Ученые рассказали, как человек решает, кто эксперт, а кто – нет

Как люди решают, кто является экспертом, а кто – нет? Ученые провели исследование, чтобы ответить на этот вопрос, сообщается в статье психолога Техасского Университета.

В ходе исследования, опубликованного в Psychological Science, были сделаны определенные выводы. Оказывается, люди наделяют статусом эксперта тех, кто «излучает доверие». Что это значит? То, что уверенность в себе успешно презентует человека. Однако есть несколько нюансов. 

Когда вы идете к доктору, вы хотите, чтобы он был компетентен. Вы хотите, чтобы механик знал, что не так с вашим авто, а финансовый советник имел набор рекомендаций для эффективного инвестирования ваших денег. При этом, как показало исследование, люди предпочитают уверенных специалистов менее уверенным.

Как именно мы приходим к выводу, что этот человек эксперт в своей области? Достаточно ли того, что чтобы эксперты «излучали» компетентность или люди хотят, чтобы то, что они «предсказывают», действительно произошло? В исследовании спортивных болельщиков попросили спрогнозировать количество очков, которое наберут баскетболисты.

Перед тем как дать свой прогноз, участники исследования получили прогноз от эксперта. При этом тот явно демонстрировал, что не уверен в своем прогнозе, говоря «я не уверен, но...». Кроме того, прогноз варьировался, в зависимости от того, был ли эксперт уверен (такая-то команда выиграет игру) или не был (есть 58% шанс, что такая-то команда выиграет игру).

Сделав свой прогноз, участники исследования также ответили на вопросы о том, насколько им нравится эксперт, и насколько он, по их мнению, компетентен. Как выяснилось, им меньше всего понравились эксперты, которые хеджировали в своем предсказании («я не уверен, но...»), то есть перестраховывались.

Лучше всего воспринимались прогнозы, выражающие неопределенность в виде процента или узкого диапазона. Когда диапазон был довольно большим, эксперт вызывал меньше доверия. Как и в случае использования туманных слов (например, "вероятно").

Участников спросили, с каким экспертом они хотели бы иметь дело в будущем. Как правило, выбирались эксперты с высокой степенью уверенности, которые давали неопределенные прогнозы. Это говорит о том, что есть два типа «экспертности», которые по-разному влияют на восприятие экспертов. Люди хотят, чтобы эксперты «излучали» компетентность и доверие. Однако они признают, что многие области невозможно предсказать с абсолютной уверенностью.