Денис Шилкин: Биография и история успеха. Первый Центр Брака и Семьи

Согласно открытой статистике, одиноких людей в мире порядка 60% и их количество постоянно растет. Остальные находятся в союзе, который в 90% случаев нуждается в укреплении или развитии.

Потребность в партнере – это базовая потребность человека в безопасности и комфорте, которая идет сразу после инстинктов самосохранения и потребности в пище и интиме.

Меня зовут Денис Шилкин. 5 лет назад я основал одну из самых крупных служб знакомств в РФ. Первый Центр Брака и Семьи - Life Style Group.

Концепция самой компании заключается в глобальной социальной цели: создание, сохранение и укрепление института семьи и брака в РФ.

Глобальная же бизнес цель: объединение всех сфер, которые связаны с монетизацией одной из самых востребованных тем в мире – «одиночество». Это сайты знакомств, speed-dating компании, тренинг-центры (включая, объединение коучей, психологов), службы знакомств, брачные агентства, клубы знакомств (включая локальные сайты знакомств) и психологические центры, которые соединены в единый комплекс услуг по всей РФ.

МОЯ ИСТОРИЯ.

По образованию я инженер, оба диплома с отличием. 8 лет работал в строительстве и девелопменте, начиная с самых низов: от простого инженера до топ-менеджера одного из крупнейших девелоперов РФ. В 26 лет, работая в найме, я зарабатывал как крупный банкир. Однако вся моя жизнь, по сути, состояла из одной лишь работы. В связи с чем, я пережил ранний кризис.

В 28 лет у меня произошла переоценка ценностей, и я познакомился с человеком, который долгое время был практикующим коучем и специалистом в сфере online dating’а. Он то и дал мне пищу для размышлений. После встречи с ним у меня произошел инсайт, в результате которого я понял, что тема XXI века – это одиночество и в ней можно и нужно эффективно зарабатывать.

На тот момент я и сам был в поиске женщины для семьи. Хотя проблем с противоположным полом у меня не было, но зато тема построения гармоничных отношений вызывала неподдельный интерес, который перерос в профессиональный.

Психология личности, управление персоналом, лидерство, достижение целей и прочие психологические темы меня особенно захватили где-то лет с 25, после того, как я прошел сложное психологическое собеседование из нескольких этапов в крупнейшую компанию в сфере индустриальной недвижимости в РФ. Там же я получил свой бесценный опыт управления людьми, коллективами и иными ресурсами.

Итак, в 2013 я открываю свою компанию, Первый Центр Брака и Семьи – LifeStyleGroup.

СОЗДАНИЕ БРЕНДА.

Что касается сферы, то я начал с простой службы знакомств, четко понимая, что компания должна захватить весь рынок. Бренд был выбран не случайно. Ключевая идея нашей организации – группа компаний, холдинг, объединяющий компании, касающиеся ключевых сфер жизни человека: здоровье, отношения, деньги, карьера. По принципу колеса жизни. Идея – предложить всё, что человеку нужно для счастья. Поэтому, в комплексе мы говорим о том, что Life Style Group – компания, в которой концентрируются услуги для большинства базовых областей жизни.

Мы начали с области отношений, потому как вопросы отношений и семьи – это, как я говорил ранее, базовые потребности. Когда у тебя есть опора в жизни, тогда и бизнес строится, и карьера в гору идет, и жизнь обретает смысл. Да, есть люди, которые годами живут в одиночестве и добиваются успехов в делах, но их единицы. И если посмотреть на обратную ситуацию: мы проанализировали большинство крахов успешных мужчин – 90% из них следствие затянувшихся проблем в отношениях с противоположным полом.

Нет, многие могут возразить, что современная пропаганда и СМИ выдают нам ценности ну никак не связанные с семейными. Да, однако, этим современным трендам всего один-полтора десятка лет. Да и удовлетворения от этих трендов в долгосрочной перспективе нет, посудите сами. Беда в том, что пока вообще нет той модели, с которой можно брать пример. Приходится показывать личным.

Возвращаясь к бизнесу. В течение 2 месяцев после открытия офиса – я в нем встречаю свою будущую супругу, далее – свадьба через 3 месяца, а через год рождается ребенок. Вот так быстро.

