Технологии совместных интернет-покупок – новый поведенческий кодекс покупателя

Современные социологи не соглашаются причислять группы совместных покупок исключительно к одной из разновидностей интернет-торговли, слишком уж разносторонним представляется это явление. Да, именно явление – потому что  совместные покупки  давно перешагнули границы простого совместного приобретения товаров посредством интернет-торговли (хотя, безусловно, по-прежнему ими и являются).

Популярность групп совместных покупок на сегодняшний день настолько велика, что в редком городе нет интернет-порталов, объединяющих самые разные группы совместных покупок  или  предлагающих вступить в какую-либо группу. Через совместные покупки  приобретают практически все, начиная от одежды и заканчивая продуктами питания.  

Какие продукты приобретают через интернет? Ответ – практически все, даже скоропортящиеся фрукты и овощи. Их, например, в большом количестве заказывают в период массовых осенних заготовок, к тому же, что весьма ценно – по оптовым ценам и (зачастую) с доставкой на дом. Такого рода привлекательные предложения не могли остаться незамеченными покупателями. Как итог: к покупке продуктов в группах СП (группах совместных покупок)  сейчас прибегают даже очень возрастные покупатели, те, кто (по данным соцопросов) долгое время упорно от них отказывались, объясняя это недоверием к товару, который они лично не видели и  не пробовали,  а также к самому принципу покупок  через группы СП. Если такой покупатель соберется, например, купить тушенку себе на дачу (знаковый для пенсионера продукт!), то искать он будет, очень придирчиво сравнивая все предложения в интернете и особенно – отзывы.

Значение отзывов, при всей их всеохватности, как оказалось, изучено недостаточно. Этот вывод особенно справедлив для анализа покупательской активности в сегменте торговли косметикой. Как известно, невозможно сделать удачный подарок женщине, наугад выбрав (даже из дорогих предложений!) духи или, допустим, помаду. Такой выбор может сделать только сама женщина, и то – по не всегда ей самой понятной причине.

Но вот парадокс – те же самые женщины охотно приобретают косметику  через интернет, причем совершенно незнакомую им косметику. На принятие решения тут влияют отзывы других женщин. Казалось бы, если покупательница изначально настроена критически, с чего бы вдруг ей доверять другой женщине, абсолютно незнакомой и вполне себе виртуальной?

На помощь пришли аналитики. Путем опросов они выяснили, что женщины очень внимательно вчитываются в тексты отзывов, а особенно внимательно – в отзывы женщин, чей тон сообщений показался им созвучным с их собственным настроением. При этом, как оказалось, женщины безошибочно определяют и возраст, и образовательный уровень своих собеседниц.  Женщина-ровесница со схожим уровнем жизни – прекрасный ориентир. На основании этого делается вывод: если эта женщина похожа на меня, то ее вкусу можно доверять. Заказные отзывы на  сайтах СП распознаются, что называется, на дальних подступах и потому вообще нерезультативны.

Самое удивительное – этот, во многом интуитивный метод выбора, оказывается на редкость эффективным: возвратов по нему практически не бывает.

Этот эффект интернет-торговли, по мнению маркетологов, заслуживает самого пристального изучения: ведь он отчасти противоречит принципам торговли с привлечением соцсетей. Как оказалось, покупатели готовы доверять не только мнению лично знакомых людей, и это означает, что все возможности интернет-технологий в торговле нам еще только предстоит выяснить.

 Практика показала, что покупки в группах СП весьма удобны и эффективны: если в начале своей истории интернет-покупки не отличались широтой ассортимента (а главное – качеством!), то за последнее время технологии заказов через интернет насколько усовершенствовались, что теперь практически можно не сомневаться в качестве поставляемого товара. Интернет-магазины особенно  сильно зависят от покупательского спроса – как дамоклов меч, над ними всегда висит груз отзывов: ведь, в отличие от розничного магазина, других покупателей у интернет-магазинов нет.  Борясь за положительный имидж, интернет–магазины идут на весьма щедрые предложения по скидкам и льготам (чем принципиально отличаются от розницы),  несмотря на то, что и изначальное их предложение было выгодным – для групп СП предлагаются оптовые цены плюс предложения по доставке. Среди тех, кто хочет, например, купить тушенку оптом, обычно бывает много любителей акционных и сезонных предложений – такие предложения регулярно бывают, их ждут и ради них соглашаются на регистрацию на сайтах. Цель – получение электронного уведомления о старте распродаж. Таким образом, при предложении купить тушенку оптом через интернет в выигрыше оказываются и покупатели, и интернет-магазины.

Интернет-технологии позволяют покупателю практически не учитывать географию поставок при выборе товара. Главное, чтобы поставщик был производителем товара (это гарантирует низкую цену) и чтобы он был готов отправлять свою продукцию потребителю.  И если поставщик нашел способ доставлять свой товар вопреки  пословице «за морем и телушка – полушка, да рубль перевоз», то покупателям все остальное в принципе малоинтересно. Хотя, как видно из статотчетов, столица по-прежнему лидирует по запросам в интернете: «купить мясо – в Москве!», «консервы оптом в Москве»,  «овощи оптом» - все в той же Москве, даже «морскую рыбу оптом» – и ту по запросам ищут в первую очередь во вполне сухопутной Москве – это действительно выгодно.

Возможность широчайшего выбора, качество, дешевизна – вот три столпа выгоды интернет-торговли.

Выгоду можно буквально разложить по полочкам:

1. Дешевизна. Товары, приобретаемые напрямую по оптовым ценам у производителя, настолько выгоднее розничных, что разъяснения не требуются.

2. Экономия времени. Не секрет, что именно женщины чаще посещают розничные магазины, объясняя это тем, что только таким образом можно удостовериться в качестве приобретаемого товара: товар можно потрогать, повертеть в руках и проч. Кроме того, в магазине, что называется, всюду подсказки – можно вспомнить о том, что еще нужно прикупить к основным покупкам. 

Но и эта тенденция изменилась – интернет-торговля  учла  эти моменты и стала публиковать фотографии товаров крупным планом (что куда информативнее для покупателя, чем, допустим,  возможность просто повертеть товар в руках), а также напоминать о сопутствующих товарах. Кроме того, в интернете массово появились достоверные отзывы о товарах – а это целая интернет-сфера, где можно узнать всю подноготную о любом товаре за пару минут (в интернете можно встретить и официальные документы, и откровенные покупательские эмоции).

Женщины-покупательницы первыми оценили эти нововведения,  и теперь они - главные приобретатели продуктов через интернет. Дистанционная покупка продуктов с помощью интернет-технологий  вообще стала едва ли не новой реальностью – настолько это удобно.

3. Группы СП - клубы по интересам. Эта грань участия в группах  СП еще мало исследована, но уже вполне обозначена: дело в том, что участие в группах СП для многих становится членством в клубе по интересам, и это, по мнению психологов, очень положительный момент – ведь фактически СП объединяют не случайных людей, а людей со схожими вкусами. Иными словами, у людей появляется сообщество единомышленников, а стало быть – некая общность. Принадлежность к какой-либо общности или группе всегда повышает самооценку любого человека – эта особенность досталась нам от предков, живших в племенных сообществах. Как показали исследования, для здорового эмоционального состояния человеку просто необходимо причислять себя к какой-либо группе – настолько сильны архетипы нашего сознания.

Социологи предсказывают, что простой рост групп СП будет стабильным в течение неопределенно долгого времени, затем, скорее всего, произойдут качественные изменения в их структуре, однако суть их уже вряд ли изменится.