Пятница 15 декабря 2017 года
Следите
за новостями

    

Вы здесь:  Главная» Статьи» Техника и производство» Бизнес и производство» Устанавливаем контакт и увеличиваем продажи вместе с бизнес-тренером-практиком Андреем Останиным

Устанавливаем контакт и увеличиваем продажи вместе с бизнес-тренером-практиком Андреем Останиным

Четверг, 22 Декабря 2016 08:52
Устанавливаем контакт и увеличиваем продажи вместе с бизнес-тренером-практиком Андреем Останиным Фото из открытых источников

Андрей Останин – бизнес-тренер-практик с 20-летним опытом работы в продажах. Более 13 лет Андрей обучает людей, проводит тренинги и семинары, помогая организовать эффективные продажи в крупных компаниях. По мнению Останина, все начинается с первого взгляда и слова. Установление контакта – важнейшая часть продаж, от первого впечатления зависит, будет ли куплен товар или услуга. Как сделать так, чтобы этот первый шаг был прочным фундаментом будущих продаж, а не оставлял негативный осадок? 

 

В деловом общении, когда Вам нужно обратить внимание на себя, следует использовать безличное обращение «Простите», «Извините». Только после установления зрительного контакта следует поздороваться (если Вы встречаете клиента) и представиться.

 

Деловое обращение может быть:

 

  • По фамилии: «Господин Петров…», при обращении по фамилии обязательно использовать «господин» или «госпожа»;
  • По имени-отчеству – русская традиция;
  • По имени (полному) – западный стиль;
  • Обращайтесь к человеку так, как он себя назвал при представлении;
  • Обращение к группе лиц: «Господа», обращение «дамы и господа» - неграмотно.
  • При обращении к лицам, имеющим титул, звание, должность с фамилией,  слова «господин», «госпожа» - опускаются: князь Голицын, доктор Браун, профессор Соколов;
  • При обращении к официальным лицам или имеющим воинское, дипломатическое, религиозное звание, имя не упоминают, обязательно «господин» или «госпожа»: Господин Президент, Господин Генерал, Господин директор, Господин посол.

 

Также не следует забывать о деловом этикете. Зная основы, Вы сможете покорить своими манерами клиентов, тем самым установить доверие. Например, порядок приветствия в деловом общении: первым приветствует тот, чей ранг ниже. В повседневности первым здоровается тот, кто первым кого увидел.

 

Image Hosted by PiXS.ru

 

Общий порядок приветствия независимо от пола, должности и положения:

 

  •   Входящий приветствует присутствующих;
  •   Запаздывающий – ожидающего;
  •   Проходящий стоящего;
  •   Сидящий в машине – идущего по улице;
  •   Мужчина встает, приветствуя женщину или старшего по должности, возрасту;
  •   Женщина встает, приветствуя старшего по должности или возрасту;
  •   В общественных местах здороваться  только со знакомыми (если ваш знакомый находится в компании, необходимо приветствовать всех);
  •   Если ваш спутник приветствует знакомого, то вам необходимо присоединиться к приветствию.

  

Рукопожатие

 

Цель рукопожатия – приветствие другого человека, пожелание ему доброй дороги или закрепление достигнутых договоренностей.

 

Image Hosted by PiXS.ru

 

Например, к Степану Каштанову приходит клиент-мужчина в кафе. Кто первым должен подать руку? В деловом этикете есть правило, что подает руку тот, кто старше. Старше всех начальник, но старше начальника – клиент, потому что он платит всем зарплату. Поэтому Степану необходимо дождаться пока клиент не подаст руку для рукопожатия.

 

Рассмотрим ситуацию, когда менеджер по продажам – девушка, а клиент -  мужчина. С точки зрения делового этикета все равно подает первым руку клиент - в бизнесе пола нет! Но в России к женщинам относятся по-другому, поэтому у нас женщина-менеджер может подать руку клиенту первая. Если клиент пришел с женщиной, то менеджеру необходимо сначала подать руку спутнице, а потом мужчине. Женщина про себя отметит, что менеджер понимает, что от спутницы клиента тоже зависит решение. Таким образом, Вы используете манипулятивный прием. Но помните, что деловой этикет ситуативен.

 

Несколько правил рукопожатия:

 

  •  Правильное рукопожатие: подаете всю ладонь свободным, уверенным жестом, улыбаясь и глядя прямо в глаза. Пожмите руку слегка, 2–3 раза покачав ее.  Ладонь в вертикальной плоскости. Рукопожатие не должно быть слишком сильным (особенно в отношении женщины), но и не вялым;
  • При встрече с клиентом решение о рукопожатии принимает Клиент, как более «старший» в ситуации бизнес-этикета;
  •   При встрече мужчины и женщины решение о рукопожатии принимает женщина. И она же первая подает руку;
  •   Если встречаются люди разного возраста, инициатива рукопожатия исходит от людей, старших по возрасту;
  •  При представлении первым подает руку тот, кому представляют;
  •   В любом случае, если вам протягивают руку, нужно ответить рукопожатием, а не оставлять протянутую руку висеть в воздухе. В противном случае, вы можете нанести оскорбление;
  •   Если, подойдя к группе, вы обменялись рукопожатием с одним человеком, то это следует сделать и с другими.

  

Small talk

 

Задачи малого разговора – расслабить собеседника, уменьшить напряжение в коммуникации, переключить, провести экспресс-диагностику другого человека. Короткий приветственным разговор -  не просто формальность, от них может кардинально измениться мнение Вашего клиента/партнера как в худшую, так и в лучшую сторону.