Есть такое выражение: «Профессию выбирают по личностной деформации». Это говорит о том, что нередко человек идет осознанно или неосознанно работать в ту сферу, где он может решить свою «боль». Так и произошло со мной. В любом случае, это был сильный стимул и яркий пример для клиентов.

БИЗНЕС-МОДЕЛЬ КОМПАНИИ.

Цель была однозначной – сделать компанию лидером рынка и открыть офисы по всей РФ. Принципы, которые я закладывал в компанию с самого начала заключались в том, чтобы максимально отстроиться от текущего рынка услуг и создать сложно копируемую или даже неповторимую модель бизнеса.

Зачем? Подобный путь мы проделывали, когда я работал в строительной сфере. Например, мы принципиально завышали планку качества строительства наших объектов, при этом, цену держали в рынке, что позволяло нам быть вне конкуренции. Ведь, если у нас за ту же цену или даже дешевле, но качественнее, зачем идти к конкуренту?

Таким образом, мы разрушали стереотипы на, казалось бы, уже крепко сформированном и консервативном рынке.

Этим же путем я пошел и в своем собственном бизнесе. Например, если человек испытывает сложности с противоположным полом, каким образом он решает проблему?

1. Сайты знакомств. Первый этап воронки. Огромный выбор и большой рынок, но эффективность практически нулевая. Отношения одноразовые, много фейков, да и просто людей, преследующих цели, которые не всегда удается распознать даже за длительный срок.

2. Speed-Dating или Быстрые Знакомства. Второй этап воронки, уже offline общение, живой механизм. Хороший способ, но отношения, которые там складываются по длительности, как правило, не дольше 2-3 месяцев. Редко, долгосрочные. Опять же: выбрать партнера можно только по внешности и информации, которую невозможно проверить.

3. Тренинг-центры. Третий этап воронки. Здесь можно получить знания, навыки. Сюда же относятся вебинары, мастер-классы, тренинги и иные обучающие групповые мероприятия. Хороший способ «прокачаться» в области взаимоотношений. Но опять же, на практике эти знания используют лишь 5% аудитории, остальные – результата не получают.

4. Психологические центры. Четвертый этап воронки. Тут происходит индивидуальная «настройка», работа со специалистом узкого профиля. Человек получает тот самый ценный навык, который может использовать в жизни уже самостоятельно.

5. Служба знакомств. Пятый и финальный этап воронки. Это самый эффективный способ на сегодняшний день построить отношения и создать союз. Индивидуальная работа не сравнится ни с чем. К этому этапу человек подходит максимально подготовленным, что позволяет ему получить желаемое практически в 10 из 10 случаев.

Следующим этапом, пока еще не реализованным в нашей модели: это логическое завершение знакомства – свадьба. То есть Свадебное Агентство.

Далее, создан союз, есть семья. Появляются дети, это праздники, мероприятия, знаменательные даты, крещение, именины и прочие события. Получается еще один бизнес – Event Агентство.

И эту цепочку выстроенных бизнес-процессов можно продолжать бесконечно. В России еще никто не создавал подобные схемы. Почему эти бизнесы можно и нужно объединять? Потому что клиент в каждую из вышеуказанных ниш приходит примерно с одной и той же проблемой: либо построить отношения, либо укрепить их и сохранить. Все происходит вокруг одной и той же боли – «одиночество».

ЦИФРЫ И ФАКТЫ.

Что касается нашей эффективности. За 5 лет работы мы создали и сохранили порядка 300 союзов. Это много, учитывая специфику. Получается, порядка 5 союзов в месяц. Результативность нашей работы можно выразить цифрой порядка 15-18%, то есть из 100 обратившихся 15-18 человек создают или сохраняют свою семью, что является очень высоким показателем по отрасли. Особенно, надо учесть, что далеко не каждый человек, который находит себе пару с нашей помощью готов этой информацией обратно делиться с нами. Ведь, в нашем менталитете существуют огромное количество стереотипов, и один из них заключается в том, что человеку «не с руки» признать, что он сам не может найти себе партнера и он воспользовался помощью специалистов. Соответственно, мы знаем только о тех, кто сам сообщил нам о том, что он в паре.

