Ученые рассказали, как отзывы влияют на решение о покупке

Когда мы пытаемся решить, какой сотовый телефона купить или какой гостиничный номер забронировать, мы часто полагаемся на рейтинги и отзывы других. 

Выводы, опубликованные в журнале Psychological Science показывают, что люди склонны отдавать предпочтение продукту, который имеет больше отзывов, даже если он имеет тот же низкий рейтинг, что и альтернативный продукт.

«Для веб-сайтов и приложений часто отображается средний балл продукта, а также количество отзывов. Наши исследования показывают, что в некоторых случаях люди могут полагаться на эту информацию и принимать систематически плохие решения», - говорит исследователь Дерек Пауэлл из Stanford University.

«Мы обнаружили, что люди были склонны к выбору покупки более популярных продуктов, и это иногда приводило к тому, что они принимали очень плохие решения», - объясняет он.

Поскольку возможности покупки продуктов и услуг в Интернете развиваются, у нас есть больший доступ, чем когда-либо прежде, к огромному количеству информации из первых рук об опыте пользователей.

«Мы хотели изучить, как люди используют эту богатую информацию, когда принимают решения, и конкретно, как они взвешивают информацию о решениях других людей», - говорит Пауэлл.

«Изучив большой набор данных обзоров Amazon.com, мы смогли построить статистическую модель того, как люди выбирают продукты. Мы обнаружили, что перед выбором между двумя продуктами с низким рейтингом, где один продукт имеет много отзывов и другой мало, статистика говорит, что мы выбираем продукт с небольшим количеством отзывов, так как есть больше шансов, что он не так уж плох, - объясняет Пауэлл, - Но участники наших исследований сделали все наоборот: они выбрали более популярный продукт, несмотря на то, что они должны были быть еще более уверены, что он имеет низкое качество».

Исследователи обнаружили, что эта модель результатов тесно связана со статистической моделью, основанной на социальных выводах. То есть люди, похоже, используют количество отзывов в качестве обозначения популярности продукта, независимо от среднего рейтинга продукта.