 

Image Hosted by PiXS.ru

 

Правила small talk:

 

  • Наблюдайте и ищите тему;
  • Можно задавать вопросы об интересах и сфере деятельности вашего партнера;
  • Делайте комплимент и переводите в маленький разговор;
  • Проявляйте заботу об оппоненте и переводите в маленький разговор;
  • Старайтесь не говорить все время о себе, не превращайте разговор в интервью;
  • Важно соблюдать в общении принцип позитивности — не стоит сообщать плохие новости, комментировать что-либо негативно, жаловаться или распространять слухи;
  • Юмор уместен, только если он политкорректен;
  • Не стоит касаться в разговоре с новыми знакомыми и запретных тем:  религии, политики, проблем со здоровьем, личной жизни;
  • Если вы видите, что собеседник уклоняется от разговора на какую-то тему, умейте тактично ее сменить. Если ваш партнер не в духе для непринужденной беседы, не обременяйте его долгими задушевными разговорами;

 

Варианты тем для маленького разговора:

 

  • Погода, хобби, путешествия;
  • Новости науки, культуры, спорта, общественной жизни (но не политика!);
  • Личная экспертная зона;
  • Позитивные факты.

 

При всей значимости такого этапа, как установление контакта, не забывайте и про Ваш внешний вид. Как известно, в России до сих пор «встречают по одежке», а Вы не Стив Джобс, чтобы ходить на важные встречи в кроссовках. Тем не менее, не бойтесь ошибаться или экспериментировать. Только так Вы найдете свой стиль установления контакта.

 

Image Hosted by PiXS.ru

 

Андрей Останин –  Бизнес-тренер-практик. В продажах  с 1995 года.  Эксперт в  эффективных продажах, развитии продающих и управленческих команд,  деловой презентации и развития ИТ-проектов в области продаж.

 

 Топ-менеджер ведущих российских компаний в отраслях: розничная торговля, дистрибуция, IT, luxury (Ультра, Евросеть, General Satellite, НПФ Беркут, Холдинг RBI).

Яндекс.Дзен

Главное за сутки
Владимир Путин пойдет на выборы президента как самовыдвиженец Владимир Путин пойдет на выборы президента как самовыдвиженец Действующий глава Российской Федерации Владимир Путин будет участвовать в грядущих выборах президента России в качестве самовыдвиженца. О деталях своего участия в выборах-2018 Путин рассказал сегодня, отвечая на вопросы журналистов в…
Кремль: Есть много достойных кандидатов на пост президента, но конкурентов Путину пока нет Кремль: Есть много достойных кандидатов на пост президента, но конкурентов Путину пока нет В Кремле видят много достойных кандидатов на пост президента России, но не видят конкурентов Владимиру Путину. Об этом заявил пресс-секретарь президента Дмитрий Песков в интервью телеканалу "Россия 24" в преддверии…
От МКС отстыковался пилотируемый космический корабль "Союз МС-05" с экипажем От МКС отстыковался пилотируемый космический корабль "Союз МС-05" с экипажем От Международной космической станции (МКС) отстыковался пилотируемый космический корабль новой серии "Союз МС-05" с экипажем. Об сообщили в российском Центре управления полетами. На Землю возвращаются космонавт "Роскосмоса" Сергей Рязанский, астронавт…

Читайте также
Искусственный интеллект собирает подписи, чтобы участвовать в выборах президента Искусственный интеллект собирает подписи, чтобы участвовать в выборах президента Искусственный интеллект собирает подписи, чтобы участвовать в выборах президента. Заместитель заведующего кафедрой робототехники Московского технологического института (МТИ) робот Алантим объявил о своих намерениях баллотироваться на главный пост страны от будущей…
Panasonic представил в Москве взрывозащищенную версию планшета  Toughpad FZ-G1 mk4 (модификация ATEX) Panasonic представил в Москве взрывозащищенную версию планшета Toughpad FZ-G1 mk4 (модификация ATEX) Взрывозащищенная версия планшета Panasonic Toughpad FZ-G1 mk4 ATEX анонсирована в Москве на ежегодном Форуме «Мобильные ИТ-решения для нефтегазового сектора». В рамках форума разработчики программных и аппаратных продуктов обсудили с представителями…
BlaBlaCar в РФ может быть заблокирован Роскомнадзором BlaBlaCar в РФ может быть заблокирован Роскомнадзором Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций Российской Федерации (Роскомнадзор) может заблокировать популярный в России райдшеринг-сервис BlaBlaCar. Материал, посвященный непростой ситуации с "БлаБлаКаром" опубликовал информационный…
Fly Memory Plus – справится с любым количеством задач Fly Memory Plus – справится с любым количеством задач Бренд Fly представляет новый смартфон Fly Memory Plus (FS528) – аппарат с высокой производительностью и увеличенным объёмом оперативной – 2 ГБ, и встроенной – 16 ГБ, памяти. Новинка получила мощный…
Фото
Не для слабонервных: Стеклянный отель на горе Не для слабонервных: Стеклянный отель на горе

На отвесных скалах в Перу привлекает любителей острых ощущений  стеклянный ОТЕЛЬ на высоте 122 метра...

Видео

 

Строители соединили пролёты Крымского моста с арками‍

Опрос

Вы согласны с тем, что пассажир на нижней полке не обязан пускать на нее попутчиков с верхней?

 

Анекдот дня

Как быстро растут чужие биткоины!

Еще »
Самые популярные новости

 

Lentainform
Загрузка...
Infox.sg
24СМИ
Последние комментарии
 

 

 

МЫ ВКОНТАКТЕ

BenQ XL2411Z Всего предложений:(13)
ASUS VB199TL Все предложения (20)
Philips 243V5LSB Все предложения (34)
Мониторы

Planet-today.ru – новостной портал о самых актуальных событиях, которые происходят сегодня на нашей планете.

При копировании материала, активная ссылка на наш сайт обязательна.

Мнения и взгляды авторов не всегда совпадают с точкой зрения редакции.