16 штатных сотрудников + 15 аутсорсинговых: это наша дружественная команда, благодаря которой в среднем каждую неделю появляется счастливый союз мужчины и женщины.

30 000 000 рублей в год – оборот нашей компании до которого мы выросли за счет постоянного расширения линейки услуг и удобных вариантов финансового взаимодействия с клиентом. Например, у нас возможны рассрочки оплаты до 2-х лет без процентов и прочих переплат на все виды наших услуг.

10 проверенных базовых продуктов Центра от образовательных тренингов до поддержки союзов. В некоторых продуктах заключен внушительный опыт – одних консультаций и тренингов сотрудниками центра проведено более 20 000 часов!

Свыше 20 000 человек зарегистрированы в наших клиентских базах.

До 30 новых клиентов обращаются в Центр семьи и брака за помощью в создании семьи и отношений.

2-4 месяца – средний срок создания союза с помощью услуг нашего Центра.

150-200 – человеко-часов труда в среднем требуется для создания одной гармоничной пары.

15 дней – проходит от обращения к нам до первого свидания. За это время мы собираем информацию, проводим детальный анализ, тесты и подбираем наиболее подходящего кандидата.

300 – семейных пар появилось в Москве при нашем участии за время нашей работы.

МЕТОДИКА MATCH-MAKING.

Не обошлись мы и без нововведений. Подсмотрели, правда, у своих западных коллег. У врага же тоже надо брать что-то хорошее. Есть такая методика Match-Making – эту модель мы и адаптировали под наши реалии.

На сегодняшний день наша компания – первая и единственная в РФ внедрившая Match-Making в процесс работы, которая уже порядка 15 лет применяется в современном мире (Европа, США). Работа с клиентом строится по уникальной методике двойного сопровождения, это система, когда с клиентом работает тандем: личный эксперт куратор, эксперт по побору пары (эксперт по сопровождению) и персональный коуч.

Эксперт по подбору пары выступает в качестве координатора и специалиста в подборе партнера и организации встреч. Персональный коуч занимается постановкой человеку устойчивых пожизненных навыков коммуникации, которые, самое главное, остаются с клиентом пожизненно.

То есть, наша задача заключается не только в том, чтобы подобрать пару, но и чтобы у клиента больше не было потребности и необходимости прибегать к нашей помощи или помощи иных специалистов: психологов, тренеров, коучей и бесконечных тренингов. Так как одна из наших задач – позволить человеку научиться управлять собственными отношениями самостоятельно. А ими можно и нужно управлять, и именно с этим навыком, состояние союза двух людей на любом этапе можно приблизить к понятиям гармония, надежность, прочность и долгосрочность.

Собственную, адаптированную под наш российский социум, систему Match-Making мы называем системой «Трехмерного Ромба». По количеству и принципу вовлечения в процесс работы количества специалистов на разных этапах.

СЕМЬЯ.

Со своей супругой мы работаем в центре уже 5-ый год. Я ее изредка привлекаю для работы со «сложными» или капризными клиентам, у нее это хорошо получается. Так как она сама работает в сфере межличностных отношений персональным коучем вот уже 10 лет, причем исключительно по рекомендациям, без прямой рекламы. А это говорит о многом.

Да, бывает, у нас расходятся взгляды в бизнесе и в семье. Слукавит тот, кто скажет, что в его семейной жизни только тишь да гладь. Мы проходим через все те же кризисы, через которые проходят абсолютно все люди, вступающие в отношения.

Другое дело, что у нас есть модель поведения, относительно который мы можем отстраивать свои отношения, ведь каждый день мы видим клиентов и понимаем, как делать нельзя, как поступать недопустимо.

С другой стороны, мы понимаем, что степень осознанности и умение принимать ответственность за свои поступки в жизни, а также, неустанное желание развиваться в жизни – вот это критерии успеха семейной жизни.

Мы научились разграничивать ответственность друг между другом.

Мудрая женщина, она же сделает так, что, даже, советуя своему мужчине что-то, создаст полное ощущение, что мужчина до этого дошел сам. Мне кажется, у нее это получается.

КРИТЕРИИ УСПЕХА.

