независимо от масштабов организации.

Кроме маркетингового преимущества, в системе есть и рекламные возможности. По клиентской базе в нужный момент можно провести рассылку с целью напоминания о компании или сообщения о новых предложениях. Такой ход для фирмы с брендовым именем является одним из наиболее эффективных средств повысить продажи.

Система после небольших доработок или при выборе нужной версии также позволяет взаимодействовать с клиентами через социальные сети. Через виджет можно принимать и обрабатывать заявки, заключать сделки и информировать о статусе заказа.

Удобное взаимодействие между отделами

Работа крупного бизнеса невозможна без быстрого обмена информацией между отделами. Многие сотрудники используют для этого сервисы мгновенных сообщений. Причем обмен сообщениями происходит как между работниками, так и с клиентами. Это позволяет экономить время и минимизировать прямое общение при взаимодействии.

Сервисы Viber, Telegram и другие можно заменить плагином CRM системы, получив сразу несколько преимуществ. Выполняя функцию мессенджера, программа позволяет внести информацию о результатах взаимодействия, не сворачивая окно. Это приучает сотрудников вносить полную информацию в систему без пробелов, что является необходимым условием функционирования CRM.