Поделюсь своим секретным соусом. На сегодняшний день, чтобы оказывать качественную услугу и удовлетворить клиента, просто решить его проблему – мало. Задача не только решить проблему человека, но и обеспечить сохранение достигнутого результата, то есть решить еще и смежные проблемы, которые привели его к основной, а решение смежных – позволит больше не повторяться основной проблеме. Понимаете?

Надо быть глубоким экспертом в области, чтобы не просто дать таблетку от головной боли, но и выяснить, почему начала болеть сама голова? Найти ту самую причинно-следственную связь, и работать не с последствиями, а с причиной.

Своим сотрудникам я всегда говорю о трех качествах, которыми необходимо обладать в нашей сфере помимо глубокой экспертности: умение без оценочно рассуждать, не вешая ярлыков, быть эмпатичным и иметь стремление к постоянному развитию.

МАСШТАБИРОВАНИЕ.

За 5 лет работы мы упаковали свой бизнес таким образом, что поняли, пора масштабироваться в регионы, тем более, что в течение этих же 5-ти лет мы неоднократно получали предложения от обращавшихся к нам клиентов об открытии центров в их регионах. Но мы на это не шли принципиально, так как, на наш взгляд, продукт еще не был достаточно твердым.

Но сейчас мы понимаем, что рынок просто нуждается в качественном рывке.

В связи с этим мы начали предлагать франшизы. На сегодняшний день у нас открыто порядка 15 представительств по всей РФ и Европе. Часть из офисов это франшизы, часть – партнеры основного бизнеса.

Благодаря помощи головного офиса в запуске новой франшизы, бизнес не требует больших вложений, а окупаемость для сферы услуг вообще рекордная: порядка 4-8 месяцев. При этом, воронка продаж отстроена таким образом, что включает в себя 5 бизнесов сразу, о чем я говорил выше.

Также, у нас недавно произошло крупное слияние. Две самые крупные компании в сфере обучения межличностным отношениям и знакомств в РФ: «Тренинговый Центр Павла Ракова и наша крупная служба знакомств Life Style Group объединились в холдинг Центр Брака и Семьи.

Сергей Астафьев, Денис Шилкин и Павел Раков с уставом совместной компании Первый Центр Брака и Семьи

ИТОГИ.

Если подводить итоги, то для всех начинающих предпринимателей я бы дал несколько, но очень важных советов.

1. Создавайте свой уникальный продукт, свою бизнес-модель, копируйте лучшего конкурента до тех пор, пока копировать уже будет нечего, а потом «докручивайте» и модель, и продукт до такой степени, чтобы разрушить устоявшиеся стереотипы рынка.

2. Научитесь выстраивать партнерские отношения. Это проблема российского бизнеса в целом. Дележка шкуры неубитого медведя и стремление «отжать» с партнера максимум – такой принцип работает краткосрочно.

3. Занимайтесь внешней политикой. То есть не только внутренней политикой компании, налаживанием структуры и самой бизнес-модели. Ведь сейчас, если ты не кричишь о себе, именно кричишь, то о тебе еле слышно. Слишком много предложений сейчас на рынке, чтобы быть замеченным, выполняя стандартные функции прямой рекламы. Это в прошлом. Сейчас необходимы нестандартные решения в привлечении клиентов, и одна из самых сильных моделей – это личный бренд или личный пиар.

4. Будьте лидером. Расставайтесь с равнодушными к вашей идее людьми, но и умейте их заразить ею. Ведь, лидер – это значит, в первую очередь, регулярное повышение стандартов качества лично для себя, и только потом, личным примером в своем коллективе.

5. Рискуйте. Состояние, которое мужчина испытывает добившийся успеха после рискованного решения – не сравнится ни с чем, это огромный ресурс, который является основной базовой движимой силой в жизни мужчины – самоутверждение.

Ведь именно, ради таких моментов и стоит вкладывать свои силы для того, чтобы оставить в истории свой след.

Всем удачи в бизнесе и гармонии в личной жизни!

Коллектив Первый Центр Брака и Семьи Life Style Group

День Рождения компании с друзьями

Денис Шилкин, основатель компании Life Style Group, психолог, коуч, бизнес-тренер